sujet Re: CFCA Mobile dans offres mobile Orange et options

CFCA Mobile

Toto131 — Tue, 05 Sep 2017 16:06:54 GMT

Bonjour à tous,

Surtout ne prenez pas l'offre d'assurance, que commercialise Orange, CFCA Mobile. Ils sont à la limite de l'escroquerie...

Eb effet, les conditions particulières que j'ai sigbnées m'ont été communiquées, mais pas les conditions générales. J'ai payé 12 € tous les mois, et lorsque je me suis fait voler mon mobile, dans l'après-midi, je ne me suis rendu compte de rien sur le coup. Dans la soirée je me suis rendu compte du vol et j'ai fait ma déclaration.

CFCA me refuse le remboursement de mon mobile au prétexte que j'ai mis trop de temps entre le vol et le fait de m'en apercevoir.

C'est proprement scandaleux, de plus ils ont tout fait pour retarder le fait de me donner leur réponse, j'aurai sois disant reçu un mail le 25 août (il aurait pu, vu l'importance du sujet être accompagné d'un accusé de réception) que je n'ai pas reçu. Le délai de traitement du dossier étant de 10 jours, je les ai appelés le 5 septembre et ai appris leur refus de prise en charge au motif ci-dessus. Le fait de ne pas envoyer ce mail leur permet de gagner 10 jours de contrat, cela rajouté aux pièces manquentes qu'ils ne signalent pas de façon à ce que tous les 10 jours vous leur téléphoniez pour orendre des nouvelles de votre dossier (à faire sur internet) et ils gagnent facilement 1 mois de facturation.

Pour tous les gens qui veulent résilier ce contrat, et qui se sont fait voler leur mobile, il suffit de le dénoncer avec l'opposition que vous avez faite pour votre carte SIm. Ce n'est pas le peine d'attendre l'anniversaire du contrat.

Déçu d'orange qui propose ces contrats.

Re: CFCA Mobile

melet39 — Tue, 05 Sep 2017 16:18:33 GMT

bonsoir @Toto131

voir ce fil résolu

https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/CFCA-Mobile/m-p/1247639#M45831

cdt

Re: CFCA Mobile

johann — Tue, 05 Sep 2017 16:19:02 GMT

Salut @Toto131

Personne oblige qui que ce soit à souscrire une assurance mobile,

assurance qui est éventuellement déjà incluse au niveau

bancaire ou ailleurs .

Tu peux revoir la question avec l'assurance .

Service Clients Assurance Mobile par téléphone au 05 56 18 19 75

ou par mail serviceclient@assurance-mobile.fr

De même qu'une personne de la CFCA passe régulièrement ici : @ChloéAM

Re: CFCA Mobile

ChloéAM — Thu, 07 Sep 2017 07:24:45 GMT

Bonjour @Toto131,

Votre message a attiré toute notre attention. Nous vous invitons à nous envoyer un mail à relationclients@assurance-mobile.fr, en précisant votre pseudo en objet afin que nous puissions vous identifier et faire le point sur votre dossier.

Cordialement,
Chloé - Relation Clients Assurance Mobile