sujet Fento Cell Orange dans offres mobile Orange et options

Fento Cell Orange

alfy — Tue, 25 Mar 2014 12:31:19 GMT

Bonjour.

Voilà 2 semaines que j'ai souscris a une offre mobile Orange.

C'est juste la bérezina. Pas de réseau chez moi. Je passe les détails sur une permière carte sim qui s'est perdu par chronopost, une seconde arrivé chez moi défectueuse, j'ai du, en rentrant d'un déplacement, me rendre en boutique orange pour résoudre le problème.

Cerise sur le gateau auncun signal orange chez moi. Je passe commande d'un Femto cell, et impossible de trouver l'option dans mon compte client pour ajouter mon numéro. Et je dois attendre encore 8 jours pour que le réseau Femto soit actif.

Je pense résilier au plus vite, et regrette au plus point mon changement d'operateur. Plusieurs coup de fil au 3970 mais jamais la bonne réponse ou " il faut attendre "

Je perds des clients a chaque heure qui passe.

Je suis obligé de quitter mon travail, prendre ma voiture pour consulter messages et appels manqués.

Une horreur !!!!!!!!

Si quelqu'un peut m'aider.

Re : Fento Cell Orange

cledefa — Tue, 25 Mar 2014 18:10:12 GMT

Bonjour,

Il semble que le délai de 8 jours max pour l'activation du feemtocell soir incontournable, voir:

http://assistance.orange.fr/resoudre-les-dysfonctionnements-de-votre-femtocell-d-orange-5376.php

La remarque:

En particulier, sachez que la Femtocell doit être activée à distance par Orange. L'activation de la Femtocell aura lieu sous 8 jours ouvrés maximum après la commande. Attendez de recevoir sur votre mobile le SMS confirmant la fin des étapes de mise en service de votre Femtocell, avant de l'utiliser.

En espérant que cela sera plus rapide..

Re : Fento Cell Orange

alfy — Wed, 26 Mar 2014 07:04:51 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Je vais donc patienter, j'ai effectué un transfert d'appel de mon mobile vers mon fixe en attandant.

Je suis bête de ne pas y avoir pensé avant. :catlol:

Re : Fento Cell Orange

alfy — Wed, 26 Mar 2014 10:26:02 GMT

Re:

Il faut dire les choses quand elles ne vont pas.

Je l'ai fait.

Il faut aussi dire quand les ces faits sont réparés.

Reçu le Femto cell ce matin même. Mis en route, branché sur un switch. 15 mn plus tard, j'ai la 3G sur mon smatphone. Je n'ai pas du attendre les 8 jours pour l'activation du matériel.

Super.

Merci orange. :cathappy:

Re : Fento Cell Orange

araf — Wed, 26 Mar 2014 14:10:43 GMT

Bonjour ; vous avez donc eu l'expérience de cet appareil et c'est votre sentiment que je souhaiterais avoir sur l'amélioration réelle de la réception. Je pense être dans la même situation que vous : difficultés de capter avec mon portable, dans certaines pièces de mon habitation et assez mal à l'endroit précis où je capte. Ma question est donc la suivante, puisque orange ne me répond pas : cet appareil améliore t-il vraiment la réception ? Merci

Re : Fento Cell Orange

noel1950 — Wed, 26 Mar 2014 17:14:21 GMT

Bonjour Araf; je possede la femto depuis le début et c'est vraiment le top pour ceux qui n'ont pas de réseau comme moi. Ca fonctionne dans toute la maison étage et sous sol compris et environ 20m à l'extérieur dans le jardin. Plus loin c'est foutu. Attention il faut le bon telephone (3G).

Re : Fento Cell Orange

alfy — Fri, 28 Mar 2014 06:57:08 GMT

Bonjour pour compléter la dernière réponse.

Oui, ça améliore considérablement, je ne captais vraiment rien du tout même en dehors de chez moi.

Plus besoin d'activer le wifi pour surfer. La réception est optimale.

Dans mon cas je peux même sortir dans mon jardin dans un rayon de 10 autour de la maison.

