sujet Re: abonnement non désiré dans offres mobile Orange et options

abonnement non désiré

perle54 — Sat, 22 Jul 2017 09:55:40 GMT

bonjour,

hier en regardant facebook, j'ai voulu visualiser une vidéo. je me retrouve avec un abonnement de 12.99€ "video4g.com" sans avoir rien demandé. j'ai aussitôt résilié ce fameux abonnement mais oh surprise me voilà abonné pour 1 mois sans avoir validé quoique se soit.

pourriez-vous remédier à cela au plus vite car je ne désire pas payé quelque chose non désiré et non validé !

cordialement.

perle54

Re: abonnement non désiré

johann — Sat, 22 Jul 2017 09:57:19 GMT

Salut @perle54

Voir cette page :
http://www.infoconso-multimedia.fr/desabonnement/

Sinon voir si tu arrives à résilier depuis le site concerné,

ou depuis ton espace client/suivi conso/

hors forfait mon compte/ achat multimedia /

mes pass et abos multimedia/ résilier..

ou depuis l'application orange et moi si installé .

Au cas qu'il s'agit d'un achat fait via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-resilier-un-abonnement_130040-40586

De même vérifier si le service internet + est désactiver
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Idem concernent le service (achats sms + )

Pour l'activer ou la désactiver faut voir depuis ton espace client.
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

Re : abonnement non désiré

philippe — Mon, 24 Jul 2017 09:28:15 GMT

Bonjour @perle54

Afin de vous venir en aide, pouvez vous nous envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Re: abonnement non désiré

Seve74 — Thu, 03 Aug 2017 22:22:56 GMT

Bonsoir, je suis exactement dans la même situation que Perle54. J'ai adressé un mail au service client Sosh qui ose me dire que l'opération est conforme! Oh mais quel justesse de droit français !! Pas de formalisation de contrat, pas de service = pas de facturation. Il ne s'agit même pas de résiliation mais d'annulation pure et simple! Dois-je en arriver au rejet du prélèvement, à la résiliation de la ligne et surtout à la dénonciation à la répression des fraudes?? Ou Orange compte-t-il faire le job auprès de sa clientèle ?

Re: abonnement non désiré

johann — Fri, 04 Aug 2017 04:50:11 GMT

Salut @Seve74

Orange et nullement résponsable de l'utilisation

que fait le client avec son mobile ou PC

Suffit de ne pas faire un clic sur tout ce qui bouge ,

ou sur ce qui s'affiche comme étant gratuit etc ...

Re: abonnement non désiré

Seve74 — Sat, 05 Aug 2017 11:00:31 GMT

Bonjour,
Cliquer 1 seule fois sur 1 photo ne vaut pas consentement d'achat à 1 abonnement. D'autant plus qu'avec les appareils tactiles, cela pourrait arriver à tout le monde de cliquer par inadvertance sauf à vous johann évidemment.
La responsabilite d'Orange réside dans le fait de présenter la facturation alors que la résiliation a été prise en compte plus de 3 semaines avant l'édition de cette facture (sms reçus d'Orange à l'appui).
Les sms de souscription et de résiliation se sont suivis le même jour à 8 min d'intervalle et aussi bien de la dite "société" que de Orange.
De plus, le bénéficiaire de mon prélèvement est bien Orange/Sosh. La somme pour cette société va bien être reversée par Orange. Il y a donc accord contractuel entre ces 2 entreprises avec des obligations mutuelles. L'obligation d'avoir un objet licite et une pratique commerciale conforme (obtenir le consentement de l'acheteur en fait partie) doit sans doute figurer parmi ces obligations contractuelles? A moins qu'Orange ne soucie pas de pouvoir être complice d'actes malveillants, de fraude et de complicité de vente illicite??
Aujourd'hui le prélèvement automatique est obligatoire, ce n'est pas une raison pour mettre les consommateurs au pied du mur et surtout de faire la sourde oreille aux réclamations d'opérations malveillantes comme c'est ici le cas.
J'assume mes actes d'achat auxquels je donne mon consentement mais j'accomplis aussi mon devoir de dénonciation aux fraudes. J'alerte donc et j'invite Orange à y regarder de plus près.

Re: abonnement non désiré

Maxou9 — Sat, 05 Aug 2017 14:47:14 GMT

Bonjour @Seve74

Le trucs est connu et les victimes nonbreuses. Tout cela est parfaitement controlé et voulu la planche est soigneusement preparée et savonné pour que un maximum tombe dedans. Le marché est d'ailleurs énorme...
Sur 4 operateurs 2 on fait le choix de bloquer les achats multimédia un autre a mise en place une gestion evoluée du hirs forfait. Orange laisse la porte ouverte en grand sur tous ces abonnements...
Tu peux résilier depuis orange et moi sur ton mobile tu peux également activer le blocage. Prend contact rapidement avec orange pousse un bon coup de gueule avec de les bon arguments tu obtient le remboursement des fois un peu plus.
Orange est régulièrement condamné avec ces pratiques....

Re: abonnement non désiré

thomas351 — Mon, 21 Aug 2017 09:21:35 GMT

Bonjour,

J'ai eu le même type de problème. Tout à fait d'accord, notre facture est bien réglée à Orange...

Il s'agit d'une fraude d'un service externe pour lequel Orange ne contrôle aucun agissement et se contente de facturer le service au consommateur, sans se soucier de s'avoir si SON client a donné son accord !

J'alerte également Orange sur cette fraude.

Re: abonnement non désiré

cristalna — Wed, 03 Jan 2018 08:13:27 GMT

bonjour comment activer le blocage ? car cela fait 2 fois que je suis abonné à des bouquetssans avoir fait quoique ce soit , merci

Re: abonnement non désiré

johann — Wed, 03 Jan 2018 08:23:55 GMT

Salut @cristalna

S'il s'agit d'un bouquet TV orange, faut voir avec le service

au 3900, de même que tu as la possibilité de le résilier ,

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-une-option/options-tv-resilier_20082-20451

Faut dire que de temps à autres il y a un bouquet gratuit

pour un mois, qui devrait en principe et normalement

se désactiver d'office après le 30 jours .

Chose qu'il faut tout de même surveiller .

Concernent les moyens de paiement,

pour désactiver le service " internet + "

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-resilier-un-abonnement_130040-40586

et " achats sms + "

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

Re: abonnement non désiré

BleizGwen — Thu, 23 Aug 2018 10:18:44 GMT

Il m'est arrivé la même mesaventure hier. J'ai résilié cet abonnement forcé dans la minute... et après sms de confirmation de résiliation... 10€ seront prélevés sur ma facture sosh... une véritable escroquerie ! Concerne video4g.com.
Jean-Hugues Bardoul.

Re: abonnement non désiré

johann — Fri, 24 Aug 2018 08:20:05 GMT

Salut @BleizGwen

Tu as aussi vérifié si le service " achat sms +" est désactiver .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

De même que " internet + "

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Re: abonnement non désiré

BleizGwen — Fri, 24 Aug 2018 08:33:44 GMT

Oui, bien sûr, tout est bloqué, je veux simplement ne pas être prélevé des 10€ escroqués... Merci pour ton attention.