sujet Re : Comprendre mon offre dans offres mobile Orange et options

Comprendre mon offre

Laverdure72 — Wed, 07 Sep 2016 11:50:53 GMT

Bonjour

Je suis cliente Open et j'ai pris 2 lignes supplémentaires M6 mobiles 2H d'appels + 1Go internet à 14.99 euros.

Je me suis rendue compte ce matin, que cette offre est proposée à 9.99 euros pour les clients Open.

Pourquoi je paye 5 euros de plus du coup ?

Merci pour vos réponses

Re : Comprendre mon offre

Flo8080 — Wed, 07 Sep 2016 12:03:46 GMT

Bonjour,

Il faut associer vos forfaits à votre ligne Open pour bénéficier de la remise.

Allez dans votre Espace Client et suivez la démarche à suivre.

Bonne journée.

Re : Comprendre mon offre

Laverdure72 — Wed, 07 Sep 2016 12:12:18 GMT

Merci pour réponse

Mais c'est déjà le cas depuis 2 ans.

D'où mon étonnement

Re : Comprendre mon offre

Laverdure72 — Wed, 07 Sep 2016 14:56:35 GMT

Personne n'a de réponse ?

Car j'avoue ne vraiement pas comprendre et je n'arrive pas à joindre le service client ni par tchat, ni par téléphone.

Re : Comprendre mon offre

johann — Wed, 07 Sep 2016 15:30:02 GMT

Salut @Laverdure72

Sans doute l'offre dont tu causes concerne la nouvelle clientèle .

Re : Comprendre mon offre

Laverdure72 — Wed, 07 Sep 2016 15:50:38 GMT

Merci pour votre réponse.

Donc, si je compends bien, il faut résilier l'offre et en reprendre une pour être considérée comme nouveau.

Je trouve cela lamentable et ne donne franchement pas envie d'être fidèle à une société.

Re : Comprendre mon offre

Laverdure72 — Wed, 07 Sep 2016 15:53:27 GMT

Surtout que j'ai une offre Open que je paye déjà cher au regard des problèmes réguliers que je rencontre sur ma ligne internet et téléphonique. Lenteur et coupure incessante. Je dois redémarrer ma box tout les jours afin de réinitialiser les envois et reception de donnés qui reste "coincé" au bout d'un certain temps.

Re : Comprendre mon offre

Sorolla — Mon, 07 Nov 2016 12:28:50 GMT

Bonjour, je suis client depuis des années sur une offre à 9,99€ (mobile de type m6 mobile,etc....). Orange a choisi de changer, de son propre fait, l'offre en question (50 Mo....). Depuis ce changement, je ne peux plus appeler l'étranger (Europe) et craint de ne pouvoir bénéficier du roaming lorsque je serai à l'étranger....est ce normal?

Merci

Re : Comprendre mon offre

Jean_Baptiste — Tue, 08 Nov 2016 13:23:46 GMT

Bonjour @Sorolla

Suite à la fin du partenariat avec M6 les offres mobiles M6 ne sont effectivement plus commercialisées. Leur spécificité permettant de puiser dans le forfait initial n'est donc plus proposée, il n'est ainsi pas possible de faire des consommations en hors forfait sur les forfaits bloqués actuels sans recharger au préalable.

Cordialement,

Jean_Baptiste

Re : Comprendre mon offre

YAKECASTILLO — Sun, 13 Nov 2016 10:13:58 GMT

Je suis dans le même cas ! Plus possible d'utiliser le fortait à l'étranger (j'en ai eu la preuve à Cuba alors que précédemment c'était possible), même pas pour envoyer des SMS ! Cela m'a été confirmé par Orange. Pourtant l'option existe toujours :

vos options

l'accès au mode international

Le service Communiquer depuis l'étranger vous permet de bénéficier d'une continuité du service Orange au-delà des frontières. Grace à ce service vous continuez à appeler, être appelé, envoyer et recevoir des SMS/MMS et utiliser internet (selon les tarifs du pays en vigueur).
Le service communiquer depuis l'étranger est activé automatiquement pour tous les clients mobile (sans limite de durée).

C'est réellement un abus.

Re : Comprendre mon offre

YAKECASTILLO — Sun, 13 Nov 2016 10:17:43 GMT

Bonjour

Que voulez-vous dire par "recharger" ?

Par ailleurs l'option Internationale est toujours visible dans mon offre, alors pourquoi ne fonctionne-t-elle plus ?

