sujet Re : Les FemToCell dans offres mobile Orange et options

Les FemToCell

Aphesiia — Wed, 19 Feb 2014 14:49:13 GMT

Bonjour, aujourd'hui cela fait 14 ans que je suis chez Orange et enfin je vois sur le net la solution a mon problème : Le femtocell.

Je n'ai absolument pas de réseau dans ma maison! Dans la rue je suis en zone 2G et c'est limite.

C'est petit boitier passe par la box internet et envoie dans l'habitation un reseau 3G pour profiter de notre offre téléphonique (reception d'appel, emission d'appel et sms).

J'appele le service client pour demander ce fameux boitier (79€) pour enfin profiter de mon offre!!! Et j'ai eu un refus disant que je ne suis pas couvert en 3G dans ma zone. Mais passant par l'adsl je ne vois pas le probleme? D'après la conception du boitier et en me reseignant le sur web Il n'y a aucun soucis. Certain l'on meme obtenu en étant en zone blanche!!!!

J'ai appelé Free, Bouygues et Sfr pour savoir s'il pouvait me le fournir ce fameux boitier et bizarement eux le peuvent (sans dire que je voulais les rejoindre). Dois je résilier 2 abonnements mobiles et 1 ADSL pour pouvoir utiliser un bien normalement? Orange ne veux pas qu'il y ai d'abus donc ne me le propose pas? Y'a'-t'il d'autres alernatives ou solutions?

Qu'en pensez vous? Dois je insister aupres du SAV?

Orange m'a profondement déçu.

Re : Les FemToCell

noel1950 — Wed, 19 Feb 2014 20:16:58 GMT

Bonsoir, j'ai le femtocell et je suis en zone blanche. Mais il faut un mobile captant la 3G; Il y a peut être un problème de 3G chez toi? Ensuite j'ai vu sur un autre forum que le prix devrait être de 49€ et non 79. A suivre.

Re : Les FemToCell

Aphesiia — Wed, 19 Feb 2014 22:56:09 GMT

Je suis en zone blanche avec un reseau multi operateur. Il n'y a pas de 3g hélas chez moi. Mon mobile est compatible 3G 3G+ ET 4G

Re : Les FemToCell

Jean_Baptiste — Fri, 21 Feb 2014 07:17:44 GMT

Bonjour Aphesiia,

vous pouvez effectivement obtenir un boitier femtocell afin de mettre en place le réseau mobile absent sur votre domicile et ce même s'il y a absence de réseau 3G au niveau local.

Je vous invite du coup à recontacter le service client au 3970 qui fera le nécessaire pour vous le fournir. A noter par ailleurs que le prix du boitier n'est plus de 79€, le tarif a été abaissé à 49€.

N'hésitez pas à me tenir informé de la suite,

Bonne journée,

Jean_Baptiste

Re : Les FemToCell

Aphesiia — Fri, 21 Feb 2014 16:05:37 GMT

Je vous remercie de votre réponse et j'ai appelé à nouveau le service client en m'appuyant de votre réponse. Ils ont enfin accepté de me l'envoyer je vous remercierai jamais assez.

Bien cordialement

Un utlisateur heureux

Re : Les FemToCell

noel1950 — Fri, 21 Feb 2014 18:03:30 GMT

Bonsoir, et oui au 3970 c'est la loterie; soit le plus souvent vous avez un conseiller compètent, soit de temps en temps vous tombez sur le mulet ou (mulette) et la c'est la galère. C'est pourquoi je regarde les infos orange sur les deux forums.

Re : Les FemToCell

guillaume62 — Fri, 21 Feb 2014 19:01:57 GMT

je viens d'avoir une discussion sur ce sujet il y a quelque minutes avec un conseiller en e-chat.

eh bien je trouve ca aberrant que mon interlocuteur ne soit pas au courant du changement de tarifs du femtocell.

il me proposait le prix de 79 euros alors que je viens de decouvrir que le prix est actuellement a 49 euros.

enfin je trouve quand meme honteux a orange de faire payer 49 euros ce boitier alors que tout les autres operateurs le mettent a dispositons GRATUITEMENT.

de plus j'ai effectuer un test de couverture reseau via http://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-couverture-mobile.

il indique une couverture 5 etoiles sur le reseau 3g+ / 3g et 2g alors que j'ai toujours sur mon telephone 1 ou 2 barres de receptions 2g et la plupart du temps ecris " reseau non disponible " trés sympa quand on recoit un appel ou ca coupe constemment ou quand un sms s'envoie au bout du 10 eme envoi.

juste pour dire que tout ces desagrement m'ont fait decider de resilier chez orange car a l'heure actuellement certain operateur propose de meilleurs prix pour les memes forfaits et assure une couverture reseau efficace.

Re : Les FemToCell

dromise — Wed, 02 Apr 2014 20:54:25 GMT

Bonjour,

Je suis en zone blanche totale, c'est à dire que je ne capte aucun réseau de portable avant 6km de ma maison. J'ai entendu parler de la Femtocell et donc j'ai appelé ( à peu prés tout les services sur Orange ) Aucun service n'a su me répondre à la question suivante :

- Puis-je avoir le reseau mobile Orange chez moi à partir de ma liveboxe, en prenant un forfait Sosh.......

Aucun service 1014, 3900, 3970............... N'a été capable de me répondre.

