sujet Re: Demande ODR refusée !! dans offres mobile Orange et options

Demande ODR refusée !!

gilou-50 — Sun, 27 Aug 2017 10:25:48 GMT

Bonjour !!

J'ai fait une demande de remboursement ODR
J'ai suivi scrupuleusement les documents que je devais envoyer, afin que mon dossier ,ne soit pas refuser.

Et la, surprise!!

"Votre demande : "Nouveau client Internet avec changement dâ€™opÃ©rateur "

Après examen de votre demande le 23-06-2017, nous sommes désolés de vous informer que votre
achat/souscription ne peut donner lieu au remboursement pour la raison suivante :

Nous n'avons pas reçu la copie de la premiere page de votre contrat.

Merci de votre confiance.
Le service clients Orange "

Re: Demande ODR refusée !!

johann — Sun, 27 Aug 2017 14:56:36 GMT

Salut @gilou-50

Tu peux voir la question par "chat "
depuis ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .
A moins qu'un webconseiller de passage prendra contact avec toi

début semaine prochaine .

Re : Demande ODR refusée !!

Davidaix — Mon, 28 Aug 2017 10:18:50 GMT

Bonjour,

Vous avez dû joindre les 4 ou 5 pages du pdf qui contenait le contrat mobile Orange, la lettre de bienvenue, le mandat SEPA, etc.

D'expérience, vous devriez scanner simplement la page concernant le contrat Orange et refaire la demande via le formulaire en ligne...

Davidaix.

Re: Re : Demande ODR refusée !!

gilou-50 — Tue, 29 Aug 2017 18:27:01 GMT

Bonsoir,

Merci à johann et Davidaix pour leur réponse.

J'ai refait la demande avec de nouvelles photos des documents demandés,
en espérant que cela fonctionne cette fois-çi