sujet Re: forfait Mini de l'offre Open dans offres mobile Orange et options

forfait Mini de l'offre Open

utliser — Fri, 21 Jul 2017 18:10:20 GMT

Bonjour

J'essaye de contracter une offre Mini (0 € pdt 12 mois puis 2€ par mois).

Seulement l'offre me demande de changer de numéro pour pouvoir beneficier de cette offre.

Je ne comprend pas : il s'agit bien d'ouvrir une nouvelle ligne en plus de la ligne principale de l'offre OPEN?

Merci

PS impossible de joindre le service client par téléphone.

Re: forfait Mini de l'offre Open

melet39 — Fri, 21 Jul 2017 18:30:14 GMT

bonsoir @utliser

c'est un numéro à part qui s'ajoute au forfait open,il n'y a pas à changer de numéro vu que c'est en plus

https://boutique.orange.fr/mobile/edition-open-mini-ml

cdt

Re: forfait Mini de l'offre Open

utliser — Fri, 21 Jul 2017 18:40:32 GMT

non

une fenetre s'ouvre et me demande de changer de numéro

alors qu'il doit s'agir d'un nouveau numero

c'est incomprehensible

Re: forfait Mini de l'offre Open

utliser — Fri, 21 Jul 2017 18:43:02 GMT

comme le dit votre devise il faut effectivement être obstiné pour commander chez orange!

voici le message en cours

désolé, la boutique en ligne est momentanément indisponible.

Veuillez réessayer ultérieurement.

Re: forfait Mini de l'offre Open

melet39 — Fri, 21 Jul 2017 18:47:50 GMT

re @utliser

à mon avis,il y a un bug sur le site réessayer demain et peut etre changer de navigateur

bonne soirée

Re: forfait Mini de l'offre Open

johann — Sat, 22 Jul 2017 05:38:28 GMT

Salut vous deux

@utliser / @melet39

Tu peux voir la question par e-Chat depuis ton PC avec un conseiller

via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture .

La vignette qui te permet de " chatter" avec un conseiller

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

Re: forfait Mini de l'offre Open

utliser — Sat, 22 Jul 2017 06:42:29 GMT

Oui mais le conseillé va me demander de faire la manip sur internet. Hors je ne veux pas changer de numéro de téléphone principal de mon offre OPEN.

Le VRAI problème c'est la fermeture de la boutique orange de ma ville la plus proche.

Le problème serait déjà réglé!!!!

Re: forfait Mini de l'offre Open

utliser — Sat, 22 Jul 2017 06:52:09 GMT

voici la copie d'écran preuve de mon problème

Re: forfait Mini de l'offre Open

utliser — Sat, 22 Jul 2017 07:36:06 GMT

Pour information suite à l'incompréhensibilité du site web (qui reclame de changer de n° de tel alors qu'il s'agit d'une nouvelle ligne):

j'ai effectué la demande par téléphone via le 3900

la conversation (effectuée le 22/07/2107 à 8h50 a pris 44 minutes)

le conseillé s'occupe de plusieurs personne en même temps

le conseillé a du refaire de nombreuses fois des manips de saisies car son logiciel les effaces au fur et à mesure!!

il faut redonner toutes ses coordonnées (y compris bancaires)

il faut forcément prendre l'option de livraison par collissimo (impossible en point relai)

la personne a été aimable et j'ai fini par avoir pitié d'elle tellement elle galère dans sa saisie

bref en étant patient on y arrive (même en allant en vélo à la ville j'aurais été plus rapide!!)

bref c'est globalement LAMENTABLE, d'une part dans l'ergonomie et les cotradictions du site web, d'autre part dans le service téléphonique

compte rendu de souscription à un offre mini dans le forfait open

utliser — Sat, 22 Jul 2017 07:39:16 GMT

Voici le compte rendu de la souscription à une offre Mini dans le cadre d'un forfait OPEN

Suite à l'incompréhensibilité du site web (qui reclame de changer de n° de tel alors qu'il s'agit d'une nouvelle ligne):

j'ai effectué la demande par téléphone via le 3900

la conversation (effectuée le 22/07/2107 à 8h50 a pris 44 minutes)

le conseillé s'occupe de plusieurs personne en même temps

le conseillé a du refaire de nombreuses fois des manips de saisies car son logiciel les effaces au fur et à mesure!!

