sujet Re : https://formulaires.odr.orange.fr/1248 dans offres mobile Orange et options

https://formulaires.odr.orange.fr/1248

cedric457 — Sat, 28 Jan 2017 11:27:32 GMT

Bonjour,

J'ai souscris un abonnement open play car j'étais chez un autre opérateur et le commercial en ligne m'avait indiqué la procédure à suivre pour bénéficier de l'offre de remboursement nouveau client avec portabilité de numéro pendant 12 mois remboursé 10€/mois.

Or lorsque que je retourner le formulaire 1248 ne marche pas, j'ai contacté plusieurs fois le service client pour les prévenir mais rien ne marche.

Une fois que la page s'ouvre je clique sur l'offre que j'ai souscrite et rien ne ce passe par la suite. j'ai essayé sur plusieurs navigateur ou même ordinateur mais c'est toujours pareil.

Même en passant sur: http://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/

Merci d'avance,

Re : https://formulaires.odr.orange.fr/1248

cledefa — Sat, 28 Jan 2017 11:31:01 GMT

Bonjour,

@cedric457

Attendre l'intervention d'un webconseiller, interlocuteur avec le logo Orange,
Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

Re : https://formulaires.odr.orange.fr/1248

HB-A — Sat, 28 Jan 2017 11:35:55 GMT

Bonjour,

même souci pour moi avec l'ODR concernant le Huawei P9 Lite, impossible de valider le formulaire malgré plusieurs essais depuis 4 jours. J'ai toutefois réussi à valider l' ODR de 5€ sur mon forfait mini 1Go au bout de 3 essais.

En attente d'une solution également.

Re : https://formulaires.odr.orange.fr/1248

cedric457 — Sat, 28 Jan 2017 12:29:10 GMT

J'ai eu des téléconseillers au téléphone et sur le site pendant plus d'une demi heure mais aucun n'a su me dire pourquoi ce formulaire ODR 1248 ne fonctionne pas !

Cela plus de 3 jours que j'essaye quotidiennement d'envoyer le formulaire ODR de remboursement 1248. (impossible de valider le formulaire et pourtant j'ai contacter le sav plusieurs fois)

Mais ce qui m'inquiète c'est que l'opération de remboursement s'achève le 8 février 2017.Est ce que je vais reussir à l'envoyer avant cette date ? pour que je puisse bénéficier de 10€ ou pas.

Cordialement,

Re : https://formulaires.odr.orange.fr/1248

cedric457 — Sat, 28 Jan 2017 12:30:22 GMT

J'ai eu des téléconseillers au téléphone et sur le site pendant plus d'une demi heure mais aucun n'a su me dire pourquoi ce formulaire ODR 1248 ne fonctionne pas !
Cela plus de 3 jours que j'essaye quotidiennement d'envoyer le formulaire ODR de remboursement 1248. (impossible de valider le formulaire et pourtant j'ai contacter le sav plusieurs fois)

Mais ce qui m'inquiète c'est que l'opération de remboursement s'achève le 8 février 2017.Est ce que je vais reussir à l'envoyer avant cette date ? pour que je puisse bénéficier de 10€ ou pas.

Re : https://formulaires.odr.orange.fr/1248

johann — Sat, 28 Jan 2017 12:43:36 GMT

Salut à vous

@cedric457

Tu arrives à remplir le tout, est il y a l'envoi qui ne fonctionne pas !

Re : https://formulaires.odr.orange.fr/1248

cedric457 — Sat, 28 Jan 2017 12:53:52 GMT

oui,

sur plusieurs page d'accueil différentes, à partir de mon portable, de ma tablette, d'un pc d'un ami etc...

Bref, le lien ne fonctionne pas.

Re : https://formulaires.odr.orange.fr/1248

johann — Sat, 28 Jan 2017 13:20:11 GMT

@cedric457 a écrit :
oui,

sur plusieurs page d'accueil différentes, à partir de mon portable, de ma tablette, d'un pc d'un ami etc...