Et si je choisis un forfai mini non bloqué, pourrais-je utiliser mon crédit depuis l'étranger pour envoyer des sms ?

vos options

l'accès au mode international

Le service Communiquer depuis l'étranger vous permet de bénéficier d'une continuité du service Orange au-delà des frontières. Grace à ce service vous continuez à appeler, être appelé, envoyer et recevoir des SMS/MMS et utiliser internet (selon les tarifs du pays en vigueur).

Le service communiquer depuis l'étranger est activé automatiquement pour tous les clients mobile (sans limite de durée).

Merci d'avance pour votre réponse.

Re : Comprendre mon offre

johann — Sun, 13 Nov 2016 10:43:02 GMT

Salut @YAKECASTILLO

S'il s'agit de l'offre mini,

Voici ce qui est inclus dans cette offre

2h d’appels en France métropolitaine et vers les DOM
Appels illimités vers 3 numéros en France métropolitaine

SMS/MMS illimités en France métropolitaine et vers les DOM

SMS illimités depuis les zones Europe et DOM vers ces zones et la France métropolitaine

Pour les extras faut prendre une recharge ,

Voir ce fil :https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/Probleme-sur-mon-forfaiit-bloqu%C3%A9/m-p/1096520#M65532

Re : Comprendre mon offre

Rosedede1958 — Sun, 29 Jan 2017 19:25:18 GMT

Je viens de souscrire une nouvelle offre à 19.90 Euros pour la ligne N°******* et j'ai reçu la facture d'un montant de 24.90 Euros je ne comprends pas du tous

Merci de vos explication

Mr Figuéroa

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re : Comprendre mon offre

johann — Mon, 30 Jan 2017 06:28:56 GMT

Salut @Rosedede1958

Question qu'il faut voir avec le service client ou attendre

la prise en charge par un web conseiller,

à moins qu'il s'agit d'une offre nouveau client etc ...

et il faut que tu remplis et revoi le coupon

de remboursement .

http://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/

Re : Comprendre mon offre

79papoux — Tue, 14 Feb 2017 07:41:43 GMT

Bonjour,

Lors de mon adhésion à l'offre OPEN Mini, le conseiller de la boutique de Niort m'avait informé d'une remise de 5 euros par mois pendant 1 an. Je reçois une facture sans cette remise.

Est-ce normal ?

Si non, pouvez-vous faire la modification.

D'avance, merci.

Cordialement.

Re : Comprendre mon offre

johann — Tue, 14 Feb 2017 07:58:08 GMT

Hello @79papoux

Au cas que tu aurais fait une portabilité vers orange ,

Après ouverture de la page, clique sur la date qui correspond

à la souscription de ton offre, et tu remplis le formulaire : http://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/odr_mobile.php

Re : Comprendre mon offre

ines — Wed, 15 Feb 2017 10:14:06 GMT

Bonjour @79papoux ,

Je vous informe qu'une offre de remboursement est soumise à certaines conditions. Pour en bénéficier, il est nécessaire de remplir un formulaire

associé à la période de souscription de votre forfait.

Ensuite un mail confirmant la prise en compte et validation de l'ODR vous ai adressé. Puis le remboursement est mis en place à compter de vos deux prochaines factures.

Cela vous semble plus clair ? Avez-vous d'autres questions ?

Merci & bonne journée.

InesB

Re : Comprendre mon offre

Clienthistoriq — Sat, 29 Apr 2017 08:42:17 GMT

Bonjour,

Je suis Orange depuis très longtemps et j'ai souscrit avec ma femme à un forfait Open play 10Go pour internet + 2 forfaits tél mobile. Récemment, l'un des 2 forfaits s'est vu gratifié gratuitement d'un passage à Open Play 30 Go (notifié par simple sms) alors que l'autre forfait est resté à 10 Go. Je ne comprends pas cette différence de traitement! Comme d'habitude, aucun moyen de contacter le service client pour avoir des explications.

Merci de bien vouloir procéder à l'homogénéisation de votre traitement des clients en passant l'autre forfait à 30 Go. Nous sommes clients depuis longtemps chez Orange et pensons sérieusement à changer d'opérateur.

Cordialement,

Re : Comprendre mon offre

johann — Sat, 29 Apr 2017 09:00:10 GMT

Hello @Clienthistoriq

Vu qu'ici nous sommes des clients comme toi,

faudrait voir la question au 3900

Ou par eChat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte concerné

dernière facture ou suivi conso , la vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

À moins qu'un web conseiller sera de passage
et prendra contact avec toi .

Re : Comprendre mon offre

Navi — Tue, 02 May 2017 10:03:31 GMT

Bonjour @Clienthistoriq

Je vais procéder au changement.

Pourriez-vous me donner par message privé votre nom, prénom ainsi que le numéro de téléphone concerné par votre demande pour que je puisse accéder au dossier?

Navi.