sujet Re : Service indisponible rechargement internet mobile dans offres mobile Orange et options

Service indisponible rechargement internet mobile

lanala — Mon, 06 Jun 2016 08:32:16 GMT

Bonjour,

Depuis plusieurs jours, j'essaie de recharger mon téléphone dans l'application "orange et moi" avec 200 mo d'internet. J'ai également essayé directement sur mon service client, mais la réponse reste la même :

"service indisponible

problème de paramétrage du service

orange s'emploie à réparer cet incident technique et vous prie de l'excuser...etc..."

Ce problème est-il général ou bien?

Merci de vos réponses.

Re : Service indisponible rechargement internet mobile

melet39 — Mon, 06 Jun 2016 08:38:44 GMT

bonjour @lanala

voir ici au cas ou

https://boutique.orange.fr/rechargement-carte-prepayee-forfait-bloque

bonne journée

Re : Service indisponible rechargement internet mobile

lanala — Mon, 06 Jun 2016 08:49:57 GMT

Merci de cette réponse rapide mais cela ne marche pas :

"Le numéro saisi ne correspond pas à un forfait bloqué ou à une carte prépayée Orange.
Merci de réessayer."

J'ai oublié de préciser que j'avais un forfait open 500 mo. J'ai déjà rechargé mon portable avec 200 mo lorsque j'avais tout consommé mais là pas moyen.

Bonne journée également.

Re : Service indisponible rechargement internet mobile

melet39 — Mon, 06 Jun 2016 08:59:12 GMT

re @lanala

supprime l'historique et les cookies de ton navigateur,passe ccleaner si tu as désactive le bloqueur de pub si tu as,et redémarre le pc

si toujours rien,essaie avec un autre navigateur

sinon attends le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re : Service indisponible rechargement internet mobile

salamèche1 — Tue, 07 Jun 2016 08:05:59 GMT

bonjour j'ai le même problème et j'ai essayé sur different navigateur et ça marque la même chose

Re : Service indisponible rechargement internet mobile

lanala — Thu, 09 Jun 2016 17:50:36 GMT

J'ai également essayé sur plusieurs supports et vider tous mes caches etc.. Cela ne change rien. Depuis mon forfait s'est renouvelé donc je n'ai pas réessayé hier.

Re : Service indisponible rechargement internet mobile

Sophos — Sun, 17 Jul 2016 08:06:44 GMT

Je crains que nous n'ayons pas de carte de crédit émis en France et c'est pour cela que ça bloque.

Pas très correct dans une UE !!J'ai le même problème !

@lanala a écrit :
J'ai également essayé sur plusieurs supports et vider tous mes caches etc.. Cela ne change rien. Depuis mon forfait s'est renouvelé donc je n'ai pas réessayé hier.

Re : Service indisponible rechargement internet mobile

johann — Sun, 17 Jul 2016 08:17:19 GMT

Salut @Sophos

Le problème semble se trouver ailleurs.

Faut voir la question avec le service client.

Re : Service indisponible rechargement internet mobile

lanala — Sun, 17 Jul 2016 11:31:40 GMT

L'option est directement prélevée sur mon forfait et j'ai bien une carte Française, donc non le problème ne vient pas de là.

J'ai testé ce mois ci de refaire un chargement de 2 euros de 200 mo d'internet, et le problème persiste.

Re : Service indisponible rechargement internet mobile

johann — Sun, 17 Jul 2016 14:18:39 GMT

@lanala a écrit :
L'option est directement prélevée sur mon forfait et j'ai bien une carte Française, donc non le problème ne vient pas de là.
J'ai testé ce mois ci de refaire un chargement de 2 euros de 200 mo d'internet, et le problème persiste.

@lanala

Et si tu recharges via service client !

Re : Service indisponible rechargement internet mobile

J3SSY — Tue, 19 Jul 2016 15:09:29 GMT

Bonjour @lanala ,

Afin de consulter votre dossier, merci de nous communiquer en message privé vos :

Nom et prénom,
Adresse,
Numéro de mobile.

J3SSY

Re : Service indisponible rechargement internet mobile

Ronin — Thu, 21 Jul 2016 09:03:28 GMT

Bonjour
J'ai le même souci, je n'arrive pas à recharger via l'appli et le site...

Re : Service indisponible rechargement internet mobile

J3SSY — Fri, 22 Jul 2016 16:30:44 GMT

Bonsoir @Ronin ,

Afin de consulter votre dossier, merci de nous communiquer en message privé vos :

Nom et prénom,
Adresse,
Numéro de mobile.

J3SSY

Cineday évaporé !

Bonavion — Wed, 16 Nov 2016 14:12:46 GMT

Bonjour,

hier matin, j'ai chargé un code cineday via l'appli sur mon mobile. 5 minutes avant d'entrer dans le cinéma, j'active l'appli et je retrouve mon code. Pas de problème. Arrivé à la caisse, je réactive le mobile : plus de code ! Avec la mention "vous pourrez commander un code à partir de mardi à 8h00..."

En quelques minutes mon code a disparu : voyez-vous une explication à ce phénomène digne du triangle des Bermudes ?

Merci pour vos réponses.

;o)

Re : Service indisponible rechargement internet mobile

BambiBar — Sat, 18 Feb 2017 12:14:22 GMT

Bonjour j'ai exactement le meme soucis, je ne comprends pas pourquoi les offres de rechargement internet et autres pass ne me sont pas disponibles.

Re : Service indisponible rechargement internet mobile

johann — Sat, 18 Feb 2017 12:22:51 GMT

Hello @BambiBar

Tu veux prendre quoi comme pass ou recharge ?

Re : Service indisponible rechargement internet mobile

lana86 — Sat, 18 Feb 2017 15:54:08 GMT

(Je suis la personne qui a ouvert ce sujet même si mon pseudo n'est pas le même).

Le service client avait directement mis en place le pass la dernière fois lorsque j'avais émis mon problème. Ensuite, je pouvais le faire uniquement parce que j'avais carrément enlevé mon option 500 mo de mon forfait et je prenais un pass 1 go tous les mois. Maintenant je ne le fais plus car j'ai changé mon forfait, du coup je ne sais pas si le problème persiterait.

Re : Service indisponible rechargement internet mobile

johann — Sat, 18 Feb 2017 15:58:57 GMT

Salut @lana86

Tu peux voir la question par eChat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte mobile

ou internet/offre et options , la vignette qui te permet de " chatter"

la vignette s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

Re : Service indisponible rechargement internet mobile

lana86 — Sat, 18 Feb 2017 16:02:55 GMT

Comme je le disais, je ne l'utilise plus ce système, je partageais juste mon expérience pour les autres...

Re: Service indisponible rechargement internet mobile

pneau — Mon, 05 Feb 2018 10:50:08 GMT

Bonjour

Je ne peux pas recharger non plus ce jour mon forfait en data internet : service indsiponible à la fois sur le web et sur l'appli orange que se passe t il ?

Si cela est récurrent, orange doit pouvoir nous indemniser pour la gene occasionnée !

Philippe.