sujet Re : Help! Prolongation date fin engagement intempestive!!! dans offres mobile Orange et options

Help! Prolongation date fin engagement intempestive!!!

Natha31 — Mon, 31 Mar 2014 14:35:52 GMT

Bonjour,

Voici mon problème que je n'arrive pas à résoudre.

J'ai deux lignes mobiles à mon nom:

- 1 pour moi (migrée vers sosh il y a un mois). Jusqu'au mois dernier donc forfait M6 mobile bloquée 2h + 500Mo internet à 24,90€, plus sous engagement depuis plusieurs mois. En décembre, une opératrice orange m'appelle en me propose le même forfait moins cher, soit à 19,90€. J'accepte bien évidemment et ma facture passe donc à ce tarif, sans prolongation de date d'engagement. Pas de pb pour ce numéro.

- 1 pour ma fille mineure, même forfait M6 mobile à 24,90€. Le même jour de décembre 2013 j'appelle le service client pour bénéficier du tarif à 19,90€ sur ce numéro également, qui avait une date de fin d'engagement au 17/04/2014. L'opératrice prend en compte ma demande et me propose, compte tenu de ma fidélité à Orange , etc.... de me faire profiter gratuitement de l'accès à Deezer. J'accepte et je m'aperçois il y a peu de temps que je me retrouve engagée jusqu'au 9 décembre 2014 (soit un an après mon appel). Pourquoi cette différence de traitement entre les 2 forfaits, si c'est juste pour une option proposée et offerte alors que je n'ai pas été prévenue que cela m'engageait encore, je n'en veux pas!!

En boutique Orange ils ne peuvent rien faire, l'employé de celle a laquelle je me suis adressée a simplement fait une réclamation via internet mais j'ai des doutes sur l'efficacité de la démarche.

Que dois je faire pour que ce contrat retrouve sa date de fin d'engagement au 17 avril 2014??

Merci d'avance pour votre aide.

Re : Help! Prolongation date fin engagement intempestive!!!

Babe27 — Mon, 31 Mar 2014 14:44:04 GMT

salut orange fait cadeau d'une option contre un réengagement . Bouygues pareil . C'est trop tard , hélas !!!

Re : Help! Prolongation date fin engagement intempestive!!!

Natha31 — Tue, 01 Apr 2014 05:06:28 GMT

J'espere bien que ce n'est pas trop tard!

Ce serait malhonnete de refiler en douce un reengagement sans le dire sous couvert d'une option offerte et non sollicitee.

Et je suppose qu'Orange n'est pas malhonnete ???

Re : Help! Prolongation date fin engagement intempestive!!!

Natha31 — Tue, 01 Apr 2014 05:13:34 GMT

J'ai oublie de preciser: tout s'etant passe par telephone, je n'ai signe ni contrat ni avenant. Donc aucune trace ecrite d'une quelconque demande de ma part....

La methode s'apparente a de la vente forcee, non?

Re : Help! Prolongation date fin engagement intempestive!!!

Calvino — Tue, 01 Apr 2014 12:35:42 GMT

Bonjour ,

tous les FAI , et pas seulement Bouygues et Orange , agissent ainsi .

@Natha31 tu peux taper "réengagement abusif FAI " sur Google et tu vas trouver beaucoup de lecture .

Je te conseille de contacter le médiateur des Telecom et une association de consommateurs .

Re : Help! Prolongation date fin engagement intempestive!!!

Natha31 — Tue, 01 Apr 2014 13:17:30 GMT

Merci pour ta réponse.

Je sais bien que je ne suis pas seule dans ce cas mais cela ne me console pas pour autant d'avoir été prise pour un pigeon!!

Si je pouvais avoir une réponse favorable d'un modérateur d'orange sur ce forum qui prendrait en charge mon dossier, cela m'éviterait de faire un courrier en AR au médiateur + assoc de consommateurs + DGCCRF ....

Mais je suis prête à faire ce courrier si c'est nécessaire.

Ma demande est claire: que la date de fin d'engagement de ce contrat soit rétablie au 17 avril 2014!

Bonne journée.

Re : Help! Prolongation date fin engagement intempestive!!!

Natha31 — Sun, 06 Apr 2014 06:17:38 GMT

Bonjour,

Alors mon probleme est regle!

J'ai eu un appel hier du service reclamation d'orange hier (une personne tres aimable) suite a la reclamation faite en boutique. Cela a pris 5 minutes d'explications, elle a supprime l'option "offerte " et remis la fin d'engagement en avril 14 et non en decembre.

Par contre je n'ai eu sur ce forum assistance orange aucun contact avec un webconseiller qui aurait pu prendre en compte ma demande de la meme maniere.

Bonne journee