sujet Re: Résiliation abusive Femtocell dans offres mobile Orange et options

Résiliation abusive Femtocell

Sébastien4 — Fri, 04 Aug 2017 14:18:56 GMT

Bonjour,

Je vous expose mon problème :

Ayant depuis quelques semaines des problèmes de couverture 3g chez moi, j'ai commandé le 21 juillet une Femtocell.

J'en ai reçu deux.

La premiére a bien fonctionné pendant une semaine.

J'ai renvoyé la deuxième, avec une lettre disant que la première Femto fonctionne bien, que ce n'est pas une résiliation du service Femticell, et que j'ai reçu 2 Femto.

Bien évidemment, et ce malgré ma lettre, à la réception de la Femto, Orange a désactivé complétement le service Femto sur ma ligne. J'ai en effet reçu un SMS me disant "votre Femto à été résiliée avec remboursement des frais de mise en service". Une heure après ce SMS, ma Femto cessait de fonctionner.

Le chat, après plusieurs tentatives et beaucoup de temps perdu, me propose de m'envoyer une troisième Femto oO et que je peux garder celle que j'ai déjà ou la renvoyer (avec à nouveau un risque de résiliation).

Un expert devait me rappeller ce matin mais cela n'a pas eu lieu.

A mon avis ma Femto doit pouvoir être ré-activée avec son IMEI sur ma ligne.

Je voudrais aussi être remboursé des frais de port de la 2éme Femto qui ont été à ma charge.

Si un expert d'Orange peut m'aider....

Merci d'avance.

Re: Résiliation abusive Femtocell

johann — Fri, 04 Aug 2017 14:22:23 GMT

Salut @Sébastien4

Attendre la prise en charge par un webconseiller .

Concernent le remboursement, voir avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Résiliation abusive Femtocell

Sébastien4 — Wed, 09 Aug 2017 06:49:46 GMT

Plusieurs appels au 3900 ont été sans succés.

Ma femto ne marche toujours pas.

Un technicien est censé m'appeller demain pour vérifier le fonctionnement du Femto mais je n'y crois pas une seule seconde.

Bump.......

Re: Résiliation abusive Femtocell

johann — Wed, 09 Aug 2017 07:26:10 GMT

Salut @Sébastien4

Reprend contact par " chat " avec un conseiller

depuis ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture.

Le service est disponible de 8/20 h .