sujet Re : Communication vers l'étranger impossible ? (forfait bloqué) dans offres mobile Orange et options

Communication vers l'étranger impossible ? (forfait bloqué)

AurelienAB — Tue, 02 May 2017 14:17:02 GMT

Bonjour,

Je dispose d'une offre "Mini bloqué 50Mo" à 9,99€ et j'ai besoin (de façon assez urgente) d'appeler vers l'étranger (en Belgique pour être exact). Or lorsque j'essaie d'appeler mon correspondant l'appel m'est indiqué comme non autorisé, pourquoi ? Par le passé je ne me souviens pas avoir eu ce genre de problème mais là ça devient vraiment dérangeant (cela ne vient pas du numéro de téléphone qui est excat, j'ai vérfié à l'aide d'un téléphone d'un ami). Lorsque je n'ai pas le message d'appel non autorisé j'ai un message automatique m'indiquand que mon crédit n'estp as suffisant, pourtant dans un précédent sujet il était indiqué qu'il était pourtant possible de téléphoner vers l'étranger et que cela soit décompter du forfait :

https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Vers-et-depuis-l-étranger-déduit-du-forfait-bloqué/m-p/225407#M5606

Lorsque je veux essayer d'acheter un pass go europe on me dit que cela n'est pas possible avec mon téléphone...

Que faire ?

Merci d'avance.

Aurélien

Re : Communication vers l'étranger impossible ? (forfait bloqué)

johann — Tue, 02 May 2017 14:29:32 GMT

Salut @AurelienAB

Concernent les pass, Effectivement ils ne sont pas tous

compatible avec cette offre .

Tu peux voir la question par eChat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte concerné

dernière facture ou suivi conso , la vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

De même voici ce qui est inclus dans ton offre

2h d’appels en France et vers les DOM
Appels illimités vers 3 numéros en France métropolitaine

SMS/MMS illimités en France métropolitaine et vers les DOM

SMS illimités depuis les zones Europe et DOM vers ces zones et la France métropolitaine

En complément, voir ce fil : https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/Probleme-sur-mon-forfaiit-bloqu%C3%A9/m-p/1096520#M65532

À moins qu'un web conseiller sera de passage
et prendra contact avec toi .

Re : Communication vers l'étranger impossible ? (forfait bloqué)

Maxou9 — Tue, 02 May 2017 14:39:51 GMT

Bonjour @AurelienAB

Tu as raison fut un temps ou cela était possible. Mais depuis orange a changé la donne... Tu ne peux plus appeler l'étranger avec ton forfait.
Maintenant il te faut prendre une recharge payée en plus du forfait.
Et la c'est la jungle czr toute ne sont pas compatibles avec ton forfait ou pour faire ddes appel vers l'etrangé.
Le mieux est de voir avec le service client comme a chaque fois chez orange.
Tu peux éventuellement envisager également un changement de forfait.
Pour 10€/ mois y a bien mieux aujourd'hui comme forfait...

Re : Communication vers l'étranger impossible ? (forfait bloqué)

AurelienAB — Tue, 02 May 2017 14:43:02 GMT

Très bien, merci pour cette réponse rapide et complète !

Re : Communication vers l'étranger impossible ? (forfait bloqué)

AurelienAB — Tue, 02 May 2017 14:43:53 GMT

Pour le moment le fait d'appeler à l'étranger n'est que ponctuel donc le changement de forfait n'estp as forcément de rigueur mais je regarderai ça. Merci.