sujet Re : femtocell orange dans offres mobile Orange et options

femtocell orange

sylvian26 — Wed, 26 Mar 2014 08:29:38 GMT

Bonjour, cela va faire 8 jours ouvrés aujourd'hui que j'ai branché ma femtocell, elle apparait dans mon compte et j'ai même put y rajouter le numéro de mon amie. Mais je ne peut toujours pas avoir de réseau, mon téléphone trouve bien le réseau orange3g mais la connexion est impossible. Que dois je faire pour enfin avoir du réseau chez moi?

cordialement

Re : femtocell orange

cledefa — Wed, 26 Mar 2014 08:45:32 GMT

Bonjour,

Voir:

http://assistance.orange.fr/installer-et-gerer-votre-femtocell-d-orange-5340.php

http://assistance.orange.fr/resoudre-les-dysfonctionnements-de-votre-femtocell-d-orange-5376.php

En espérant que cela vous aidera

Re : femtocell orange

sylvian26 — Wed, 26 Mar 2014 14:10:36 GMT

Merci,

J'ai deja regardé tous cela mais je ne vois pas comment cela peut m'aider. Que se passe t'il si aujourd'hui, 8 eme jour ouvré apres branchement de la femto si je ne recoit pas de sms. Car chez moi je n'ai aucun reseau et on m'avait promis un reseau sous 8 jours ouvrés maximum.

Si quelqu'un peut avoir accés a mon dossier merci.

Cordialement.

Re : femtocell orange

cledefa — Wed, 26 Mar 2014 14:30:58 GMT

Bonjour,

Tentez d'attendre l'intervention d'un web conseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

Re : femtocell orange

Rudy — Fri, 28 Mar 2014 14:34:12 GMT

Bonjour sylvian26

Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé les informations suivantes :

- Votre nom, prénom et l'adresse postale où vous utilisez le boitier

- Votre numéro de mobile Orange

- Le numéro IMEI de votre boitier Femtocell

- Le mobile que vous utilisez pour vous connecter au boitier

RudyN

Re : femtocell orange

sylvian26 — Tue, 08 Apr 2014 09:35:40 GMT

Bonjour,
j'ai eu du réseau tout le weekend, mais pas mon deuxième numéro, et lundi matin au réveil plus de réseau retour a la case départ. Bouton power allumé, @ et réseau qui clignote un long moment puis tout s'éteint et ca recommence depuis lundi matin. Je commence vraiment a en avoir marre de payer pour une chose qui ne marche pas pas. A chaque fois on me dit que mon dossier est transmis au service au dessus, puis j'ai un sms quelques heures plus tard me disant que tout fonctionne alors que ce n'est pas le cas.
pouvez vous résoudre le soucis une fois pour toute
cordialement

Re : femtocell orange

Rudy — Tue, 08 Apr 2014 13:34:39 GMT

Bonjour sylvian26

J'ai transmis votre dossier au service concerné, je reviens dès vers vous que j'ai un retour.

Rudy

Re : femtocell orange

sylvian26 — Wed, 09 Apr 2014 07:36:25 GMT

bonjour,

pouvez vous egalement voir pourquoi le numero de mon amie que je vous ai fourni en message privé n'a elle pas eu de reseau alors que son numero est bien inscrit dans mon option femtocell. Et quand est ce qu'elle disposerat du reseau.

Cordialement

Re : femtocell orange

Rudy — Wed, 09 Apr 2014 07:48:21 GMT

Bonjour sylvian26

Je viens d'avoir un retour concernant le Femtocell, merci de me confirmer qu'un SAV a bien été effectué, merci de m'indiquer en message privé le numéro IMEI inscrit sur celui-ci.

Rudy

Re : numero imei

Rudy — Fri, 11 Apr 2014 09:16:18 GMT

Bonjour sylvian26

Merci d'effectuer un nouvel essai après avoir fait un arrêt/marche complet du mobile.

Tenez-moi informé.

Rudy

Re : femtocell orange

sylvian26 — Sat, 12 Apr 2014 06:25:44 GMT

Bonjour,
c'est bon j'ai enfin du réseau a mon domicile. Par contre toujours rien pour la ligne de mon amie que j'ai ajouté dans mon option femtocell. Pouvez vous voire ce qui se passe, et résoudre le problème au plus vite. Je compte sur vous pour votre efficacité.
cordialement

Re : femtocell orange

Rudy — Mon, 14 Apr 2014 12:48:49 GMT

Bonjour sylvian26

Votre amie a t-elle effectué un arrêt/marche complet de son mobile, peut-elle essayer à nouveau ?

Tenez-moi informé.

Rudy

Re : femtocell orange

sylvian26 — Mon, 14 Apr 2014 12:26:43 GMT

Ca y est on a enfin du réseau tout les deux j'espère ne plis avoir de souci. Par contre comment puis je contacter orange pour les désagrément occasionne
ciedialement