sujet Re: commande orange dans offres mobile Orange et options

commande orange

heavenniman — Sat, 09 Sep 2017 12:50:06 GMT

Bonjour, j'ai commandé un téléphone accompagné d'un forfait mais je n'ai toujours pas reçu ma commande alors qu'elle date d'une semaine. C'est indiqué "validation en cours", puis livraison et enfin activation. Il est demandé de joindre des pièces justificatives. Or je suis déjà client orange. Dans ces pièces justificatives il est demandé un chèque de 400€ que je ne peux pas fournir étant donné que je n'ai pas de chéquier. Il est convenu que ce soit par prélèvement automatique, j'ai payé le téléphone 1€. Alors pourquoi ce chèque ? Est il obligatoire de fournir les pièces justificatives et si oui par quels moyens? Je ne possède par le mandat SEPA. Merci de votre réponse

Re: commande orange

johann — Sat, 09 Sep 2017 13:02:32 GMT

Salut @heavenniman

Il s'agit éventuellement d'un chèque de caution .

Voir ce fil : https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Demande-de-caution-400-pour-souscription-%C3%A0-une-offre-sans/td-p/802495

Sinon faut voir avec le service client ce qui se laisse faire .

Re: commande orange

heavenniman — Sat, 09 Sep 2017 13:07:45 GMT

D'accord merci beaucoup! En attente d'une réponse d'un webconseiller alors

Re: commande orange

AlexandreK — Mon, 11 Sep 2017 12:48:07 GMT

Bonjour @heavenniman,

Chaque client doit doit nous fournir les pièces justificatives demandés lors d'une souscription d'un abonnement même s'il est déjà titulaire d'une autre ligne Orange mobile. Souhaitez vous être en prélèvement automatique sur cette deuxième ligne mobile ?

AlexandreK

Re: commande orange

dabani — Tue, 12 Sep 2017 06:05:35 GMT

bonjour je suis à peu près dans le même cas .j ai commandé deux téléphones,je les ai payé en mensualités avec un premier versement,mais la je me vois débité non seulement du premier versement mais de la totalité des téléphones.je ne comprend pas.merci

Re: commande orange

AlexandreK — Tue, 12 Sep 2017 12:51:50 GMT

Bonjour @heavenniman,

N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.

Bonne journée,

AlexandreK