Frais changement offre

LaurentDillard — Mon, 30 Jan 2017 22:35:27 GMT

Bonjour,

Je possédais auparavant un forfait Forfait Origami Play 4 Go 4G/H+ pour lequel j'étais normalement encore engagé pour une durée de 10 ou 11 mois. Je suis passé il y a deux mois à un forfait Sosh à 19,99 car les frais indiqués pour le changement d'offre étaient de 140€, c'est ce qui m'a été clairement affiché lorsque j'ai procédé au changement d'offre.

Je découvre donc avec surprise aujourd'hui à la réception de ma seconde facture que je dois à nouveau payer 140€ de changement d'offre alors que j'avais déjà été facturé de cette somme le mois dernier.

J'aimerais comprendre ce qu'il en est.

Merci d'avance.

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EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re : Frais changement offre

Stavehord2 — Mon, 30 Jan 2017 23:51:34 GMT

Bonsoir @LaurentDillard

Attend le passage d'un Webconseiller Orange ou contacte le service clients (du lundi au samedi de 8H à 20H) car eux seuls ont accès à ton dossier et peuvent te remboursement la somme trop perçue (s'il s'avère qu'il y a eu une erreur de facturation):
-Par Téléphone au 3900,
-Par eChat: https://espaceclientv3.orange.fr/ > Offre et Options puis en bas à droite "Contact". (Sur fond jaune)

Bonne matinée !

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