sujet Re: Changement de carte sim car incompatible dans offres mobile Orange et options

Changement de carte sim car incompatible

Agw — Sun, 23 Jul 2017 16:56:14 GMT

Bonjour,
J'ai demandé dans mon espace client le changement de ma carte sim dans la rubrique "carte sim incompatible", j'ai une carte sim standard pour mon iphone 4, mais je suis passé à l'iphone 6s j'ai donc besoin d'une nano sim.
Ma commande est passée mais on ne m'a pas demandé de choisir le type de carte sim dont j'ai besoin, est ce normal ?

Re: Changement de carte sim car incompatible

johann — Sun, 23 Jul 2017 17:02:26 GMT

Salut @Agw

Tu l'obtiendras sous format triple découpe : https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/carte-sim-les-formats_49604-50491#onglet2

Et tu prendras la nano ;

Après obtention vas falloir l'activée,

Voici la procédure : http://assistance.orange.fr/carte-sim-activer-7779.php

Les 13 chiffres se composent sans espace.

Re: Changement de carte sim car incompatible

melet39 — Sun, 23 Jul 2017 17:01:01 GMT

bonsoir @Agw

c'est normal tu recevras une sim triple découpe que tu découperas au format,en gardant les découpes au cas ou tu veuille remettre ta sim dans un autre mobile ca te servira d'adaptateur

cdt

Re: Changement de carte sim car incompatible

xave44 — Tue, 08 Aug 2017 16:09:38 GMT

Bonsoir,

Je suis dans un cas cas similaire : j'ai acheté sur internet un nouveau smartphone qui correspond à mes besoins mais qui ne se trouve pas dans la liste des mobiles Orange proposés dans l'espace Assistance.

Il s'agit d'un XIAOMI REDMI 4A qui dispose d'un slot pour Micro SIM et Nano SIM.

Or mon téléphone actuel a une SIM standard qui n'est pas découpable.

Je dois donc en changer mais impossible de faire valider ma demande ni le site (téléphone pas référencé) ni par téléphone au n° fixe d'assistance 0800 etc.. (il ne comprend pas les mots "changement "ou " remplacement" SIM... grrrrrrr

La seule solution est-elle d'aller à la boutique la plus proche ou y a t-il moyen de le faire sur le site Orange malgré tout ?

merci d'avance.

xavier

Re: Changement de carte sim car incompatible

johann — Tue, 08 Aug 2017 16:22:40 GMT

Salut @xave44

Tu peux voir la question par " chat" avec un conseiller

depuis ton espace client/compte mobile/ offre et options

ou facture , le service est disponible jusqu'à 20h

Re: Changement de carte sim car incompatible

xave44 — Tue, 08 Aug 2017 17:41:25 GMT

merci johann pour ta réponse.

J'ai finalement réussi à commander une nouvelle carte SIM.

J'imagine qu'il s'agit d'une carte découpable contenant une Micro et une nano, donc adaptable.

c'est bien cela ?

Autre question : Orange facture-t-il l'opération ?

Re: Changement de carte sim car incompatible

johann — Wed, 09 Aug 2017 05:20:16 GMT

Salut @xave44

S'il te facture quelque chose, la !!!

Par contre tu l'obtiendras sous format triple découpe : https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/carte-sim-les-formats_49604-50491#onglet2

Après l'avoir obtenue, vas falloir l'activée, voici la procédure :https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/debuter-et-prendre-en-main/la-carte-sim/carte-sim-principale-activer_49202-50064#onglet2

Re: Changement de carte sim car incompatible

b76 — Tue, 14 Nov 2017 15:05:53 GMT

Attention, Orange facture 10 € le changement de carte Sim. C'est mesquin et scandaleux. On devrait avoir droit à un changement gratuit par an ou par x années. Ce n'est pas par plaisir qu'on change de format, c'est toujours par obligation.

Re: Changement de carte sim car incompatible

johann — Tue, 14 Nov 2017 15:12:19 GMT

Salut / Bonjour ! @b76

Exact ! Le renouvellement d'une sim est facturée 10 €

Re: Changement de carte sim car incompatible

Julie544 — Tue, 12 Dec 2017 11:36:37 GMT

Bonjour,

ils facturent 10 euros même si c'est parce que le nouveau téléphone n'accepte plus l'ancien format et qu'on ne change pas le numéro???

Cordialement;

Re: Changement de carte sim car incompatible

johann — Tue, 12 Dec 2017 13:36:19 GMT

Salut @Julie544

Si tu changes de mobile en boutique et il te faut une nouvelle sim,

il pourrait y avoir facturation, de même que si tu demandes de transfert

des données de ton ancien vers le nouveau mobile en boutique,

cela sera facturer 9€ .

Par contre si tu passes comme en ligne, en principe elle sera gratuite .

Re: Changement de carte sim car incompatible

Julie544 — Tue, 12 Dec 2017 18:25:10 GMT

Merci,

je ne comprends pas la dernière ligne, si tu veux bien m'expliquer.....