sujet Re : Débit mobile en 4g médiocre.... dans offres mobile Orange et options

Débit mobile en 4g médiocre....

Mestre66 — Fri, 24 Feb 2017 12:11:42 GMT

Bonjour à tous,

Je suis à la recherche d'un peu d'aide, ou d'informations... Je tiens à préciser que ni le chat ni le 3900 ne savent me répondre.

J'ai quitté free mobile car la lenteur d'internet était devenue insupportable. J'ai effectué une demande de portabilité chez orange, j'ai reçu ma carte SIM que j'ai activée.

Miracle : le portable m'affiche 4G+.. Et un test de débit me ramène à la réalité.... 2 mégas.

Ma connexion plafonne au grand maximum à 7 mégas, alors que d'autres dans la même zone sont au minimum à 20 mégas....

Ma carte SIM est-elle bridée?

Mon mobile est un Samsung Galaxy S5 4G+ (SM-G901F) totalement à jour (après un retour aux paramètres d'usine). Il est désimlocké mais a été acheté chez orange. Le terminal ou sa version d'android sont donc hors de cause.

Quelqu'un aurait-il une aide à me proposer?

Merci beaucoup.

Cordialement,

Re : Débit mobile en 4g médiocre....

dr-lu74 — Fri, 24 Feb 2017 12:26:36 GMT

Bonjour,

Que vous dis le suivi des incidents sur cette page à l'endroit de ces tests?

Comment mesurez vous votre connexion (Avec quel application et sur quel serveur?)

Re : Débit mobile en 4g médiocre....

Mestre66 — Fri, 24 Feb 2017 12:29:12 GMT

Bonjour,

Il n'y a aucun incident sur la zone. Après une nouvelle vérification avec le Chat, ma ligne semble "bridée" pour cause de portabilité en cours.

Je vais donc attendre quelques jours et faire de nouveaux tests (avec sensorly).

Merci pour votre réponse rapide!

Re : Débit mobile en 4g médiocre....

izacarg — Fri, 24 Feb 2017 15:14:27 GMT

@dr-lu74

Installer sur votre mobile l'application Orange "mon réseau"

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.orange.wifiorange&hl=fr

Mon Réseau propose une connexion simplifiée au meilleur réseau d’Orange disponible mobile & wifi :
– Accédez au réseau le plus performant en fonction de vos besoins.
– Soyez informé en temps réel sur la qualité de vos usages.
– Vérifiez la qualité du réseau avec des tests de débit ou en accédant aux cartes de couverture.
– Connectez-vous simplement aux hotspots Orange ou à la Livebox.
– Trouvez de l’Assistance dans la résolution des problèmes de vos services mobiles.
– Soyez informés des incidents et des évolutions du réseau près de chez vous !
– Retrouvez le Badge de confiance dans l’application pour vous informer des données personnelles que nous utilisons, de l'usage que nous en faisons et pour les contrôler simplement.

Et faite un test de débit.

Re : Débit mobile en 4g médiocre....

catala — Fri, 24 Feb 2017 17:25:57 GMT

bonsoir effectivement ta ligne est bridee durant le portage il faut attendre 7 jours au moins

Re : Débit mobile en 4g médiocre....

Mestre66 — Sat, 25 Feb 2017 07:41:21 GMT

Moltes gràcies!

Merci beaucoup. J'attends la fin de la portabilité et je reviens dire si ça a évolué.

Re : Débit mobile en 4g médiocre....

Mestre66 — Mon, 27 Feb 2017 16:23:24 GMT

La portabilité a été effectuée, j'ai bien récupéré mon numéro de téléphone.

Par contre les tests de débit ne sont toujours pas concluants.

Voici des captures d'écran d'un test de débit via l'application orange...

Vous noterez le "4G+" affiché à côté de ma couverture réseau. l'application orange confirme elle aussi la 4G (LTE)

Re : Débit mobile en 4g médiocre....

catala — Mon, 27 Feb 2017 17:41:59 GMT

bonsoir

on ne voit pas tes images

dans quelle region departement te trouves tu ?

est ce que les parametres de ton tel sont bien sur 4g ?

