sujet Re : perte 4G !!!! dans offres mobile Orange et options

perte 4G !!!!

ben20 — Sat, 05 Nov 2016 08:35:05 GMT

bonjour ,apres avoir enlever la carte de sim de mon iphone 6s pour activer mon ancienne telephone iphone 5s, j ai perdu ma connexion 4G

le telephone me marque "impossible d'activer les appels via la 4G"

que faire pour pouvoir recuperer mes appel en 4G SVP !!!

Re : perte 4G !!!!

johann — Sat, 05 Nov 2016 08:37:41 GMT

Hello @ben20

Ne pas retirer la sim d'un iphone, sinon tu auras plus la 4G !!!

Faut à nouveau demander l'activation .

Tu peux voir la question par e-Chat depuis ton PC avec un conseiller

via ton espace client/compte mobile ou internet /offre et options

La vignette qui te permet de " chatter" avec un conseiller

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

Re : perte 4G !!!!

ben20 — Fri, 18 Nov 2016 07:50:53 GMT

cela fais 13 jours qu'un conseiller m 'a dit que ma communication 4G reviendrai dans les 72 H !!!!

je vois que le probleme n 'est toujours pas resolu.

Que faire ??? SVP

Re : perte 4G !!!!

PhilippeG — Fri, 18 Nov 2016 09:25:26 GMT

Bonjour @ben20,

Afin de traiter votre demande, merci de me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne

- Votre numéro client

PhilippeG

Re : perte 4G !!!!

kimball — Mon, 13 Feb 2017 09:06:33 GMT

Bonjour j ai également le même problème. Depuis que j ai retiré puis remis ma puce de mon iPhone 7 je n ai plus de 4G. Pourriez vous m aider rapidement ?

Merci

Re : perte 4G !!!!

johann — Mon, 13 Feb 2017 09:35:20 GMT

Salut à vous

@kimball

Attendre la prise en charge par un web conseiller,

ne pas le faire de toi-même sinon il ne te répondra pas .

Sinon tente ta chance par eChat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte mobile

ou internet/offre et options , la vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

Re : perte 4G !!!!

catala — Mon, 13 Feb 2017 15:02:28 GMT

bonjour

si tu as retiré ta carte sim en effet tu as tout desactivé ! il te faut contacter le 3900 ou le chat pou te demander quils te reactive la volte la voix 4g avec les donnees

bon courage moi je me suis battu depuis le 24.12 avec orange je l ai eu que samedi

insite !!!!!

Re : perte 4G !!!!

catala — Mon, 13 Feb 2017 15:06:41 GMT

bonjour le 3900 comme le chat n ont parlons pas ils sont completemnts dépassés avec ce probleem

ya meme un expert qui devait etre expert comme moi en mecanique auto j ai attendu 5 jours pou quil me dise de remettre a 0 le reglage reseau ......... ou un autre qui mp envoyais dans une boutiquea l autre bout de mon departement car il y a vait un expert lol tu parles

mettre les plateformes en afrique c est sur ce st moins cher mais quand c est toi qui explique a ton interlocuteur au fil ce que c est que cette voix 4 g . ca fait peur !!!!!

heureusement qu apple ma assuré que cela venair pas de mon tel en m echangeant mon iphone 7 plus contre un neuf

je sais pas si ce st ma crelmataion avant de passer au mediateur mais 2 jours apres ca fonctionnait