sujet Re : Option protection jeunesse dans offres mobile Orange et options

Option protection jeunesse

Lautho — Mon, 30 Jan 2017 18:44:59 GMT

J ai souscrit pour mon fils un forfait M6 mobile 2h bloqué. En septembre orange m envoie un courrier pour me dire qu il aura automatiquement 1Go d internet. Depuis il n a jamais pu afficher une seule page web.
Après x appels au 3900 et donc x conseillers différents remettant en cause le téléphone neuf, la carte s'il etc... le problème existait toujours.
J ai donc décidé d aller à la boutique Orange. Au miracle le conseiller me dit en moins de deux minutes que ca vient de la protection jeunesse mais ...il ne peut pas l enlever et qu il faut appeler le 3900!
Je rappelle le 3900. On me dit ah oui je ne peux le faire je dois demander au niveau au dessus ! Mais sous 48 h ce sera fait. Cinq jours plus tard devinez toujours rien !
Je repasse à la boutique orange ce soir. Le conseiller appelle un service qui soit disant fait le nécessaire instantanément. Je rentre chez moi et trois heures plus tard toujours rien !
Y a t il des gens compétents dans cette boîte pour régler ce problème une bonne fois pour toute ?
Merci d avance !

Re : Option protection jeunesse

johann — Tue, 31 Jan 2017 06:10:04 GMT

Hello / Salut / Bonjour / Bonsoir @Lautho

Tu peux voir la question par eChat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte mobile

ou internet/offre et options .

La vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

À moins qu'un web conseiller sera de passage

et prendra contact avec toi .

_____________________________________________

Et si tu fais une recherche sur la toile, tu trouveras des sujets

ou le conseiller avait fait le nécessaire .

Re : Option protection jeunesse

Lautho — Tue, 31 Jan 2017 06:52:21 GMT

Merci pour l instant j ai toujours vu des réponses de conseillers demandant les coordonnées pour rappeler. Pas de solution au problème sur la toile.

Re : Option protection jeunesse

AlexandreK — Thu, 02 Feb 2017 11:26:06 GMT

Bonjour @Lautho,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

Bonne journée,

AlexandreK

Re : Option protection jeunesse

AlexandreK — Fri, 03 Feb 2017 16:05:35 GMT

Bonjour @Lautho,

N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.

Bonne journée,

AlexandreK

Re : Option protection jeunesse

stefibibi — Thu, 23 Mar 2017 19:07:28 GMT

bonsoir,

meme probleme que la Dame, on a trouver que cela venait de protection jeunesse ,une option qui n existe plus dont mon fils n a jamais pus utiliser son internet, on me dit qu il est desctaver apres plus de 30 min au telephone, la personne me dit arreter et remetter en route le telephone et cela fonctionnera et bien non cela fait 2 jours et rien!!!

Re : Option protection jeunesse

johann — Fri, 24 Mar 2017 06:09:04 GMT

Hello @stefibibi

En attendant, tu peuxvoir la question par eChat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte mobile

ou internet/fixe /offre et options , la vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .