sujet Re : Annuler commande de nouvelle ligne dans offres mobile Orange et options

Annuler commande de nouvelle ligne

Nunolinho — Tue, 11 Mar 2014 21:14:19 GMT

Bonjour,

j'ai commandé il y a une heure une nouvelle carte SIM (en gardant le même numéro) sur le site en acceptant qu'Orange me désabonne de mon forfait actuel (SFR). Seulement, après avoir passé commande, je me rends compte que je ne peux pas payer les frais de résiliation demandés. J'aimerais donc annuler ma commande.

Une solution ?

Merci d'avance.

Re : Annuler commande de nouvelle ligne

cledefa — Wed, 12 Mar 2014 07:44:03 GMT

Bonjour,

Vous rétracter en contactant le 3970

Re : Annuler commande de nouvelle ligne

Nunolinho — Wed, 12 Mar 2014 09:16:00 GMT

Bonjour,

lorsque j'appelle le 3970, on me demande le numéro de mon portable chez Orange. Or, actuellement, je suis toujours chez SFR. Comment faire ?

Re : Annuler commande de nouvelle ligne

J3SSY — Wed, 12 Mar 2014 10:37:08 GMT

Bonjour Nunolinho,

Je vous propose mon aide et vous invite à me communiquer en message privé vos :

- Nom et prénom,

- Adresse postale

- Date de naissance

- Numéro de commande

- Adresse mail

Bonne journée

J3SSY

Re : Annulation de commande de carte SIM et de résiliation chez mon opérateur actuel (SFR)

J3SSY — Wed, 12 Mar 2014 11:19:53 GMT

Nunolinho,

Je viens de transférer votre demande de rétractation au service concerné.

Vous recevrez prochainement une confirmation par courrier ou par mail.

Bonne journée

J3SSY

Re : Annuler commande de nouvelle ligne

Nunolinho — Thu, 13 Mar 2014 22:30:07 GMT

Compris, merci !

Cependant je viens de recevoir le mail de confirmation d'envoi de ma carte SIM, devrais-je m'inquiéter, ou dois-je simplement attendre l'annulation sans me soucier de quoi que ce soit ?

Merci d'avance.

Re : Annuler commande de nouvelle ligne

J3SSY — Fri, 14 Mar 2014 07:06:31 GMT

Bonjour @Nunolinho ,

Il est normal que vous ailliez reçu le mail.

Même si vous recevez la carte sim, votre demande de rétractation est bien prise en compte.

Bonne journée

J3SSY

Re : Annuler commande de nouvelle ligne

Jakuzi — Sat, 15 Mar 2014 06:52:08 GMT

Bonjour,

je suis dans le même cas. J'essaie d'annuler un abonnement OPEN et revenir à mon ancien forfait Optimal Internet.

IMPOSSIBLE ! J'ai contacté le 3970, j'ai eu 5 conseillers différents, 3 m'ont mis en attente sans jamais me reprendre, 2 m'ont assuré que la rétractation était faite et devais me le confirmé par mail : RIEN.

Merci de m'aider je ne sais plus quoi faire. Cette offre ne correspond pas à mon besoin.

Cordialement

Re : Annuler commande de nouvelle ligne

Nunolinho — Sat, 15 Mar 2014 08:28:24 GMT

Je viens de recevoir un SMS de mon opérateur SFR me disant :

"Conformément à votre demande, la résiliation avec portabilité du numéro 06 ... sera effectuée le 22/03/2014 entre 15:00 et 19:00."

Je commence vraiment à douter si ma demande de rétractation a bien été prise en compte...

Re : Annuler commande de nouvelle ligne

J3SSY — Tue, 18 Mar 2014 07:40:53 GMT

Bonjour Nunolinho ,

Après consultation de votre dossier, la demande de rétractation et l'annulation de la portabilité ont bien été prises en compte en date du 17/03/14

vous allez recevoir un remboursement de 1€ ( frais de carte sim ) d'ici 15 jours.

Bonne journée

J3SSY

Re : Annuler commande de nouvelle ligne

Jakuzi — Tue, 18 Mar 2014 17:31:03 GMT

Bonjour,

Merci de votre réponse.

J'ai 2 questions, si vous pouvez y répondre :

- Est-ce que je vais bien retrouver mon ancien forfait (optimal Internet 8 Mo) avec toutes mes options et sans coupure ?

- J'ai déjà renvoyé la carte Sim, mais je dois recvoir le décodeur demain. Dois-je le refuser ?

Merci de votre réponse

Cordialement

JPM

Re : Annuler commande de nouvelle ligne

Jakuzi — Tue, 08 Apr 2014 12:20:53 GMT

Bonjour,

Maintenant, cela devient complètement dingue :

Malgrès mes appels, je ne sais toujours pas si ma rétractation a été prise en compte : aucun courier,mail ou appel, ni ici. J'ai reçu par courrier une facture OPEN pour le mois à venir. Et je recevais une facture électronique pour la même période, pour l'Optimal. 2 contrats sur le m^me numéro de téléphone

Dans mon espace client, suivant les jours, j'ai mon ancien contrat optimal internet avec des services qui varient. Parfois tous ceux que j'avais, parfois un minimum Les demandes au 1014 ou au 39 00 se soldent systématiquement par une réponse m'affirmant que tout est en place depuis le 27/03. Ce qui est faux.

Et j'ai reçu un nouveau contrat, mais je veux conserver l'ancien, avec une LiveBox à 3 euros par mois, alors qu'avant je ne la payais pas, un engagement de 12 mois. Dois-je le signer alors qu'il est faux ?

Et finalement, un nouveau courrier me disant que suite à ma demande, j'avais bien le transfert d'appel et le signal d'appel, à 1,12€ chacun, alors qu'ils sont inclus dans mon offre.

Je n'y comprends plus rien et j'aimerais avoir qq'un avce des pouvoirs qui me rappelle; C'est invivable pour une tromperie initiale sur l'offre OPEN.

Merci de votre aide

Re : Annuler commande de nouvelle ligne

Evelyn — Thu, 10 Apr 2014 09:22:20 GMT

Bonjour Jakuzi,

Je peux vérifier votre dossier.

Merci de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse et numéro de téléphone) en message privé.

Cordialement