sujet Re: Problème depuis etranger dans offres mobile Orange et options

Problème depuis etranger

Makad44m — Sat, 19 Aug 2017 07:46:42 GMT

Bonjour
Je suis client orange depuis quelques temps et suite à un changement de numéro, à chaque fois que je passe la suisse (je suis frontalier donc tout les jours), chaque jours le téléphone passait sur Swisscom en mode auto et tout allait bien depuis deux semaines il ne se connecte plus à Swisscom mais change tout les jours. Un jour il va prendre salt le lendemain Sunrise. Il il jongle entre ces deux opérateur comme si il n arrivait pas à se connecter à celui de la veille. Si j essaye manuellement Swisscom il refuse de se connecter une fois sur 2! Sachant que le seul qui fonctionne correctement à mon travail c est Swisscom... quelqu'un sait il de quoi cela peut venir? Tester dans un autre portable et c est pareil.. Merci d avance car ça me désespère

Re: Problème depuis etranger

johann — Sat, 19 Aug 2017 08:24:11 GMT

Salut @Makad44m

J'ai l'impression que cela se produit fréquemment , j'ai un membre

de ma famille qui rencontre le même problème en Allemagne .

Re: Problème depuis etranger

Maxou9 — Tue, 22 Aug 2017 13:57:17 GMT

Bonjour @Makad44m

************

@Makad44mtTe laisse pas endormir ce n'est pas normal contacte orange pour voir ce qu'il en est. Idem ne crois pas tout ce qui t'es dit ne te laisse pas faire.

[EDIT: Merci de rester courtois].

Re: Problème depuis etranger

Makad44m — Sat, 19 Aug 2017 17:30:36 GMT

C est vraiment dérangeant j aimerai vraiment savoir de quoi cela peut il venir

Re: Problème depuis etranger

Maxou9 — Sat, 19 Aug 2017 22:44:09 GMT

Bonjour @Makad44m

Cela dépend de la sim et des paramètres activé ou pas dessus le tout étant géré par l'opérateur...

Re: Problème depuis etranger

johann — Sun, 20 Aug 2017 05:01:54 GMT

Salut @Makad44m

Tu peux voir la question par "chat " avec un conseiller
depuis ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .
A moins qu'un webconseiller de passage prendra contact avec toi .

En complément : https://travel.orange.fr/tarifs-communications-mobile-etranger/couverture-et-services/3-roaming-depuis-SUISSE-CH/10-forfait-et-open

Re: Problème depuis etranger

Makad44m — Wed, 23 Aug 2017 10:32:55 GMT

Ça devient vraiment alluvionnât que même orange ne sache pas de quoi ça vienne. Si je reste sur le réseau suisse une journée complète au bout de 24h des que le réseau passe de la 4g à la 3G ça coupe tout et marque aucun service.
Il faudrait vraiment que je trouve une solution car c est très très gênant je loupe beaucoup d appel

Re: Problème depuis etranger

johann — Wed, 23 Aug 2017 10:45:49 GMT

@Makad44m

Tu as déjà chosi manuellement un autre réseau que

Swisscom quitte à avoir que la 3G .

Re: Problème depuis etranger

Makad44m — Wed, 23 Aug 2017 10:50:46 GMT

Oui mais cela fait ça sur tout les réseaux. Si par exemple je choisi un jour swisscom, le lendemain si je reviens en suisse et que ça fait plus de 24h que j ai fais la première inscription Swisscom ne s'enregistre pas et je dois rechoisir un nouveau réseau et ainsi de suite.

Re: Problème depuis etranger

Maxou9 — Wed, 23 Aug 2017 11:01:17 GMT

Bonjour @Makad44m

Contact orange je t'ai dit ou était le problème. Contact les jusqu'à obtention du résultat demande également un dédommagement a un moment ca bougera...

Re: Problème depuis etranger

Makad44m — Wed, 23 Aug 2017 11:59:42 GMT

J ai contacte orange elle a fait une réinitialisation et des manip sur la ligne rien ne change @Maxou9

Re: Problème depuis etranger

Maxou9 — Wed, 23 Aug 2017 12:14:09 GMT

@Makad44m

Je veux bien croire....
Re contacte les explique que y a déjà eu une intervention qui n'as rien donné.
La solution est la... encore faut il qu'il active les bons paramètres.
N'oublie pas après chaque mise a jour de la ligne il te faut redémarrer ton tel.

Re: Problème depuis etranger

Makad44m — Wed, 23 Aug 2017 12:23:54 GMT

C est fait actualisation carte SIM quelque manip et toujours la même...

Re: Problème depuis etranger

Makad44m — Wed, 23 Aug 2017 12:25:19 GMT

C est dingue qu ils n arrivent pas a voir avec l heure et la date exacte pourquoi mon tel est éjecté du réseau..

Re: Problème depuis etranger

Maxou9 — Wed, 23 Aug 2017 12:31:25 GMT

@Makad44m

Bahhh avec Orange rien est simple.
Ici le soucis c'est que le même technicien n'as pas accès a l'ensemble des paramètres. Chaque niveau a sa soupe...
Exemple en boutique on peut changer une sim et donc lui rétribuer un numéro...
Le service de gestion lui peux restreindre ou bloqué une sim dont la facture est impayée mais ne pourra pas faire un changement de numéro.ect ect....