sujet Re : information que vous me demander dans offres mobile Orange et options

Changer de mobile ?

INDEPTEKNO55 — Wed, 19 Apr 2017 17:24:53 GMT

Bonjour ,j'ai une petite question ,j'ai un mobile Ice-Phone que j'ai pris il y a deux ans pour 1 euro avec forfait 24 mois ,et j'avait un truc il y a 2 mois environ sur mon compte mobile ou c'été marquer il vous reste temps de temps avant de pouvoir changer de mobile ,enfin se qu'on appel Changer de mobile ,bon la les 2 ans sont passer ,quand je passe par changer de mobile je tombe sur le catalogue et j'ai les prix des mobile en plein tarif ,par contre quand je passe par boutique sur la page orange pour le méme mobile je trouve le prix a partir de 1 euro a condition de prendre le forfait 24 mois ,donc comment je fait pour changer de mobile en gardent le méme forfait et méme numéro ,je passe par Changer de mobile ou la boutique orange ?

merci

Re : Changer de mobile ?

Anthony_d — Thu, 20 Apr 2017 10:13:20 GMT

Bonjour @INDEPTEKNO55 ,

Pouvez vous me confirmer par message privé votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale et numéro de mobile.

Anthony

Re : information que vous me demander

Alex — Fri, 21 Apr 2017 09:26:50 GMT

Bonjour @INDEPTEKNO55 ,

Nous avons bien reçu vos coordonnées.

Vous avez effectivement atteint votre DRO (Date de Renouvellement Optimale).

Cependant, vous avez actuellement un forfait en version "SIM" (version qui ne permet pas de changer de téléphone).

De ce fait, pour pouvoir renouveler votre mobile, vous devez choisir un nouveau forfait et effectuer par la même occasion, un réengagement (12/24 mois).

Cordialement,

AlexE

Re : information que vous me demander

INDEPTEKNO55 — Fri, 21 Apr 2017 11:02:48 GMT

Merci pour votre reponce ,et ce que je peut le faire par internet en passent par la boutique ,ou je doit le faire dans un magasin Orange ? pour choisir un nouveau mobile et nouveau forfait

et si je me reangage pour 12 ou 24 mois ,et ce que je peut concerver le méme numéro de téléphone ?

Merci

Re : information que vous me demander

Alex — Fri, 21 Apr 2017 13:08:25 GMT

@INDEPTEKNO55 ,

Oui, bien-sûr, le numéro de ligne reste inchangé.

Bon après-midi,

AlexE

Re : information que vous me demander

INDEPTEKNO55 — Fri, 21 Apr 2017 16:41:00 GMT

Vous avez oublier de repondre a la 1er question ,pour changer de mobile et reprendre un forfait Je passe par (1) Deja client > changer de mobile et payer le prix plein pot ,

(2) ou passer par Boutique orange par internet ou je peut avoir le méme mobile a 1 euro ,

Car Orange le plus proche se trouve a 30km de chez moi.

Et faut t'il redonner Un RIB ,Cheque annuler 0 euro ,et piece d'identité car Orange en tent que client la deja.

Re : information que vous me demander

Alex — Tue, 25 Apr 2017 07:24:06 GMT

Bonjour @INDEPTEKNO55 ,

Au temps pour moi.

Vous devez en premier temps, modifier votre forfait et ce, afin d'accéder au renouvellement de mobile (vous devez quitter votre offre en version SIM) puis, à ce moment là vous accéderez au tarif nouveau client.

Nul besoin de fournir un RIB et chèque annulé.

Si vous effectuez toutes ces actions dans l'un de nos points de vente Orange, vous devrez simplement vous munir de votre pièce d’identité ainsi que d'un moyen de paiement pour l'acquisition de votre nouveau mobile.

Si vous le souhaitez, je peux demander à notre service commercial de vous joindre afin d'échanger sur vos besoins.

Bonne journée,

AlexE