sujet Re : Autre usage dans offres mobile Orange et options

Autre usage

Melanie865 — Sun, 26 Feb 2017 09:57:31 GMT

Bonjour sur ma facture il apparaît le montant de mon forfait à régler et à côté un montant pour autre usage il s agirait d un achat ponctuel mais je ne sais pas comment faire pour l enlever

Re : Autre usage

melet39 — Sun, 26 Feb 2017 10:02:17 GMT

bonjour @Melanie865

il n'y a pas le détail,et de quel montant est cet achat poctuel ?

cdt

Re : Autre usage

Melanie865 — Sun, 26 Feb 2017 10:16:49 GMT

Non il n y a aucune précision

Re : Autre usage

melet39 — Sun, 26 Feb 2017 10:20:40 GMT

re @Melanie865

cet achat s'élève à combien ?

Re : Autre usage

Maxou9 — Sun, 26 Feb 2017 10:38:45 GMT

Bonjour @Melanie865

Tu peux voir et gérer ce genre de choses depuis l'application orange et moi rubrique hors forfait.

Re : Autre usage

johann — Sun, 26 Feb 2017 10:58:26 GMT

Salut à vous

@Melanie865

Un peu de lecture : https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?allow_punctuation=true&q=achat+ponctuel

De même voir si tu trouves une trace depuis

ton espace client/suivi conso/

hors forfait mon compte/ achat multimedia /

mes pass et abos multimedia/ résilier..

Et au cas que, en complément :

S'il s'agit d'un achat via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-resilier-un-abonnement_130040-40586

Également voir si le service est désactiver :https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Concernent le service (achats sms + ) pour l'activer ou la désactiver
faut voir depuis ton espace client

sinon, attendre l'intervention d'un web conseiller
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
attendre l'intervention d'un webconseiller
Sinon voir avec le service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708