sujet Re : Offre qui a changé sans prevenir dans offres mobile Orange et options

Offre qui a changé sans prevenir

SophieM13 — Mon, 17 Jul 2017 20:08:40 GMT

Bonjour,

Je ne comprends pas pourquoi du jour au lendemain l'offre internet de mon forfait a disparu. J'avais droit aux appels illimites et surtout à 3Go pour me déplacer en Europe, le jour où je suis rentrée d'Espagne cette offre a disparu ( sur mon forfait et celui de mon compagnon) sans nous expliquer ou prévenir; nous n'avions pourtant pas utilise tout le débit...... nous partons dans 2 semaines et aurions bien voulu continuer de profiter de notre offre.

Merci de nous donner des explications surtout Avec les forfaits importants que nous avons chez Orange!

Re: Offre qui a changé sans prevenir

johann — Tue, 18 Jul 2017 05:16:54 GMT

Salut @SophieM13

En voici la raison du changement : https://boutique.orange.fr/nouveautes/roaming-orange-18-mai/

De même vérifier avant de partir, si le service

"communiquer depuis l'étranger" est activé

Si tu veux te connecter au net,

activer l'itinérance si tu possèdes un smartphone.

et si tu possèdes un iphone , voir si la fonction U.E est désactivée

à moins qu'il s'agit d'un phone sous IOS 10 ~~~

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/utiliser-votre-mobile-a-l-etranger/mobile-communiquer-depuis-l-etranger-et-dans-les-dom-roaming-_68162-68982#onglet3

En complément les réseaux partenaires : https://travel.orange.fr/tarifs-communications-mobile-etranger/couverture-et-services/2-roaming-depuis-ESPAGNE-ES/10-forfait-et-open

Re : Offre qui a changé sans prevenir

Spidey_ — Wed, 19 Jul 2017 10:37:50 GMT

Bonjour,

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Cdt

Re: Re : Offre qui a changé sans prevenir

SophieM13 — Wed, 19 Jul 2017 14:51:22 GMT

Merci d'avoir pris le temps de répondre spidey; johann au dessus a répondu à mon interrogation.