il faut redonner toutes ses coordonnées (y compris bancaires)

il faut forcément prendre l'option de livraison par collissimo (impossible en point relai)

la personne a été aimable et j'ai fini par avoir pitié d'elle tellement elle galère dans sa saisie

bref en étant patient on y arrive (même en allant en vélo à la ville j'aurais été plus rapide!! mais la boutique a fermée à Pont L'abbé)

bref c'est globalement LAMENTABLE, d'une part dans l'ergonomie et les contradictions du site web, d'autre part dans le service téléphonique

Re: compte rendu de souscription à un offre mini dans le forfait open

johann — Sat, 22 Jul 2017 08:08:24 GMT

@utliser

Perso, y a tous qui se passe bien directement en boutique .

Re: compte rendu de souscription à un offre mini dans le forfait open

utliser — Sat, 22 Jul 2017 08:12:42 GMT

A conditions qu'elle n'ait pas fermée comme à pont l'abbé en juillet 2016

Inutile de dire que tout se passe bien : souscrire une option est juste un cauchemar!

Re: forfait Mini de l'offre Open

melet39 — Sat, 22 Jul 2017 08:13:56 GMT

bonjour @utliser

finalement,as tu pu rajouter ce fameux forfait à ton offre open sans change de numéro après toutes ces péripéties,si c'est le cas,ton résumé pourra servir à d'autres

bon weekend

Re: forfait Mini de l'offre Open

utliser — Sat, 22 Jul 2017 08:18:28 GMT

Oui au final je devrai reçevoir la sim du forfait 1,99€.

J'y aurais passé environs 1H45. DONT 45 minutes au téléphone (j'espère que le 3900 est gratuit).

A noter que l'offre ne précise nulle part que l'on à droit à 10 minutes d'appel (hors les 3 numéros illimités)

Re: forfait Mini de l'offre Open

melet39 — Sat, 22 Jul 2017 08:20:48 GMT

re @utliser

tu as droit à 10 minutes par mois

voir ici crédit d'urgence

https://boutique.orange.fr/mobiles/edition-open-mini-ml.aspx#ZoneControl1473

cdt

Re: forfait Mini de l'offre Open

johann — Sat, 22 Jul 2017 08:25:26 GMT

@utliser

Moi je lis ceci dans le détail de l'offre .

Vous disposez tous les mois de 10 minutes d’appels vers tous les numéros en France métropolitaine ou dans les DOM pour gérer tous les imprévus..

En France métropolitaine, appelez sans compter vos 3 numéros(1) fixe ou mobile préférés et profitez de SMS/ MMS illimités. Lorsque vous êtes dans les DOM, bénéficiez des SMS illimités. Vous pouvez ainsi joindre vos proches à tout moment, même en cas de crédit épuisé.

3 numéros illimités : numéros (hors DOM) à déclarer au 740 (appel gratuit)

Re: forfait Mini de l'offre Open

utliser — Sat, 22 Jul 2017 08:28:52 GMT

Non ce n'est pas indiqué sur la page qui correspon à l'offre mini

https://boutique.orange.fr/mobile/forfait-mini-pour-client-open

Re: forfait Mini de l'offre Open

utliser — Sat, 22 Jul 2017 08:34:04 GMT

En fait la page que vous indiquez n'est pas disponible sur le site!

c'est bidon

il suffit de regarder son adrresse

Re: forfait Mini de l'offre Open

melet39 — Sat, 22 Jul 2017 08:34:48 GMT

re @utliser

c'est noté dans le lien ci dessus de la boutique

cdt

Re: forfait Mini de l'offre Open

Maxou9 — Sat, 22 Jul 2017 08:40:38 GMT

Bonjour @utliser

T'inquiète quand on veut faire un truc qui marche on sait très bien le faire quand on veut faire un système qui ne fonctionne pas on sait tout aussi bien le faire.
Une promo, une offre alléchante sait fait pour faire venir les gens derrière on as pas spécialement envie de te vendre ce truc.
C'est comme la Renault d'entrée de gamme affichée a un prix mais totalement indisponible ou le paquet de glace a moins de 2€ tres rarement présente en rayon.
Tout ceci est parfaitement controlé et voulue...