sujet Re : remboursement jeux freemium dans offres mobile Orange et options

remboursement jeux freemium

wildel53 — Tue, 21 Feb 2017 18:13:38 GMT

Mon fils de 4 ans, à jouer avec mon télephone et à dépenser 9.99 euro pour jeux freemium, depuis j'ai bloqué les achats mulimédias et j'ai envoyé une réclamation au service orange qui me répondent qu'il ne procèdent à aucun remboursement et qu'il faut faire une réclamation auprès de léditeur. Le lien qu'il m'ont envoyer me met aucune réponse trouver au nom de l'éditeur (jeu prémium) ou au n° à 5 chiffres (20397).

J'ai lu beaucoup de post dernier mais aucun ne donne la solution du remboursement. Comment faire ?

Re : remboursement jeux freemium

melet39 — Tue, 21 Feb 2017 18:20:41 GMT

bonsoir @wildel53

attendre à partir de demain le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re : remboursement jeux freemium

wildel53 — Tue, 21 Feb 2017 18:22:54 GMT

bonsoir

Merci pour votre réponse

Bonne soirée également

Re : remboursement jeux freemium

wildel53 — Wed, 22 Feb 2017 18:23:17 GMT

bonsoir @melet39

savez-vous quand est-ce que passe le webconseiller par hasard ?

Re : remboursement jeux freemium

melet39 — Wed, 22 Feb 2017 18:28:06 GMT

bonsoir @wildel53

on ne sait pas,ca peut etre rapide comme plus long,de toute facon le webconseiller passera quand il verra ton message

bonne soirée

Re : remboursement jeux freemium

AlexandreK — Wed, 22 Feb 2017 18:35:04 GMT

Bonsoir @wildel53,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

Bonne journée,

AlexandreK

Re : remboursement jeux freemium

AlexandreK — Thu, 23 Feb 2017 18:37:00 GMT

Bonsoir @melet39,

N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.

AlexandreK

Re : remboursement jeux freemium

wildlc — Sat, 03 Jun 2017 16:00:54 GMT

Bonjour,

Comme beaucoup, ma fille vient d'acheter :

Achats multimédia

01/06/2017 à 19h35

20 397

paiement jeux freemium

29,99€

Je suis dégoutée!!! J'ai eu un conseiller qui m'a dit en clair que je n'avais qu'à faire attention. Aucune rétraction de possible, j'ai halluciné! Je croyais que pour tout achat, un délai de retour était prévu.

Même pas un geste de la part d'orange. Ben bravo le service client!!!

Comment puis je aller plus loin dans mes démarches?

Est ce possible de se grouper pour déposer une plainte?

Re : remboursement jeux freemium

johann — Sun, 04 Jun 2017 05:24:15 GMT

Salut à vous

@wildlc

Quelque fois on fait par mégarde un clic la ou il ne faudrait pas,

et déjà on est abonner à ce genre de chose .

Depuis, tu as résilié et désactivé les divers services

Internet + https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Achats sms + https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

Pour un éventuel remboursement voir avec le service réclamation .

En complément : http://www.infoconso-multimedia.fr/

Re : remboursement jeux freemium

Maxou9 — Sun, 04 Jun 2017 10:14:37 GMT

Bonjour @wildlc

Contact le service client depuis un pc par Echat via ton espace client insiste, recommence si besoin. Explique que pour toi y a un défaut d'information et que tu n'a jamais demandé ni même été informé de sont existence.... Généralement Non seulement Orange rembourse mais fait même un geste supplémentaires.
Orange a déjà été condamné a de multiples reprises pour ce genre de choses...

Re: Re : remboursement jeux freemium

Emilie241 — Fri, 12 Jan 2018 10:37:27 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous me dire comment je peux me faire rembourser d'un achat que ma fille a effectuer de 29.99 € pour ces jeux freemium svp.

Merci

Re: Re : remboursement jeux freemium

johann — Fri, 12 Jan 2018 11:33:34 GMT

Salut @Emilie241

Voir les sujets résolus : https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?advanced=false&allow_punctuation=true&q=jeux+freemium

Re: remboursement jeux freemium

kelly19 — Tue, 27 Feb 2018 17:17:10 GMT

Bonjour

mon fils de 5 ans a joué avec mon telephone sans que je le voie; Il a pris pour 170€ d'un jeu pre installé sur mon tel.

Comment puis je me faire rembourser ?

Pourquoi cela ne demande pas d'autorisation ? Cest vraiment n importe quoi !!!!

Re: remboursement jeux freemium

johann — Tue, 27 Feb 2018 18:04:28 GMT

Salut @kelly19

Tu as résilié et vérifier si le service internet + était désactiver

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Idem concernent le service (achats sms + )
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
ou avec le service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Sans se faire trop d'illusions .

Re: remboursement jeux freemium

kelly19 — Sun, 04 Mar 2018 18:14:24 GMT

J ai appeler le service client et on a ma raccrocher au nez. Du coup, en appelant le service résiliation on M a offert 30€ sur ma prochaine facture mais sur 170€ c est pas beaucoup. Je pense changer d opérateur car je trouve ça inadmissible que des j'eus pre-telecharge lors de l achat du téléphone soit payant et qu aucune autorisation soit demandé.