sujet Re : Changement offre mobile dans offres mobile Orange et options

Changement offre mobile

Jabraud — Tue, 28 Mar 2017 13:47:25 GMT

Bonjour,
Je suis actuellement engagé jusqu'au 03/10/18 avec un forfait Jet 30Go a 69,99€/mois. On m'a signalé que je pourrais changer mon offre cas partir du 03/10/17.
Pouvez-vous m'assurer cas partir du 3 octobre 2017 je pourrais descendre sur l'offre la plus basse que vous proposez ? C'est à dire celle à 6,99€/mois.
Merci.

Re : Changement offre mobile

Maxou9 — Tue, 28 Mar 2017 13:51:34 GMT

Bonjour @Jabraud

Ca tu peux le faire quand tu veux... par contre tu vas avoir des frais non négligeable dans cette opérations...

Re : Changement offre mobile

johann — Tue, 28 Mar 2017 14:10:02 GMT

Hello @Jabraud

Voir cette page : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/changer-d-offre/forfaits-mobile-frais-de-changements-d-offre_78786-79762

En cas de doute, et le moment voulu,

Tu peux voir la question par eChat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte mobile

ou internet/fixe /offre et options , la vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

À moins qu'un web conseiller que je salue, sera de passage
et prendra contact avec toi .

Re : Changement offre mobile

Jabraud — Tue, 28 Mar 2017 15:39:47 GMT

Bonjour @Maxou9,

Je ne peux malheureusement le faire quand je veux. J'ai souscrit à cette offre le 4 octobre 2016 et selon le service client, je dois attendre 1 an d'engagement avant de pouvoir descendre mon offre.

Re : Changement offre mobile

Jabraud — Tue, 28 Mar 2017 15:43:06 GMT

Bonjour @johann,

Merci pour ces conseils. Effectivement je vais contacter un conseiller par le eChat.

J'avoue avoir déjà contacté le service client pour plusieurs infos, mais j'ai toujours des versions différentes à chaque personne ... Ce qui est assez agaçant ...

On ma par exemple toujours dit que je pouvais suspendre ma ligne 2 fois 6 mois (je part à l'étranger 1 an) mais j'ai appris hier par une autre personne du service client que c'était faux.

Je part à l'étranger 1 an et je me retrouve bloqué avec un forfait à 70€ que je vais devoir payer 6 mois sans l'utiliser 1 seule seconde.

Merci

Re : Changement offre mobile

johann — Tue, 28 Mar 2017 15:59:34 GMT

@Jabraud

Effectivement, tu ne peux suspendre la ligne que pour

6 mois par année, mais au cas que tu pars à l'étranger

pour y travailler etc ... tu pourras éventuellement résilier sans frais

pour motif légitme , mais ceci est lier à des conditions .

En complément : https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?allow_punctuation=true&q=r%C3%A9silier...

Re : Changement offre mobile

Maxou9 — Tue, 28 Mar 2017 16:01:42 GMT

@Jabraud

Tu m'as mal compris tu peux le faire quand tu veux y compris résilier, mais y as des frais...

Par contre dans ton cas du fait que tu part a l'étranger un an tu peux résilier pour motif légitime sans frais. Il y a cependant une marche a suivre et des documents a fournir.
Mais cela est tout à possible et prévu par la loi française.