sujet Re : Résilier blocage achats multimédia dans offres mobile Orange et options

Résilier blocage achats multimédia

H_B — Sat, 15 Mar 2014 16:55:12 GMT

Il m'est impossible de résilier l'option de blocage des achats mutlimédia et SMS+, que ce soit en appelant ou grâce au #123#. Que faire?

Re : Résilier blocage achats multimédia

cledefa — Sat, 15 Mar 2014 18:00:00 GMT

Bonjour,

Le faire depuis votre espace client, voir:

http://assistance.orange.fr/maitriser-votre-consommation-multimedia-mobile-6399.php

Rubrique: activer / désactiver le blocage des achats multimédia et SMS +

Si vous n'avez pas encore d'espace client, voir:

http://assistance.orange.fr/acceder-a-votre-espace-client-avec-votre-numero-de-mobile-2442.php

Re : Résilier blocage achats multimédia

lagen — Sat, 15 Mar 2014 18:07:08 GMT

Bonjour HB,

En complément de cledefa, sauf erreur, le blocage SMS+ est une option gratuite, qui peut être souscrite en ligne.

A l'inverse, l' annulation de cette option ne peut se faire que par appel au service client

http://sites.orange.fr/shop/forfaits_mobiles/options/fiches/option_blocage_achats_multimedia.html

Re : Résilier blocage achats multimédia

H_B — Sat, 15 Mar 2014 18:11:48 GMT

J'ai déjà suivi ces procédure, on tombe sur un automate, et après plusieurs manipulations, seules deux options sont proposées pour être résiliées, les autres dont le blocage des achats, n'est pas proposée pour être résiliée.

Re : Résilier blocage achats multimédia

lagen — Sat, 15 Mar 2014 18:20:29 GMT

Bonjour H_B,

Voir la solution proposée par @johann dans ce fil :
http://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Resilier-option-blocage-des-achats-multimedia/td-p/75393

Si pas de succès :
Attendre qu'un web conseiller présent sur ce forum, (malheureusement moins souvent le week end), vous conseille sur ce point.

Re : Résilier blocage achats multimédia

H_B — Sat, 15 Mar 2014 18:30:04 GMT

J'avais déjà consulté ce post, sans plus de succès. Je prie donc pour l'arrivée de ce conseiller.

Re : Résilier blocage achats multimédia

johann — Sun, 16 Mar 2014 06:56:51 GMT

Salut à vous

HB, Passe par le 3970, et cela fonctionne, je l'ai aussi fait !!!!

Re : Résilier blocage achats multimédia

H_B — Sun, 16 Mar 2014 10:34:50 GMT

Je crois avoir déjà essayé avec ce numéro, tant qu'à faire, autant réessayer, et je vous dirai si cela a marché.

Re : Résilier blocage achats multimédia

H_B — Sun, 16 Mar 2014 13:42:58 GMT

Je viens d'appeler le 3970... Après etre allé dans le menu concernant les options, pour en résilier ou en ajouter une, je sélectionne résilier et là seules les options report du crédit et quelque chose comme accessibilité étranger sont proposées poue pêtre résiliées.. Orange commence à devenir relativant agaçant, si vous pouviez donc me détailler la procédure que vous avez suivie pour parvenir à un résultat.

Re : Résilier blocage achats multimédia

johann — Sun, 16 Mar 2014 15:04:18 GMT

Début semaine prochaine,

Passe par le 3970, comme il y a pas d'option,

Compose le 3970 depuis un tél: fixe, puis tu composes ton numéro de mobile,

tu laisses passer 2 fois tout le blabla, touche 2, touche 4 etc...

Tu patientes un peu, puis tu seras mis en contact avec un conseiller

Il se pourrait qu'il y a un temps d'attende.