Ci dessous une capture d'écran à 8 m du Femto:

Re : Fento Cell Orange

mikonico — Fri, 04 Apr 2014 08:27:42 GMT

bonjour, j'ai reçu la femtocell il y a 2 semaines et aucun pb elle a fonctionné de suite et sur mon portable 15mn plus tard j'avais la connexion de très bonne qualité. bravo pour cela.

par contre depuis j'ai voulu ajouter via l'espace client 2 numéros et cela fait 2 fois que j'appelle le 3970 et je suis toujours en attente que cela fonctionne pour ces numéros mais je ne désespère pas encore

en fait j'ai une question : l'un des deux abonnements que je souhaite ajouter est un abonnement Orange Entreprise, et le téléconseiller du 3970 m'a dit hier par tél que je ne pourrai pas bénéfiicier de l'accès à femtocell pour cet abonnement. grande surprise pour moi car cela n'est indiqué nul part.

est-ce vrai ? si oui c'est bien dommage car j'en ai besoin pour être en situation de télétravail 2 jours par semaine.

merci par avance pour vos informations.

bonne journée

Re : Fento Cell Orange

Jean_Baptiste — Mon, 07 Apr 2014 14:46:32 GMT

Bonjour @mikonico ,

normalement vous pouvez parfaitement inscrire une ligne entreprise en ligne utilisatrice de votre femtocell (offres OBS uniquement, pas Orange Open Pro).

Bonne journée,

Jean_Baptiste

Re : Fento Cell Orange

Jmr0803 — Fri, 29 Jul 2016 13:05:00 GMT

Bonjour

Je suis dans le même cas. Cela fait un mois que j'ai reçu ce boîtier et un mois qu'il ne fonctionne pas. Après plusieurs appels à l'assistance on se rend vite compte que Orange se moque complètement de ses clients. Trois rdv donné pour un dépannage par un technicien et aucun appel au jour et à l'heure prévu.

Des agents qui au service assistance sont incapable de donner une solution. Ils ne savent que demander nom, prenom et numéro de téléphone.

Je trouve la manière dont orange traité ses clients est inacceptable et scandaleuse.

Je je sais que ce message n'apportera rien de plus mais cela défoule. Car après trois demi journées de congé prises pour attendre un appel qui n'est jamais arrivé je vais résilier mes contrat avec cet opérateur.

Bonne journée

Re : Fento Cell Orange

Jmr0803 — Fri, 29 Jul 2016 16:33:00 GMT

Nouveau rdv non honoré par l'assistance Orange.
Orange se moque carrément de ses clients
Les opérateurs de l'assistance sont incapables de résoudre un problème et vous balade de service technique en service technique. Mais ce n'est jamais le bon.
Cela devient risible. Même pas un geste commercial pour la gêne occasionnée
Et pourtant mon téléphone m'est indispensable dans mon travail et en plus je suis obligé de poser des congés pour attendre l'appel d'un technicien qui n'arrive jamais.
Je suis dégouté de la façon dont on traite la clientèle chez cet opérateur

Re : Fento Cell Orange

Thierry-G — Sat, 30 Jul 2016 06:18:41 GMT

Bonjour @Jmr0803 ,

Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous m'expliquer avec plus de précisions le problème que vous rencontrez avec votre Femtocell.

Pouvez-vous également me communiquer :

- Le nom et prénom du souscripteur

- Le numéro de téléphone du souscripteur

- L' imei de votre mobile

- L' imei du Femtocell

- L' imsi de la carte Sim (13 chiffres au dos de la carte Sim)

- L' adresse postale où se trouve le Femtocell

- Quel est l'état des voyants

Thierry-G

Re : Fento Cell Orange

Jmr0803 — Sat, 30 Jul 2016 15:34:09 GMT

C'est exactement les questions auxquelles je réponds depuis 1 mois. Nom prénom numéro de tel
A part imei. ????
Mais si vous souhaitez vous pouvez me joindre puisque je me connecte à ce forum via mon compte. Ou alors donnez moi un lien privé mais je ne vais pas étalé tout cela sur un site.
Merci.