sujet Re : Refus de résiliation pour motif légitime dans offres mobile Orange et options

Refus de résiliation pour motif légitime

jorismangin — Wed, 16 Apr 2014 13:37:00 GMT

Bonjour,

je vous explique ma situation, elle est strictement la même que plusieurs personnes chez Orange. J'ai souscrit à une ligne le 15 Mars 2014, le 1er Avril 2014 je signe un contrat avec une entreprise à l'étranger. J'appelle donc le service client afin de demander les documents nécessaires pour ma résiliation, le conseiller me donne la liste de documents qui sont demandés. Jusqu'ici pas de problème, aujourd'hui je reçois une réponse de la part d'Orange m'informant du refus de ma résiliation. Leur raison est que je n'ai pas respecté le délai de 3 mois entre l'ouverture et la résiliation de la ligne. Je veux bien croire leur argument mais en lisant attentivement les Conditions Générales de Vente de chez Orange, je m'aperçois que cette surée de 3 mois n'apparaît pas dans les CGV. J'essaie d'appeler et de leur exposer la situation, chose perdue ils ne m'écoutent pas, me redonne le même argument et se permettent de me raccrocher au nez 3 fois d'affilée ( je suppose que je devais être LE client chiant de la journée).

bien entendu, je ne vais pas en rester la, je suis dans mon droit de résilier. Quelqu'un d3 chez Orange pourraît-il m'aider ou bien je n'aurais pas d'autres choix de bloquer le prélèvement et de me mettre en relation avec les associations de défense consommateurs.

je vous remercie par avance.

Re : Refus de résiliation pour motif légitime

cledefa — Wed, 16 Apr 2014 14:23:53 GMT

Bonjour,

Voir ausi vos posibilités de réclamation/recours:

http://assistance.orange.fr/le-traitement-de-vos-reclamations-4212.php

Re : Refus de résiliation pour motif légitime

Calvino — Wed, 16 Apr 2014 14:25:04 GMT

Bonjour ,

Orange considère que tu as obtenu un bon prix pour un mobile alors que tu savais que tu allais partir .

Dépose une réclamation ! Et contacter une association de consommateurs est aussi une bonne idée .

Re : Refus de résiliation pour motif légitime

jorismangin — Wed, 16 Apr 2014 14:34:56 GMT

Je n'ai même pas pris de bon mobile, j'avais egalement un contrat chez Sosh donc j'ai gardé mon Note 2.
Je pense leur renvoyer un recommandé en photocopiant l'article des Conditions Générales de Vente. Malheureusement je n'ai plus le temps de gérer tout ca, de l'étranger c'est difficile.

Merci en tout cas pour ces infos.