Réfus de réponses d'Orange

Elem — Tue, 05 Sep 2017 08:06:17 GMT

Bonjour,

Y a t-il d'autres exemples du refus d'orange de répondre à des réclamations de ce type ?

Sur un numéro mobile. Sans aucune information, mon forfait est changé pour un forfait plus cher de 2 € par mois à partir du 1er août.

Dès que constaté j'envoie un mail au service client en demandant le maintien de mon ancien forfait (et tarif). Le 13 un mail me parvient accusant réception avec remerciements de l'avoir signalé et bla bla bla...

En l'absence de réponse le 23 août je contacte par chat. Il m'est répondu que :

La nouvelle offre (imposée) contient 5 Go de connexion à internet, (ce qui ne m'intéresse absolument pas)
Une lettre d'information a été envoyée (que je n'ai pas reçue)
Cette question relève du niveau supérieur à qui elle est transmise.
J'aurai une réponse sous 48 heures.

Je demande à l'occasion ou je puis trouver sur le site le contrat détaillé de cette offre mobile internet que j'ai recherchée vainement. Il m'est promis que le contrat va m'être envoyé "ultérieurement".`

Pour des raisons de dysfonctionnements techniques mon interlucutrice met fin à l'échange.

A ce jour aucune nouvelle ni de ma demande de maintien de l'offre et tarif antérieur, ni de l'envoi du contrat .

Cordialement

Re: Réfus de réponses d'Orange

johann — Tue, 05 Sep 2017 08:12:47 GMT

Salut @Elem

L'offre à 1 Go est plus d'actualité , les clients concernés

ont passés à l'offre 5 Go . De ton côté tu peux éventuellement

prendre l'offre 50 Mo, et en cas de besoin prendre l'option 1 Go .

Le tout est à voir avec le service client .

Re: Réfus de réponses d'Orange

cledefa — Tue, 05 Sep 2017 08:19:36 GMT

Bonjour,

@Elem

Voir vos possibiltés de réclamation et recourt:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

sujet Re: Réfus de réponses d'Orange dans offres mobile Orange et options

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