sujet Re : MODIFICATION NON DEMANDEE dans offres mobile Orange et options

MODIFICATION NON DEMANDEE

thierange — Tue, 23 May 2017 19:33:36 GMT

Bonjour

Je viens de recevoir un message concernant la modification de mes autorisations d'appels et/ou d'achats sur ma ligne mobile. Le problème est que je n'ai jamais demandé cette modification et que, dans mon espace client, je ne peux pas stopper l'autorisation en cours.

???

Re : MODIFICATION NON DEMANDEE

melet39 — Tue, 23 May 2017 19:46:54 GMT

bonsoir @thierange

voir avec le service client ou attendre à partir de demain le passage d'un webconseiller

cdt

Re : MODIFICATION NON DEMANDEE

johann — Wed, 24 May 2017 05:20:33 GMT

Salut vous deux

@thierange / @melet39

Tu arrives pas à les modifier depuis ton espace client/compte mobile/

maîtriser vos usages ?

Tu peux aussi voir la question par e-Chat depuis ton PC

avec un conseiller depuis ton espace client/

compte concerné/offre et options/ou facture .

La vignette qui te permet de " chatter" avec un conseiller

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

Re : MODIFICATION NON DEMANDEE

Anthony_d — Wed, 24 May 2017 06:31:38 GMT

Bonjour @thierange ,

Pouvez vous me confirmer par message privé votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale, le numéro de la ligne et de client.

Anthony

Re : MODIFICATION NON DEMANDEE

thierange — Wed, 24 May 2017 07:05:44 GMT

Bonjour

J'ai heureusement pu modifier ça ce matin (j'ai l'info "blocage en cours"). Hier, c'était impossible.

Ce qui m'inquiète, c'est qu'une telle chose se produise car je me demande si c'est une erreur du système orange ou si une personne a pu pirater mon téléphone.

Il y a quelques mois, mon fils de 14 ans a été victime de cette situation et nous avons perdu des centaines d'euros à cause d'appels multiples vers des numéros spéciaux (à chaque fois des appels de quelques secondes répétés dans des laps de temps absurdes). Orange n'a rien voulu savoir et nous n'avons pas été remboursés.

Re : MODIFICATION NON DEMANDEE

thierange — Wed, 24 May 2017 07:07:15 GMT

Bonjour

J'ai fait le changement ce matin mais je ne comprends pas pourquoi cela s'est produit.

Thierry

Re : MODIFICATION NON DEMANDEE

Anthony_d — Wed, 24 May 2017 07:09:50 GMT

Très bien.

Je reste à votre disposition si vous rencontrez le moindre soucis.

Anthony

Re : MODIFICATION NON DEMANDEE

Anthony_d — Wed, 24 May 2017 07:12:40 GMT

@thierange ,

Confirmez moi votre nom, prénom et le numéro de la ligne par message privé.

Anthony

Re : MODIFICATION NON DEMANDEE

thierange — Wed, 24 May 2017 07:15:28 GMT

Je cherche comment on envoie un message privé !

Re : MODIFICATION NON DEMANDEE

Anthony_d — Wed, 24 May 2017 07:17:56 GMT

@thierange ,

Je vous invite à cliquez sur :

message privé

Anthony

Re : MODIFICATION NON DEMANDEE

thierange — Wed, 24 May 2017 07:20:03 GMT

C'est fait ! Merci beaucoup !