sujet Re: Annulation commande dans offres mobile Orange et options

Annulation commande

Mackowiak — Thu, 24 Aug 2017 14:22:12 GMT

Bonjour
J'ai effectué une commande sur le site pour un forfait play 40G et je souhaite annuler cette commande, y a-t-il un web conseillé pour m'aider ? La je suis sur l'espace client de mon père. Merci
Commande du 19/08/2017 18:27

Numéro. **********

[EDIT : @Mackowiak ne publiez pas de données personnelles en public]

Re: Annulation commande

melet39 — Tue, 22 Aug 2017 11:41:03 GMT

bonjour @Mackowiak

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-mobile-vous-retracter_47530-48399

cdt

Re: Annulation commande

Mackowiak — Tue, 22 Aug 2017 11:56:43 GMT

Bonjour melet39

Etant actuellement à l'étranger il m'est impossible de contacter le 3900, il me faudrait l'aide d'un Web conseillé

Re: Annulation commande

Mackowiak — Tue, 22 Aug 2017 18:30:18 GMT

Ça serait possible qu'un web conseillé intervienne sur ma commande pour l'annuler svp, car ma banque bloque 348,90 €
Merci d'avance

Re: Annulation commande

Mackowiak — Wed, 23 Aug 2017 12:56:54 GMT

Bonjour
Je reviens vers vous dans l'espoir qu'un webconseiller s'occupe de mon annulation, je suis actuellement a l'étranger et le numéro pour vous contacter ne fonctionne pas, je souhaite annuler cette commande qui devait me coûter 1€ et qui au final m'en coute 348 fois plus merci d'avance

Re: Annulation commande

Lora_D — Wed, 23 Aug 2017 13:56:45 GMT

Bonjour @Mackowiak ,

Je vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé votre nom, prénom, n°ligne, n°commande et adresse.

J'attends votre retour.

Lora_D

Re : Annulation commande

Franck_ — Thu, 24 Aug 2017 14:35:00 GMT

Bonjour @Mackowiak ,

@melet39 vous indique la page d'assistance concernant les modalités pour vous rétracter d'offre mobile, ce qui est est le cas dans votre situation.

Sur cette page, Remboursement de votre équipement mobile, vous pouvez lire ceci :

"Nous différerons le remboursement de votre équipement mobile jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien que vous nous retournez ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien.

La date retenue est celle du premier de ces deux faits. Vous devrez renvoyer le ou les biens à Orange, dans les quatorze jours qui suivent la notification de votre décision de rétractation.

Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours. Les frais de retour du bien sont à votre charge. "

Nous vous invitons à vérifier auprès de votre banque l'opération visuelle du dit débit ainsi que vos spams/indésirables concernant la confirmation de la prise en compte de votre rétractation (selon messages privés).

Nous vous remercions pour votre compréhension.

N'hésitez pas à remercier @melet39 pour son aide

Franck_

Re: Annulation commande

Mackowiak — Fri, 25 Aug 2017 19:41:12 GMT

Je veux bien vous envoyer le formulaire de rétractation mais pour vous retourner du matériel que vous n'allez pas m'envoyer, je vais avoir du mal. Vous allez m'envoyer le colis ou pas ? Si non dois je vous envoyer quand même le formulaire de rétractation si la commande n'a pas était validée ?