sujet Re : Problème installation Femtocell dans offres mobile Orange et options

Problème installation Femtocell

pantale — Sun, 09 Apr 2017 13:52:53 GMT

Bonjour,

J'ai un problème d'installation de ma femtocell.

J'ai reçu le matériel et le sms m'indiquant que je peux installer la femtocell.

Je l'ai donc branchée à la box et alimentée depuis hier midi et toujours rien.

J'ai une femtocell noire avec logo noir.

Un voyant blanc clignotant et un voyant orange fixe sur internet.

Le femtocell n'est pas visible dans la liste des périphériques branchés sur la box, la box dit que le port est actif (donc branché) mais rien d'autre.

Olivier

Re : Problème installation Femtocell

johann — Sun, 09 Apr 2017 15:29:00 GMT

Hello @pantale

Voir tout les problèmes et solutions concernent l'installation

et l'utilisation de la femtocell : https://www.google.fr/search?q=probl%C3%A8me+femtocell+orange&ie=utf-8&oe=utf-8&gws_rd=cr&ei=-lLqWLnHCcOPgAb97LWAAw

Re : Problème installation Femtocell

pantale — Mon, 10 Apr 2017 14:04:53 GMT

Bonjour

J'avais déjà exploré ces pistes qui ne me sont d'aucune utilité pour mon problème actuel.

Je reste dans l'impasse.

Olivier

Re : Problème installation Femtocell

johann — Mon, 10 Apr 2017 15:36:02 GMT

Hello @pantale

Tu peux voir la question par eChat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte mobile

ou internet/fixe /offre et options/suivi conso ,

la vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

En attendant, tu peux toujours utilisé le mobile en wifi

via la livebox .

Re : Problème installation Femtocell

pantale — Wed, 12 Apr 2017 20:15:18 GMT

J'ai suivi le conseil et contacté par chat un conseiller hier qui ma assuré que tout allait rentrer dans l'ordre sous 24h.
Hélas 36h plus tard je suis toujours au même point. Rien n'a changé je suis toujours dans la même situation.

Olivier

Re : Problème installation Femtocell

johann — Thu, 13 Apr 2017 05:20:31 GMT

Salut @pantale

Reprend contact avec eux , à moins qu'un web conseiller

sera de passage et prendra contact avec toi .

Re : Problème installation Femtocell

pantale — Fri, 14 Apr 2017 07:08:55 GMT

J'ai contacté un conseiller par chat à nouveau. La solution proposée est d'éteindre la femtocell et de la débrancher et d'attendre un SMS du serveur me disant qu'elle fonctionne ???
Jamais vu une telle procédure...
C'est limite se **bip** de moi.

Re : Problème installation Femtocell

pantale — Sat, 15 Apr 2017 14:28:10 GMT

Troisième contact avec le service technique.

On m'informe qu'il ya avait un bug chez Orange résolu hier et on m'invite à rebrancher tout, ça devrait marcher maintenant.

Sauf que non... Toujours au même point !

La prochaine fois, il faut que je pense à copier ma conversation dans un fichier texte histoire de na pas avoir à tout retapper à chaque nouveau contact avec le service technique.

Re : Problème installation Femtocell

pantale — Fri, 21 Apr 2017 18:10:32 GMT

Ca continue encore et encore...

Après un nouveau contact, on m'a fixé un rendez vous téléphoniique pour ce jour avec un technicien qui devait m'appeler dans une tranche horaire de 2 heures... Je suis bien resté sagement à coté de mon téléphone.

Et bien sûr aucun appel !!!

Re : Problème installation Femtocell

G-rom — Mon, 24 Apr 2017 14:19:11 GMT

Bonjour @pantale

Avez-vous toujours besoin d'assistance?

G-rom

Re : Problème installation Femtocell

pantale — Mon, 24 Apr 2017 14:37:27 GMT

Bonjour,

J'ai eu un nouveau contact avec un conseiller ce matin qui a fait modifier la configuration de la Femtocell sur le serveur. Je vais voir si ça évolue, car je ne suis pas chez moi en journée.

Cordialement,

Olivier

Re : Problème installation Femtocell

G-rom — Mon, 24 Apr 2017 15:28:10 GMT

Très bien.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Re : Problème installation Femtocell

pantale — Tue, 25 Apr 2017 06:06:25 GMT

Bonjour,

Suite à la manip de hier, toujours rien de changé de mon coté. j'ai comme d'habitude, et ce depuis plus de 2 semaines, le voyant alimentation clignotant et le voyant réseau orange fixe, témoin que la femtocell n'arrive pas à se connecter sur le serveur.

La Femtocell n'est toujours pas visible dans la liste des périphériques branchée sur la box (pas d'adresse mac, ni quoi que ce soit).

Pour moi, la seule explication possible, comme je l'explique à chaque contact, c'est que la Femfocell est défectueuse au niveau du port réseau (comme si elle n'était pas branchée), donc normal qu'elle ne puisse pas se synchroniser sur le serveur puisque elle ne voit pas le réseau. Et pourtant elle est branchée et j'ai testé plusieurs cables réseau (dès fois que ce soit le cable et non la femtocell).

Tout semble avoir été vérifié du côté serveurs Orange, donc le pb doit bien venir du boitier.

Mais, bon... il parait qu'il faut attendre encore et encore dès fois que par miracle ça marche. Peut être à Noel alors ?

En attendant

Re : Problème installation Femtocell

G-rom — Tue, 25 Apr 2017 11:41:05 GMT

Bonjour,

Merci de m'envoyer dans un message privé les informations suivantes :

- nom, prénom,
- adresse,
- n° de mobile,
- IMEI du boitier,

G-rom

Re : Problème installation Femtocell

pantale — Mon, 15 May 2017 08:33:07 GMT

Bonjour,

Bien longtemps après l'ouverture de ce post, je vois la fin du tunnel.

En effet après plusieurs demandes, Orange a fini par échanger la Femtocell. La nouvelle est errivée en fin de semaine dernière et fonctionne pour mon portable.

Le seul problème qui subsiste actuellement, est que je ne peux pas déclarer d'autre utilisateur, car j'ai entré un autre numéro (celui de ma femme, cliente orange). Le site indiquant prise en compte sous deux heures environ.

On est plus de 30 heures après cette mise à jour et j'ai toujours le statut de La modification des numéros est en cours et le mobile n'est toujours pas reconnu.

Olivier

Re : Problème installation Femtocell

Caro_M — Mon, 15 May 2017 15:15:45 GMT

Bonjour @pantale,

Merci de m'indiquer l'IMEI de votre nouveau boitier ainsi que les numéros utilisateurs que vous souhaitez ajouter en message privé s'il vous plait.

Caro_M