sujet Re : Impossibilité contacter echat (suivi facture) dans offres mobile Orange et options

Impossibilité contacter echat (suivi facture)

Lukahn — Mon, 15 May 2017 09:38:03 GMT

Bonour,

Suite à ma dernière facture et ayant une question importante sur l'état de mes services, j'essaye de contacter l'assistance via le chat depuis vendredi.

Au moment d'ouvir le chat (via ce lien :https://contact.orange.fr/etape/2/idparcours/312 ), je suis renvoyé automatiquement sur la page d'acceuil des factures, et aucune fenêtre ne s'ouvre. (Et ce, sur les navigateur Google Chrome, Mozzila Firefox et Internet Explorer)

Comment puis-je obtenir de l'aide en ligne ? Sachant que, d'où ma question, je ne peux passer d'appel téléphonique à l'assistance.

Cordialement.

Re : Impossibilité contacter echat (suivi facture)

johann — Mon, 15 May 2017 09:48:22 GMT

Salut @Lukahn

Tu peux voir la question par eChat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte concerné

dernière facture ou suivi conso , la vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

À moins qu'un web conseiller sera de passage
et prendra contact avec toi .

Re : Impossibilité contacter echat (suivi facture)

Orloma — Mon, 15 May 2017 13:14:39 GMT

Bonjour,

Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées complètes (nom du titulaire de la ligne, offre détenue, numéro concerné), s'il vous plait ?

Merci de me répondre en message privé .

Cordialement,

Re: Impossibilité contacter echat (suivi facture)

patcaroline — Wed, 12 Jul 2017 07:26:27 GMT

Même problème: je n'accède plus à la fonction contacter un conseiller par echat. Quand je clique sur la vignette "contact" en bas à droite, je reviens sur la page précédente...

Pourtant la fonction echat avec un conseiller me plait bien. Merci de m'aider.

Re: Impossibilité contacter echat (suivi facture)

johann — Wed, 12 Jul 2017 07:36:32 GMT

Salut à vous

@patcaroline

Et si tu passes par ce service https://contact.orange.fr/

Au fait, tu rencontres quoi comme souci, sans posté

des infos personnelles !

Re: Impossibilité contacter echat (suivi facture)

patcaroline — Wed, 12 Jul 2017 09:49:46 GMT

Je voulais confirmer l'envoi par chèque du réglement de ma dernière facture. Patrick.

Re: Impossibilité contacter echat (suivi facture)

patcaroline — Wed, 12 Jul 2017 10:25:11 GMT

J'ai rèussi en posant une réclamation. Dans ce cas j'ai eu accès au service echat. Merci de votre aide. Patrick.

Re: Impossibilité contacter echat (suivi facture)

Mariden31 — Sat, 15 Jul 2017 13:45:12 GMT

Bonjour,

je rencontre un problème, j'ai appelé le 3900 qui m'a demandé de traité exclusivement avec l'echat (à priori les seuls à pouvoir répondre à ma réponse...). Mais il m'est impossible de vous contacter, je n'ai accès à aucun lien. Comment puis je vous contacter s'il vous plaît? Ma demande est urgente. Merci

Re: Impossibilité contacter echat (suivi facture)

johann — Sat, 15 Jul 2017 14:04:31 GMT

Salut @Mariden31

Tu peux voir la question par e-Chat depuis ton PC avec un conseiller

via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture .

La vignette qui te permet de " chatter" avec un conseiller

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

Sinon après ouverture de la page : https://contact.orange.fr/

Clique successivement sur Vous êtes déjà client/

Compte, facture / Consulter ou comprendre une facture /

Une facture open /

Déroule la page, et tu auras également accès au service eChat .

Re: Impossibilité contacter echat (suivi facture)

Mariden31 — Sat, 15 Jul 2017 20:20:47 GMT

Merci pour la réponse mais je n'y arrive toujours pas. Est ce que l'echat peut me contacter?

Merci

Re: Impossibilité contacter echat (suivi facture)

johann — Tue, 18 Jul 2017 08:35:01 GMT

Salut @Mariden31

Faut prendre contact de toi-même,tu passes par le PC ,

tu as fait un essai avec un autre navigateur .

Sinon attendre la pésence et prise en charge par un webconseiller

à partir de demain .

Re: Impossibilité contacter echat (suivi facture)

AlexandreK — Mon, 17 Jul 2017 10:42:54 GMT

Bonjour @Mariden31,

Que puis-je pour vous ?

AlexandreK

Re: Impossibilité contacter echat (suivi facture)

Mariden31 — Tue, 18 Jul 2017 08:03:46 GMT

Bonjour,

nous avons acheté un portable chez orange en ligne le 23/05/2015, mais nous n'avons jamais reçu la facture acquitée. Le service client a bien retrouvé notre achat, mais n'a pas pu nous imprimer de facture ou d'attestation reprenant les référence du portable. Ils nous ont dit que comme l'acaht avait été fait en ligne, c'est l'echat qui pourrait nous donner le document que nous nous avons besoin.

Merci

Re: Impossibilité contacter echat (suivi facture)

ines — Tue, 18 Jul 2017 10:38:06 GMT

Bonjour @Mariden31 ,

Si j'ai bien compris, vous souhaitez obtenir le justificatif d'achat de votre mobile ?

Merci & bonne journée.

InesB

Re: Impossibilité contacter echat (suivi facture)

Mariden31 — Tue, 18 Jul 2017 11:41:39 GMT

Bonjour,

oui c'est bien ca, une facture acquitée, ou une attestation comme quoi le paiement a bien été réglé avec les références du mobile s'il vous plaît.

merci pour votre aide

Re: Impossibilité contacter echat (suivi facture)

Jean_Baptiste — Tue, 18 Jul 2017 13:49:09 GMT

@Mariden31

Afin de consulter votre dossier merci de m'indiquer les informations suivantes par message privé :

Vos Nom, Prénom et Date de naissance
Votre adresse email
Votre numéro de ligne
Le numéro IMEI du mobile (si besoin faites *#06# sur le mobile pour l'avoir)

Jean_Baptiste

Re: Re : Impossibilité contacter echat (suivi facture)

lolabusloup — Sat, 02 Sep 2017 13:32:56 GMT

Bonjour, ça fait 3 jours que je tente mais ça m'emmène sur ma dernière facture !! injoignables ces gens là avec des abonnements mobiles super chers à leurs clients de longue date ! 3Go à plus de 20€ c'est abusé alors que ça fait 11 ans que je suis cliente fixe internet

Re: Re : Impossibilité contacter echat (suivi facture)

johann — Sat, 02 Sep 2017 13:40:48 GMT

Salut @lolabusloup

Je viens de faire un essai ,aucun problème pour avoir

accès au service " chat" depuis l'espace client /offre et options,

avec le navigateur firefox . Il faut que tu désactives éventuellement

le bloqueur de publicité si installer.

Re: Re : Impossibilité contacter echat (suivi facture)

lolabusloup — Sat, 02 Sep 2017 13:47:33 GMT

Merci je n'ai rien fait et à force de tenter ça s'est enfin ouvert mais sinon depuis 3 jours le ogo de contact m'envoyait vers le chat mais après sur ma facture ! bon je suis en ligne merci beaucoup