sujet Re : Roaming Europe dans offres mobile Orange et options

Roaming Europe

Gildas56 — Wed, 24 May 2017 21:34:34 GMT

Je viens de recevoir par sms les nouvelles conditions de roaming Europe.

J'ai un forfait Open Play 3 Go 4G/H+ version SIM avec deezer inclus et 3Go par an utilisables en Europe. En regardant dans Orange et moi, je constate avec surprise que je perds les 3Go supplémentaires par an en Europe sans aucune baisse de prix ou compensation du nombre de Go sur mon forfait...J'ai donc moins de services qu'avant. Je pars 3 jours en Espagne le 10/06, juste avant la fin de mon forfait (14/06) , ce qui fait que je n'aurai pas assez d'internet mobile à ce moment-là alors que je comptais sur les 3Go supplémentaires...Merci Orange! Est-ce légal?

Re : Roaming Europe

johann — Thu, 25 May 2017 05:01:24 GMT

Salut @Gildas56

Faudrait voir la question avec le service client,

ou dépose une réclamation .

Re : Roaming Europe

Maxou9 — Thu, 25 May 2017 15:10:59 GMT

Bonjour @Gildas56

Depuis le 18 tu peux utiliser tes 3Go en France comme en Europe.

Re : Roaming Europe

tezup — Thu, 25 May 2017 17:53:19 GMT

J'ai le meme tarif, j'ai recu le sms qui dit tout est inclus en Europe, mais en Italie entre le 20-22, j'etait facturé pour internet! N'importe quoi.. j'attend encore un reponse du service client...

Re : Roaming Europe

Nominoe — Fri, 26 May 2017 09:48:33 GMT

Idem
3GO data Europe volatilisés.
J'attends la demande de rançon.

Re : Roaming Europe

Jean_Baptiste — Sat, 27 May 2017 07:20:40 GMT

Bonjour à tous,

Merci à @Maxou9 pour son intervention.

@tezup : Pouvez-vous m'indiquer vos coordonnées par message privé afin de consulter votre dossier (vos Nom, Prénom, Date de naissance et Numéro de mobile) ?

@Nominoe : Les 3Go par an ont été remplacés par votre volume d'internet mensuel Vous bénéficiez désormais de 30Go ou 40Go par mois (en fonction de votre offre Play) au lieu de 3 par an.

Jean_Baptiste

Re : Roaming Europe

Gildas56 — Sat, 27 May 2017 08:59:38 GMT

Bonjour

Je n'ai quand même pas la réponse à ma question. Dans mon cas, mon volume internet mensuel est inchangé (3Go) et les 3Go Europe se sont volatislisés...

Re : Roaming Europe

johann — Sat, 27 May 2017 09:43:31 GMT

Salut à vous

@Gildas56

Effectivement , il s'agissait de ta demande ,

Je suppose qu'ils ont supprimé l'option 3Go du fait des nouvelles règles

concernent l'utilisation du mobile en Europe .

Re : Roaming Europe

Maxou9 — Sat, 27 May 2017 09:59:48 GMT

Bonjour @Gildas56

La reponse est un peu plus compliqué que cela.
Aujourd'hui suit aux annonces d'orange un forfait play devrait avoir au minimum 30 Go de data par mois utilisable en France comme en Europe.
Il n'y a plus de volume spécifiques pour la France ou pour l'Europe.
Donc oui tu n'as plus les 3Go par AN

Mais tu devrais avoir au moins 30Go/mois utilisable en France et en Europe.
Tu devrais poser la question au service client du pourquoi ton forfait n'as pas évolué...

Re : Roaming Europe

Gildas56 — Sat, 27 May 2017 10:03:12 GMT

Effectivement c'est la question que je me pose...

Re : Roaming Europe

johann — Sat, 27 May 2017 13:52:13 GMT

@Gildas56

Tu peux voir la question par e-Chat depuis ton PC avec un conseiller

depuis ton espace client/compte concerné/offre et options/ou facture

La vignette qui te permet de " chatter" avec un conseiller

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

Re : Roaming Europe

Nominoe — Mon, 29 May 2017 07:41:50 GMT

Bonjour,

Merci pour la réponse, mais c'est faux. Je reste sur 3 Go/mois uniquement (France + Europe), et plus de 3 Go/an en Europe, ce qui m'allait très bien.

Bien sur, je peux changer d'offre et avoir les 30 Go mensuels Europe. Mais je dois perdre Deezer, sauf à me réabonner pour 15 euros/mois à rajouter.

Voilà, c'est limite arnaque. Je n'ai rien demandé.

Bonne journée

Re : Roaming Europe

Gildas56 — Mon, 29 May 2017 15:49:32 GMT

Exactement! changement de contrat imposé sans acceptation de notre part! Je suis dans le même cas avec le même forfait à 54,99€ par mois... Pour avoir au moins l'équivalent sur les nouveaux forfaits cela reviendrait à 70€ par mois...soit 180€ de plus par an!

Re : Roaming Europe

Stabyloo — Wed, 31 May 2017 07:42:28 GMT

Bonjour,
Je suis dans le même cas avec un open play 4G.
Je rentre d'Espagne où je surfais avant sur les 3Go Europe et en consultant mon suivi conso, je constate que mon surf espagnol de dimanche dernier a été déduit de mes 3 Go France.
Ce sont clairement 3 Go par an qui se sont volatilisé du forfait !
Qu'elle compensation Orange a-t-il prévu ?
La moindre des choses serait d'ajouter au moins un Go par mois.
Quelqu'un a une réponse positive ?

Re : Roaming Europe

Gildas56 — Wed, 31 May 2017 16:57:27 GMT

J'ai envoyé une réclamation à Orange et voici la réponse ou plutôt la non-réponse!) qui a le culot de me dire que je suis chanceux d'avoir ce nouveau forfait! Je pense sincèrement résilier vu le foutage de g....!!!:

Bonjour,

Vous nous avez contactés pour nous faire part de votre situation ; et nous vous en remercions.

Vous nous signalez votre mécontentement suite à la suppression de l'option 3Go par an depuis l'Europe qui a été supprimée.

Effectivement depuis le 18 mai 2017, votre offre a évoluée sans surcoût supplémentaire. Tous nos clients Orange, peuvent utiliser leur forfait en Europe dans les mêmes conditions qu'en France. Quand vous vous déplacez dans un pays d'Europe vous avez donc les appels, SMS, MMS depuis l'Europe comme en France, l'utilisation de l'internet mobile depuis l'Europe comme en France, Pas de facturation du débit réduit au-delà. Valable dans toute l'Europe, dont le Royaume Unis, la Suisse, l'Andorre et les DOM. HORS communications depuis la France vers l'Europe.