sujet Re : suspension dans offres mobile Orange et options

suspension

isis2 — Sat, 10 Jun 2017 12:17:47 GMT

boonjour

la semaine derniere j ai acheté 3 carte sim en boutique et 3 reharge a 20 euros tout illimité cela ma fais en tout 90 euros, a savoir que depuis lundi ils mont suspendu les 3 lignes(motif vous avez pas tenu les engagements du contrat)a savoir que j ai 51 ans et cela fais pas la premiere fois que je mais des recharges. bloqué depuis lundi et suspendu depuis lundi j attend qu il me reactive les lignes.

depuis lundi j appel le matin et l apres midi il me dise patienté un agent va vous appeler orange ce fous vraiment de la gueuele du monde,car la cellule de securité on aucune possibilité de suspendre des lignes pour aucun motif

a mon propos j ai toujours respecté les conditions , c est des mobi carte pas d'abonnements, je passe seulement des appels en france et internet donc orange ils font un peu se qu il veulent donc je PORTE PLAINTE

Re : suspension

johann — Sat, 10 Jun 2017 12:25:58 GMT

Salut @isis2

Tu avais renvoyé les coupons etc ... en temps voulu

à cette adresse coupon.mobile@orange.com

Re : suspension

isis2 — Sat, 10 Jun 2017 12:27:54 GMT

non car j ai etait en boutique orange et c est eux qu il mon creer et validé les carte sim

Re : suspension

isis2 — Sat, 10 Jun 2017 12:31:35 GMT

il me dise a chaque fois que je telephone que c est la cellule de le securité qu il mon suspendu les lignes

Re : suspension

petit_titi — Sat, 10 Jun 2017 12:37:36 GMT

Bonjour @johann et @isis2

@isis2a achete les 3 sim en boutiques => Donc tout est fait pas besoin d'envoyer les coupons tout est fait sur place

J'ai achete ma carte sim en boutique juste pour eviter tout ses tracas d'envoyer et qu'Orange soit disant n'ai pas recu les papiers a temps

Bien qu'en ayant fait cette demarche Orange m'a envoyer une demi heure apres l'achat en boutique un sms pour demander d'envoyer les papiers => Je ne l'ai pas fait et la sim mobicarte fonctionne toujours

Pour @isis2

Soit telephone au service client : 3900

soit elle attend le passage d'un web conseiller orange (logo orange) mais la parfois il faut attendre un miracle

Mais le mieux c'est de repasser dans le boutique ou a ete achete les Sim et demander la raison ???

J'espere que cela t'aideras

A+

PS : essai de voir avec le mediateur des telecoms voir lien ci-joint :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/consulter-le-mediateur-des-communications-electroniques_169110-80923

Re : suspension

isis2 — Sat, 10 Jun 2017 12:36:31 GMT

depuis lundi j arrte pas de les appeler matin et apres midi et je peux pas me deplacer dans une boutique orange car j habite en campagne sans permis

voila

Re : suspension

petit_titi — Sat, 10 Jun 2017 12:39:14 GMT

Bonjour @isis2

Essai de voir avec le mediateur des telecom voir lien :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/consulter-le-mediateur-des-communications-electroniques_169110-80923

Peut etre qu'il pourras resoudre ce sac de noeuds

tiens nous au courant

A+

Re : suspension

johann — Sat, 10 Jun 2017 12:43:18 GMT

Salut @petit_titi

J'avais pas fait attention qu'il avait fait le tout en boutique :manlol:

@isis2

Un webconseiller de passage pourra éventuellement voir avec

toi ou se trouve le problème .

Re : suspension

petit_titi — Sat, 10 Jun 2017 12:44:18 GMT

Hello @johann

Cela m'arrive aussi => Pas de souci

le seul espoir pour resoudre le probleme pour ma part c'est de passer par le mediateur, faire une reclamation vue celle que j'ai faite j'attends toujours une reponse d'une personne pas d'un robot cela prendrais trop de temps

Ou comme dis plus haut qu'un gentil webconseiller orange (logo orange) veuille bien se pencher sur se fil

A+

PS : Cela fait du bien de revenir ou j'etais pas de reseau meme les corbeaux ne s'arretais pas pour dire

Re : suspension

isis2 — Sat, 10 Jun 2017 12:47:00 GMT

le mediateur ma poser des question il ma repondu le client a 1 mois pour me repondre alors c est vraiment la cata,

edpuis lundi que j attend si se soir il me reactive pas mes 3 lignes je porte plainte

j ai les preuve a l appui

voila

Re : suspension

isis2 — Sat, 10 Jun 2017 12:52:01 GMT

je viens d essai avec le mediateur cela donne rien

Re : suspension

isis2 — Sat, 10 Jun 2017 12:58:12 GMT

la cellule de securtité sont pas presser pour rappelez les clients ont ils ont leurs telephone qui marche bien il peuvent telephone ils ont la belle vie et la bonne place

tres honteux de la part d orange qu ils vous suspend des mobi carte

Re : suspension

petit_titi — Sat, 10 Jun 2017 13:09:51 GMT

Hello @isis2

Je te joins un lien vers les conditions de ventes des mobicartes peut etre que tu trouveras une reponse :

http://boutique.orange.fr/doc/contrat4618.pdf

A+

PS : J'espere qu'un bon webconseiller se pencheras reellement sur ton probleme et trouveras une solution

Re : suspension

isis2 — Sat, 10 Jun 2017 13:17:48 GMT

le lien que tu ma envoyé ma pas aider je te remercie quand meme j espere qu un conseillé d orange verra mon post.

merci

Re : suspension

AlexandreK — Mon, 12 Jun 2017 07:30:34 GMT

Bonjour @isis2,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéros mobiles

Bonne journée,

AlexandreK

Re : suspension

isis2 — Mon, 12 Jun 2017 13:11:29 GMT

md *******

*******

********

04********

[EDIT: Merci @isis2 de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re : suspension

isis2 — Mon, 12 Jun 2017 13:12:02 GMT

erreur le bon c est 07********

[EDIT: Merci @isis2 de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re : suspension

petit_titi — Mon, 12 Jun 2017 11:32:53 GMT

Bonjour @isis2

Vas sur option en te connectant et fais modifie la reponse

et supprimes tes donnees perso nous sommes sur un forum ouvert

je l'ai signale au moderateurs

A+

PS : Quand le web conseiller te demande en "message prive" tu clique dans son message sur "message prive c'est une redirection pour lui ecrire directement

Re : suspension

AlexandreK — Fri, 16 Jun 2017 09:17:28 GMT

Bonjour @isis2,

Après consultation de votre dossier Mobicarte Orange, je vous confirme que votre ligne est en service. Merci de faire un arrêt/marche du mobile.

AlexandreK

Re : suspension

isis2 — Fri, 16 Jun 2017 09:52:22 GMT

Je ne ai toujours rien sa marche pas