sujet Re : Compte multimédia bloqué dans offres mobile Orange et options

Compte multimédia bloqué

Marmotte26 — Sat, 29 Apr 2017 15:30:18 GMT

Bonjour. Mon compte multimédia est bloqué suite à des achats. Comment faire pour le débloquer et pouvoir continuer à acheter.
Merci d'avance

Re : Compte multimédia bloqué

johann — Sat, 29 Apr 2017 15:42:49 GMT

Salut @Marmotte26

Tu causes du service achats sms+

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

Ou internet + https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

À moins qu'il s'agit d'achats fait avec le crédit du mobile .

Dans ce cas, voir ce fil : https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/Probleme-sur-mon-forfaiit-bloqu%C3%A9/m-p/1096520#M65532

Re : Compte multimédia bloqué

Marmotte26 — Sat, 29 Apr 2017 16:38:54 GMT

Bonsoir
Je n'ai pas de forfait bloqué mais un abonnement avec SMS illimités et je bénéficie d'achats multimédia. Cependant après avoir fait plusieurs achats multimédia mon compte s'est retrouvé bloqué car j'ai épuisé le montant autorisé. Je voudrais retrouver mon compte.
Merci d'avance

Re : Compte multimédia bloqué

johann — Sat, 29 Apr 2017 17:52:16 GMT

@Marmotte26

À ce moment la, tu peux voir la question par eChat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte concerné

dernière facture ou suivi conso , la vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

Re : Compte multimédia bloqué

Maxou9 — Sat, 29 Apr 2017 17:56:26 GMT

Bonjour @Marmotte26
Le montant des achat multimédia est normalement limité a 60 €,
Tu peux choisir un autre montant ici.

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-personnaliser-un-montant-maximum-d-achat_130042-40575