sujet Re : Pass go évasion pas activé dans offres mobile Orange et options

Pass go évasion pas activé

Valesimon — Tue, 28 Mar 2017 02:20:13 GMT

J'ai souscrit un pass go évasion avant de partir pour l'Inde. Je m'aperçois après 10 jours sur place qu'il n'a pas été activé. Entre-temps j'ai passé des appels en France qui m'ont été facturés !! Pourtant mon pass figure bien dans mes options et je l'ai payé !! Mon séjour est presque terminé et je me retrouve avec une facture hors forfait impressionnante ! Que pouvez-vous me proposer pour que je n'ai pas à régler ce dépassement ?

Re : Pass go évasion pas activé

johann — Tue, 28 Mar 2017 04:51:54 GMT

Salut @Valesimon

Faudrait voir la question avec le service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : Pass go évasion pas activé

Matthieu_R — Tue, 28 Mar 2017 15:49:30 GMT

Bonjour @Valesimon je peux voir cela avec vous si vous le souhaitez. Pour cela j'aurais besoin, en message privé, de votre nom, prénom, numéro de mobile et numéro de client.

Matthieu

Re : Pass go évasion pas activé

Valesimon — Wed, 29 Mar 2017 11:33:16 GMT

Merci.
Je n'ai pas accès à mon numéro client. Mon téléphone est le 0615280172 nom: SIMON prénom Valérie.
Après vérification j'ai bien reçu le SMS d'activation de mon pass: le 13 mars. Il prenait normalement effet le 17 mars, jusqu'au 1 avril, lorsque je consulte mon suivi conso ça m'indique qu'il me reste 2 heures d'appel disponibles soit l'intégralité du forfait ! Mon hors forfait pour cette période se monte à plus de 60 E ! Je ne peux bien entendu plus utiliser mon portable.
Merci de me tenir informée.

Re : Pass go évasion pas activé

Franck_ — Wed, 29 Mar 2017 13:37:21 GMT

Bonjour @Valesimon ,

L'ensemble des éléments est nécessaire.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Franck_

Re : Pass go évasion pas activé

Valesimon — Wed, 29 Mar 2017 13:51:11 GMT

Ce numéro ou puis je le trouver il ne figure apparemment pas dans mon application Sosh !

Re : Pass go évasion pas activé

Matthieu_R — Fri, 31 Mar 2017 10:48:24 GMT

Bonjour @Valesimon ce numéro de client est indiqué sur vos factures.

Matthieu