Le 1014 m'a demandé d'aller en boutique pour me rensegnier et prendre un boitier Femtocelle (49€) que je devrais installer chez moi et "voir si ça marche"........ J'ai trouvé ça un peu cavalier.

Y'aurait-il quelqu'un chez Orange, suffisament compétant pour me renseigner à ce sujet ????????

Meme si j'en doute severement.............. J'espere.

Merci quand meme

Re : Les FemToCell

FatimaB — Mon, 07 Apr 2014 12:23:38 GMT

Bonjour dromise,

Je vous confirme que le boitier Femtocell vous permettra de capter le réseau 3G à votre domicile à partir de votre livebox.

Pour plus d'information sur l'obtention du Femtocell, je vous invite à consulter ce lien.

Bonne journée.

Fatima

Re : Les FemToCell

dromise — Tue, 08 Apr 2014 13:47:42 GMT

Bonjour FatimaB et merci d'avoir répondu.

Excusez moi d'insister amis avez vous bien compris que je suis à 6km de tout relais GSM ?

Re : Les FemToCell

FatimaB — Tue, 08 Apr 2014 14:43:03 GMT

Bonjour dromise,

Peu importe la distance avec le relais le plus proche de votre domicile car le boitier créera justement un mini réseau à votre domicile via votre box et indépendamment de l'antenne.

Bonne journée.

Fatima

Re : Les FemToCell

dromise — Wed, 09 Apr 2014 12:34:13 GMT

Bonjour Fatima,

Merci beaucoup pour votre réponse.

Je vais donc contacter les services Orange afin d'obtenir un boitier et aussi muter vers un forfait Sosh.

Encore merci en vous souhaitant une excellente journée.

Re : Les FemToCell

NYC97 — Thu, 17 Apr 2014 16:33:05 GMT

Bonjour,

Cela fait 1mois et demi que je suis engagé chez orange et je n'ai pas de réseau mobile à mon domicile.J'ai contacté le service client afin d'avoir 1 femtocell. Après réception du boitier, celui ci a fonctionné pendant 4 jrs et depuis plus rien. On m'a livré un nouveau boitier il y a 3 semaines mais sa ne fonctionne toujours pas!!!! Que dois je faire pour que mon problème soit enfin résolu????

Re : Les FemToCell

Sab_ — Tue, 22 Apr 2014 13:34:14 GMT

Bonjour NYC97,

Afin de vous aider, merci de me communiquer par message privé les informations suivantes :

-Votre nom, prénom et adresse postale

-Votre numéro de mobile Orange

-L'IMEI du boitier Femtocell ainsi que l'état des icônes

-Les 13 chiffres inscrit sur votre carte sim

-La marque et le modèle de votre terminal

Sabrina.

Re : Les FemToCell

ptitebrune64 — Sat, 08 Aug 2015 23:02:42 GMT

Bonjour, Je possède à mon domicile le boitier "couverture site express" pour obtenir du réseau car je suis en zone blanche mais celui-ci depuis quelques temps fonctionne de manière aléatoire ! Souvent les voyants clignotent et j'ai beau débrancher et rebrancher le boitier cela ne change rien ! Donc obligée de sortir pour avoir du réseau alors que ce boitier est payant sans compter l'abonnement mensuel. Que faire ???? Là j'ai changé il y a environ un mois d'opérateur internet et de SFR je suis passée à ORANGE espérant résoudre mon problème de réseau mais cela ne change toujours rien ! A nouveau QUE FAIRE ????

Re : Les FemToCell

Kptaine — Fri, 14 Aug 2015 17:13:42 GMT

Bonjour,

Si j'ai bien compris, le femtocell converti l'adsl de votre box et le diffuse sous forme de réseau mobile dans votre domicile, il suffit donc de posseder un abonnement internet orange, il s'agit donc vraisemblablement d'un convertisseur plus que d'un amplificateur. Je précise que l'absence de réseau est parfois lié à des conditions environnementales directement lié au domicile des uilisateurs de portable.

Cordialement

Re : Les FemToCell

johann — Sat, 15 Aug 2015 06:50:08 GMT

Salut à vous

@ptitebrune64

Le plus rapide pour régler le problème, serait de voir avec

le service client.

Ou attendre l'intervention d'un webconseiller.

Re : Les FemToCell

ptitebrune64 — Sun, 16 Aug 2015 23:24:35 GMT

Bonjour Johann
J'attends effectivement l'intervention d'un web conseiller !

Re : Les FemToCell

ptitebrune64 — Sun, 16 Aug 2015 23:30:59 GMT

Bonjour Kptaine,

Si vous tapez sur internet couverture site express tour cela est bien expliqué
Et ce boîtier est justement de permettre d'avoir du réseau lorsque l'on se trouve en zone blanche (mon cas) ou bien dans un sous-sol, ou dans un endroit où les murs sont épais et empêchent d'avoir du réseau.
J'ai changé justement d'opérateur récemment pour avoir tout orange (avant j'avais un autre opérateur et ce boîtier peut se brancher sur n'importe quel modem).
Je précise en outre qu'ayant un forfait pro j'ai un boîtier pour pro également et qui est censé fonctionner encore mieux !
Que nenni ! C'est encore pire !
Et en plus c'est un abonnement mensuel de plus de 8€ par mois alors que chez les autres c'est gratuit !