sujet Re : problème facture changement de forfait dans offres mobile Orange et options

problème facture changement de forfait

Salander — Wed, 19 Apr 2017 11:17:33 GMT

Bonjour,

Le mois dernier j'ai changé de forfait pour souscrire à un forfait à 14,99€. Aujourd"hui, je reçois la facture et je vois que je suis débitée de 29,98€ et ce montant apparait aussi sur l'échéancier, donc chaque mois qui viennent. Je n'ai qu'un seul forfait sur mon compte (pas de box ni rien) donc je ne comprends pas pourquoi je paye le double....

Merci

Re : problème facture changement de forfait

johann — Wed, 19 Apr 2017 11:48:50 GMT

Hello @Salander

Tu peux voir ou se trouve le problème par eChat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte concerné

dernière facture ou suivi conso , la vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

À moins qu'un web conseiller sera de passage
et prendra contact avec toi .

Re : problème facture changement de forfait

Salander — Wed, 19 Apr 2017 11:54:58 GMT

Merci de votre réponse, je vais essayer en espérant que ça pourra m'aider !

Bonne journée