sujet Re: Impossible de suivre ma commande dans offres mobile Orange et options

Impossible de suivre ma commande

Eloevalewis — Thu, 13 Jul 2017 14:40:34 GMT

Bonjour, j'ai passé commande le 11 juillet pour un téléphone portable. Mais impossible de faire un suivi de commande le code reçu ne fonctionne pas les liens non plus.comment faire ?
Merci de vos reponses

Re: Impossible de suivre ma commande

johann — Thu, 13 Jul 2017 14:45:47 GMT

Salut @Eloevalewis

Essai avec un autre navigateur ,

Tu peux aussi voir la question par e-Chat depuis ton PC

avec un conseiller via ton espace client/compte concerné/

offre et options ou facture .

La vignette qui te permet de " chatter" avec un conseiller

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

Re: Impossible de suivre ma commande

Eloevalewis — Mon, 17 Jul 2017 07:54:34 GMT

Bonjour avec un autre navigateur impossible aussi. Cela devait être un beug car j'ai bien reçu ma commande et en avance même. Merci. Bonne journée

Re: Impossible de suivre ma commande

AlexandreK — Mon, 17 Jul 2017 14:29:26 GMT

Bonjour @Eloevalewis,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Référence de votre commande

Bonne journée,

AlexandreK

Re: Impossible de suivre ma commande

Eloevalewis — Mon, 17 Jul 2017 17:14:19 GMT

Merci mais comme je l'ai dit au dessus cela devait être un beug car j'ai bien reçu ma commande donc plus besoin de suivi. Merci

Re: Impossible de suivre ma commande

AlexandreK — Mon, 17 Jul 2017 17:16:58 GMT

@Eloevalewis,

Merci pour l'information.

Bonne soirée,

AlexandreK

Re: Impossible de suivre ma commande

ALEXIA16 — Mon, 14 Aug 2017 18:09:49 GMT

Bonsoir,

J'ai commandé un nouveau téléphone le 5 aout avec nouveau forfait et nouvelle ligne. A mon paiement il était écrit que je recevrai ma commande le 9 aout. Mais le 9 aout toujours pas de commande mais un mail me disant d'envoyer des documents pour finaliser ma commander ainsi qu'un chèque de 265 euros qui sera encaissé... sauf que jours de mon achat rien ne m'avait était stipulé a ce sujet !!!!!

Un conseillé est scencé me renseigné a ce sujet depuis endredi mais toujours rien car ce conseillé ma demandé d'autre renseignement personnelle mais toujours pas de réponse a ma question !!!!

Et la je veut allée voir ou en ai ma commande car nous somme déja le 14 aout et bien sur quand je rentre mon code d'accés je ne peux pas y accéder !!!!

Donc la je commance a vraiment regrétter d'avoir ouvert une ligne chez vous ainsi que d'avoir fais un achat.....

Pourrai-je enfin avoir de vrai réponses ou pas ??? Sinon j'exige le rembourssement de mon achat !!!!!!!!!!!!

Re: Impossible de suivre ma commande

Franck_ — Wed, 16 Aug 2017 12:25:51 GMT

Bonjour @ALEXIA16 ,

Afin de vous apporter notre aide, pouvez-vous préciser par message privé vos :

- NOM, Prénom

- Adresse postale

- Numéro de ligne concernée

- Email,

- Numéro de commande

- Date de naissance.

Franck_

Re: Impossible de suivre ma commande

ALEXIA16 — Wed, 16 Aug 2017 13:39:32 GMT

méssage privé envoyé !

en espérant une réponse merci !

Re: Impossible de suivre ma commande

Franck_ — Wed, 16 Aug 2017 13:48:35 GMT

@ALEXIA16,

Pour que votre commande soit finalisée, nous attendons vos :

- chèque de 265 €

- pièce d'identité de l'hébergeur

- attestation de résidence de la part de votre hébergeur (celui-ci doit attester que vous résidez bien chez lui à l'adresse que vous avez renseigné et correspondant au justificatif de domicile joint)

Franck_

Re: Impossible de suivre ma commande

fafa1979 — Wed, 16 Aug 2017 14:08:28 GMT

Bonjour

j'ai fait une commande depuis le 14 aout sur le site et le suivi ne bouge pas impossible de joindre le service clients pour savoir l'etat d'avancement,et pas de reponse au mail non plus si j'ai pas de news rapidement je serais dans l'obligation d'annuler la commande

merci de votre reponse

Re: Impossible de suivre ma commande

johann — Wed, 16 Aug 2017 14:14:18 GMT

Salut à vous @fafa1979

Tu peux voir ou se trouve le problème par "chat " avec un conseiller
depuis ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture.

Le service est disponible de 8/20 h

A moins qu'un webconseiller de passage prendra contact avec toi .

Re: Impossible de suivre ma commande

fafa1979 — Wed, 16 Aug 2017 14:15:28 GMT

il ne propose pas le chat sur par telephone et mail

et pas de reponse sur les deux

Re: Impossible de suivre ma commande

johann — Wed, 16 Aug 2017 14:32:21 GMT

@fafa1979

Il s'agit d'une commande d'un mobile ?

Au fait, tu as fais un essai par chat depuis ton

espace client/compte concerné offre et options ou facture .

Sinon après ouverture de la page : https://contact.orange.fr/

clique successivement sur vous êtes déjà client/

commande et remboursement/suivre une commande/

une offre open, à partir de la tu auras aussi accès au chat .

Re: Impossible de suivre ma commande

fafa1979 — Wed, 16 Aug 2017 14:39:20 GMT

Oui il s'agit d'une commande mobile effectivement

oui j'ai essayer mais le chat pas possible juste mail et telephone ou forum

pas grave si pas de news se soir j'annule la commande j'irais voir ailleurs

Re: Impossible de suivre ma commande

AlexandreK — Thu, 17 Aug 2017 15:31:24 GMT

Bonjour @fafa1979,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Référence de votre commande

Bonne fin de journée,

AlexandreK

Re: Impossible de suivre ma commande

AlexandreK — Fri, 18 Aug 2017 15:48:02 GMT

Bonjour @fafa1979,

N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.

Bonne soirée,

AlexandreK