sujet Re : REMBOURSEMENT SUITE A UNE OFFRE OPEN PLAY dans offres mobile Orange et options

REMBOURSEMENT SUITE A UNE OFFRE OPEN PLAY

cvk — Thu, 30 Mar 2017 21:50:50 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit une offre OPEN PLAY le 10/01/2017 portabilité à partir du 27 janvier.

Le collaborateur Orange me propose une offre de remboursement pendant un an de 10€ par mois sur mes factures.

Je n'ai jamais reçu de formulaire de remboursement et ne savais pas que je devais remplir quoi que ce soit. Après deux factures je me rends compte que le crédit de 10€ n'a jamais été porté sur mes factures. Je converse sur le Chat d'Orange et découvre que je dois remplir un formulaire. Ce que je fis 4 fois, mais chaque fois on me refuse le remboursement à cause du document (la prmière page de mon contrat) qui n'est pas bon !!!! Là je désespère..j'envoie la page 1 de mon contrat, celle que j'ai signée et gardé ..;et on me réponds que ce n'est pas le bon document...HELP! :-(

Re : REMBOURSEMENT SUITE A UNE OFFRE OPEN PLAY

Maxou9 — Thu, 30 Mar 2017 22:09:21 GMT

Bonjour @cvk

Je me demande l'intérêt de fournir un document a une enseigne que elle même a édité et qu elle a coup sur déjà....
Quand on veut compliquer tous est bon..

Essaie de voir au 3900 si tu arrives a les avoir.

Si depuis un Pc via ton espace client par Echat.

Re : REMBOURSEMENT SUITE A UNE OFFRE OPEN PLAY

johann — Fri, 31 Mar 2017 04:32:02 GMT

Hello @cvk

Tu peux voir la question par eChat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte mobile

ou internet/fixe /offre et options , la vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

À moins qu'un web conseiller sera de passage
et prendra contact avec toi . Lui il aura accès à ton dossier .

Re : REMBOURSEMENT SUITE A UNE OFFRE OPEN PLAY

cvk — Fri, 31 Mar 2017 05:37:19 GMT

Merci Johann
Déjà fait ., ils n'ont pas de visibilité sur ça hélas voilà pourquoi je suis au pied du mur ..

Re : REMBOURSEMENT SUITE A UNE OFFRE OPEN PLAY

cvk — Fri, 31 Mar 2017 05:38:59 GMT

Je suis bien d'accord..

Re : REMBOURSEMENT SUITE A UNE OFFRE OPEN PLAY

johann — Fri, 31 Mar 2017 07:49:34 GMT

@cvk a écrit :
Merci Johann
Déjà fait ., ils n'ont pas de visibilité sur ça hélas voilà pourquoi je suis au pied du mur ..

@cvk

Dépose une réclamation .

Re : REMBOURSEMENT SUITE A UNE OFFRE OPEN PLAY

cvk — Mon, 03 Apr 2017 05:54:31 GMT

PROBLÈME RÉGLÉ
C'ÉTAIT ENFIN LA BONNE PAGEMERCI JOHANN ET MAXOU