sujet Re : Écran Samsung 5 dans offres mobile Orange et options

Écran Samsung 5

Brig84 — Mon, 20 Feb 2017 12:42:27 GMT

Je suis scandalisée, mon écran de portable Samsung 5 s'eteignait sans arrêt, évidement juste après fin de garantie de 12 mois ? Vous me l'échangez. ..idem sur celui que vous m'expédiez. Vous m'en renvoyer donc à nouveau un autre ! Et surprise aujourd'hui d'une facturation de +de 125 € pour écran interne cassée ! !! Des connaissances on eut le même problème. Ça fait cher le portable sachant que depuis des années j'ai des offres orange play , qu'avec IPhone jamais eu de soucis...il serait bien que Samsung reconnaisse des défauts de fabrication et n'imputé pas une casse du aux clients.... c'est facile en fin d'année pour la première fois de ma vie (63 ans) je vais étudier l'offre des concurrents et ne pas renouveler mes abonnements 24 mois.

Re : Écran Samsung 5

Maxou9 — Mon, 20 Feb 2017 13:11:26 GMT

Bonjour @Brig84
Vu ce que tu raconte Samsung n'a jamais vue ou touché ton téléphone. Néanmoins si tu veux contacter Samsung ils ont leur SAV...
Ici c'est Orange, on ta remplacé ton téléphone par u reconditionné ou les problèmes sont nombreux. Il est même pas certain que ton premier Samsung est u un vrai soucis matériel...

Re : Écran Samsung 5

johann — Mon, 20 Feb 2017 15:00:09 GMT

Salut @Brig84

Faudrait voir si chez samsung le problème est connu :

http://www.samsung.com/fr/info/contactus.html

Re : Écran Samsung 5

Maxou9 — Mon, 20 Feb 2017 15:07:54 GMT

Samsung ne fera absolument rien sur un mobike echangé par Orange...

Re : Écran Samsung 5

Brig84 — Mon, 20 Feb 2017 17:09:28 GMT

J'ai eu le SAV Samsung qui me dise de contrôler si lIME d'achat est le même que celui que l'on m'à livré. Si non faut se retourner contre orange qui ne peut décider de me changer mon tél portable sans me prévenir ou sans devis. Enfin une galère administrative de +. Merci de votre soutien...

Re : Écran Samsung 5

johann — Mon, 20 Feb 2017 17:12:02 GMT

@Brig84 a écrit :
J'ai eu le SAV Samsung qui me dise de contrôler si lIME d'achat est le même que celui que l'on m'à livré. Si non faut se retourner contre orange qui ne peut décider de me changer mon tél portable sans me prévenir ou sans devis. Enfin une galère administrative de +. Merci de votre soutien...

@Brig84

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Re : Écran Samsung 5

Maxou9 — Mon, 20 Feb 2017 17:24:27 GMT

Bonjour @Brig84
Cette procédure d'échange va a l'encontre de tout procédure de garantie. Il est donc évidemment que le fabricant botte en touche.
Le plus pénible c'est que y a de forte chance que ton premier Samsung n'avait rien d'un point de vue matériel... Peut être juste un mauvais paramétrage ou un bugge logiciel.

Maintenant tu n'as plus que rester pendu au SAV Orange et multiplier les échanges...
Attend toi a ce qu'on face tout pour que tu lache l'affaire..