sujet Re: changement de forfait plus cher sans autorisation dans offres mobile Orange et options

changement de forfait plus cher sans autorisation

Lilie08 — Tue, 15 Aug 2017 13:11:18 GMT

Bonjour ,

je vous contacte car orange m'a envoyé aujourd'hui un sms m'indiquant que je bénéficiais

du forfait Mini 5 Go.

Le problème est que je n'ai rien décidé de ça, j'ai changé de forfait il y a 6 mois, de plus

je me suis renseignée sur mon compte client et il ne coûte que 11,99 euros alors qu'ils me

le facturent 16,99 euros.

Donc je me demande pourquoi mon forfait a été modifié sans mon autorisation et pourquoi

je devrais payer beaucoup plus cher que le prix indiqué sur le site client.

Cordialement.

Re: changement de forfait plus cher sans autorisation

johann — Tue, 15 Aug 2017 14:27:30 GMT

Salut @Lilie08

Ici tu ne contactes que des clients comme toi,

faudrait voir la question au 3900 , ou par "chat " avec un conseiller
depuis ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture.

Le service est disponible les jours ouvrable de 8/20 h.

Autre possibilité, passer vers une offre 50 Mo ou voir

si un forfait sosh pourrait te convenir, le tout à voir

avec le service client .

Re: changement de forfait plus cher sans autorisation

Maxou9 — Tue, 15 Aug 2017 15:28:51 GMT

Bonjour @Lilie08

Orange fait ce qu'ils veulent avec leurs forfait même si la pratique n'est guère élégante elle demeure légale.
Par contre tu as le choix une fois en place le droit de résilier dans les 4 mois.
Si tu n'es pas engagée tu peux librement changer de forfait.
Si tu es engagée changer d'offre entraine des frais. Dans ce cas tu peux resilier sans frais pour motif légitime car orange est a l'initiative de la rupture de contrat.
A toi de voir subir ou agir....

Re: changement de forfait plus cher sans autorisation

Lilie08 — Tue, 15 Aug 2017 17:01:24 GMT

Merci pour vos réponses Johann et Maxou 9, apparemment ils ne font plus mon ancien forfait

donc j'ai eu le droit à un autre, plus cher bien sur... merci pour vos précisions avec les numéros à

contacter, j'ai tourné en rond pendant une heure pour les avoir au tél et ils m'ont renvoyé sur ce

forum quand j'ai tenté de les contacter par internet... en tout cas vous êtes plus efficaces et plus

dispos qu'eux , merci :smileywink: .

Re: changement de forfait plus cher sans autorisation

johann — Wed, 16 Aug 2017 05:17:39 GMT

Salut @Lilie08

Tu peux voir la question par e-Chat depuis ton PC avec un conseiller

via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture .

La vignette qui te permet de " chatter" avec un conseiller

s'ouvre en bas à droite de la page, elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

Tu as aussi la possibilité de prendre le forfait

mini 50 Mo + l'option internet mobile 1 Go .

Re: changement de forfait plus cher sans autorisation

baldipata — Thu, 08 Feb 2018 14:46:19 GMT

? contestation dans mon cas changement du contrat adsl sans autorisation lors d'une coupure mystérieuse de réseau et remplacement de la box sans demande préable de ma part , que je conteste car l'abonnement que je possèdait depuis 17 ans vas changer et augmenter bien sur ! plutot cavalier comme méthode pour fournir des contrats plus cher ...

Re: changement de forfait plus cher sans autorisation

baldipata — Tue, 06 Feb 2018 09:33:11 GMT

Dans mon cas, ces aberant car j'avais un ancien contrat zen ( dejas changer sans accord de ma part ) vieux de 17 ans pour passer a petit nouveau forfait sans aucun avantages et lier quatre mois a ce forfait forcer , les operateurs semble nous consideré comme des plouc !

Re: changement de forfait plus cher sans autorisation

johann — Tue, 06 Feb 2018 09:40:48 GMT

Salut / Bonjour @baldipata

Tu as pris contact avec le service de la façon que

j'avais posté .