Re : Débit mobile en 4g médiocre....

Mestre66 — Mon, 27 Feb 2017 18:07:59 GMT

Bonsoir,

Je suis dans les Pyrénées Orientales, les services clients me confirment que ma réception de la 4G est excellente avec mon adresse..

Mon téléphone est bien configuré (et c'est dommage de ne pas voir les photos, il est même connecté en 4G+)

A ce propos , je trouve dommage que l'ensemble des réponses des services techniques soit :

-Votre téléphone est-il bien configuré?

-Le fait d'avoir des murs réduit probablement le débit. (jusqu'à tomber à 3 mégas?)

-Le débit est fluctuant.

-Le débit est tout à fait normal monsieur.

Je remercie fortement les utilisateurs qui m'apportent des réponses bien plus précieuses que celles que je reçois de la société orange. Je regrette déjà d'avoir quitté Free mobile... Je pensais payer plus cher pour avoir un réseau de meilleure qualité, je paie plus cher pour avoir moins bien.

Merci encore pour vos réponses.

Re : Débit mobile en 4g médiocre....

dr-lu74 — Mon, 27 Feb 2017 18:32:12 GMT

Bonjour,

Etant donné que vous avez récupéré votre ligne suite à la portabilité,

que donne un redemarrage du téléphone et une remise à zero des paramètres réseaux (si disponilble sur Android?)

Re : Débit mobile en 4g médiocre....

Mestre66 — Tue, 28 Feb 2017 07:39:03 GMT

Bonjour,

Cela me donne la même chose. Mais merci pour la manipulation que je ne connaissais pas.

Il faut quand même savoir que le service technique m'affirme que 4 mégas est un débit tout à fait normal et confortable. ...

Je confirme que je suis très déçu de la qualité du réseau orange qui se vante d'être numéro 1.. J'aurais dû rester chez free mobile. J'aurais payé moins cher et j'aurais eu un moins mauvais débit.. si encore le chargement des pages ou ne serait ce que la recherche sur les moteurs de recherche étaient fluides...

Re : Débit mobile en 4g médiocre....

G-rom — Tue, 28 Feb 2017 12:10:51 GMT

Bonjour,

Merci de me communiquer dans un message privé les infos suivantes :

nom/prénom,
n° de tél,
modèle de tél,
adresse précise concernée.

G-rom

Re : Débit mobile en 4g médiocre....

Shemsdinn — Thu, 08 Jun 2017 06:01:17 GMT

Le débit pourri en 4g où en adsl est toujours de notre faute. Orange s'engage à n'avoir aucune responsabilité.

Re : Débit mobile en 4g médiocre....

Shemsdinn — Thu, 08 Jun 2017 06:06:53 GMT

premier test en ville en extérieur, deuxième après redémarrage...

Re : Débit mobile en 4g médiocre....

PhilippeG — Thu, 08 Jun 2017 06:43:59 GMT

Bonjour @Shemsdinn ,

Vous rencontrez ces problèmes de débit partout ou à une adresse précise?

PhilippeG

Re : Débit mobile en 4g médiocre....

Shemsdinn — Thu, 08 Jun 2017 08:40:29 GMT

Plutôt régulièrement...mais c'est une discussion sans fin, puisque orange s'engage à n'avoir aucune responsabilité..!

Re : Débit mobile en 4g médiocre....

PhilippeG — Thu, 08 Jun 2017 08:47:39 GMT

Souhaitez vous quand même que je procède à une mise à jour de la ligne pour voir si ça améliore le débit?

PhilippeG

Re : Débit mobile en 4g médiocre....

Shemsdinn — Thu, 08 Jun 2017 09:03:44 GMT

Non merci

Re : Débit mobile en 4g médiocre....

PhilippeG — Thu, 08 Jun 2017 09:05:53 GMT

Très bien, je vous souhaite une bonne journée.

PhilippeG

Re : Débit mobile en 4g médiocre....

Shemsdinn — Thu, 08 Jun 2017 11:09:06 GMT

Également merci