sujet Re: Mobile Huawei Y5 batterie dans offres mobile Orange et options

Mobile Huawei Y5 batterie

saxoline43 — Wed, 13 Sep 2017 10:07:31 GMT

j 'ai acheté un mobile huawei Y5 en juillet 2016 , une offre , et en mars/avril 2017 la batterie ne tenait que 24h , j'en ai fait part au service orange , on devait m'envoyer une autre batterie , rien dans les semaines suivantes plusierurs rappels et lettres , on mettait en doute le travail du facteur et finalement pour me dire la veille de mon voyage à l'étranger qu'ils étaient en rupture de stock , et je ne savais tjrs pas si j'en aurai une au retour , on m'a proposé un échanged'appareil la veille de mon départ , c'était trop tard , et je viens d'apprendre que les batteries ne sont garanties que 3 mois , c'est vraiment se moquer du monde et maintenant je dois en trouver une moi méme et mon remboursera , beau travail !

je suis vraiment très déçu , et les réclamations réponses verbales si vous répondez de suite , sinon absent pas de nouvelles ....

je ne sais pas si d'autres clients ont eu un problème identique !!

Re: Mobile Huawei Y5 batterie

johann — Wed, 13 Sep 2017 10:22:42 GMT

Salut @saxoline43

Dépose une réclamation par mail : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Concernent la garantie de la batterie, et le mobile est issu

d'un coffret orange ,d'après les conditionsla garantie est de 12 mois .

Les accessoires inclus dans le coffret mobile Orange (kit oreillette, chargeur, câble USB) ainsi que la batterie du mobile sont garantis pendant une période de douze mois, à raison d’un changement par an.

Re: Mobile Huawei Y5 batterie

saxoline43 — Wed, 13 Sep 2017 10:34:14 GMT

merci pour L'info

mais j'ai déjà fait des réclamations écrites on me répond tjrs par téléphon ( pas de trace )

mais je vais réécrire , parce qu'on me dit que la garantie est de 3 mois et on propose que j'achéte une batterie et qu'on me la rembourse , réponse contradictoire .

Re: Mobile Huawei Y5 batterie

johann — Wed, 13 Sep 2017 10:36:57 GMT

@saxoline43

Concernent la garantie : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/accessoire-mobile-sous-garantie-remplacement_180624-68970#onglet2

De même qu'après ouverture de la page tu as la possibilité

de chatter avec un conseiller .

Au fait, la batterie est amovible sur ce modèle ?