Bref, le lien ne fonctionne pas.

@cedric457

Reprend contact avec le service client,

Chose que tu peux faire par eChat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte mobile

ou internet/offre et options .

La vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

À moins qu'un web conseiller sera de passage

et prendra contact avec toi .

Re : https://formulaires.odr.orange.fr/1248

EWEN57 — Sat, 04 Feb 2017 17:36:15 GMT

Je rencontre le même problème impossible d'envoyer ma demande de remboursement après avoir complété la feuille on est éjecté de sa demande !!! Quelle honte, avez vous une solution ?

Re : https://formulaires.odr.orange.fr/1248

johann — Sun, 05 Feb 2017 06:03:45 GMT

Salut @EWEN57

Essai avec un autre navigateur, et désactive le bloqueur

de pub si installer.

Si tu obtiens pas de résultat, faut voir avec le un conseiller .

Re : https://formulaires.odr.orange.fr/1248

pat24230 — Mon, 06 Feb 2017 15:30:12 GMT

bjr je suis dans le meme cas .....qu elle galere .

Re : https://formulaires.odr.orange.fr/1248

EWEN57 — Mon, 06 Feb 2017 16:02:49 GMT

J'ai réessayé aujourd'hui et top ça fonctionne - profitez-en, n'oubliez pas d'insérer votre nouvelle sim, ce que j'ai fait également, c'est peut être cela le problème du -non fonctionnement !

Bonne chance

Re : https://formulaires.odr.orange.fr/1248

EWEN57 — Mon, 06 Feb 2017 16:05:14 GMT

Merci beaucoup Johann ça a fonctionné aujourd'hui ! YOUPI

Re : https://formulaires.odr.orange.fr/1248

johann — Mon, 06 Feb 2017 16:29:52 GMT

@EWEN57 a écrit :
Merci beaucoup Johann ça a fonctionné aujourd'hui ! YOUPI

Hello @EWEN57

Content pour toi, et merci pour le retour ! Fichu technique :manwink:

Formulaire remboursement souscription fibre

morglg76 — Thu, 09 Feb 2017 10:54:10 GMT

Bonjour,

Je n'arrive pas à ouvrir la page pour remplir le formulaire de remboursement (souscription fibre -50€)

Comment faire svp ?

De plus, je ne trouve pas où tchatter en direct avec un webconseiller.

Merci pour votre aide !

Re : Formulaire remboursement souscription fibre

johann — Thu, 09 Feb 2017 10:58:18 GMT

Hello @morglg76

En ce qui concerne le formulaire, tu as fait un essai

avec un autre navigateur ?

Sinon tu peux voir la question par eChat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte mobile

ou internet/offre et options .

La vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

À moins qu'un web conseiller sera de passage

et prendra contact avec toi .

Re : Formulaire remboursement souscription fibre

morglg76 — Thu, 09 Feb 2017 13:24:36 GMT

Bonjour,

Merci pour ta réponse @johann

J'ai essayé mais sans succès...

Re : Formulaire remboursement souscription fibre

johann — Thu, 09 Feb 2017 14:47:56 GMT

@morglg76 a écrit :
Bonjour,

Merci pour ta réponse @johann
J'ai essayé mais sans succès...

@morglg76

Désactive le bloqueur de pub de ton navigateur, si installé !

Re : Formulaire remboursement souscription fibre

johann — Sat, 11 Feb 2017 08:36:26 GMT

Hello @morglg76

Encore une possibilité, attendre la prise en charge

par un web conseiller,

De même qu'il est pas prudent de posté les coordonnées

dans un forum .

Le post concerné ce trouve au frigo, le temps que

la modération aura fait le nécessaire .

Re : https://formulaires.odr.orange.fr/1248

Mathilde_ — Mon, 13 Feb 2017 11:22:15 GMT

Bonjour @Gg650

Afin de vérifier votre dossier concernant votre ODR, merci de nous communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile

- numéro de compte client

Merci également à @johann pour son intervention

Bonne journée.

Mathilde_