sujet Re: rétractation et annulation d'une commande de forfait avec mobile dans offres mobile Orange et options

rétractation et annulation d'une commande de forfait avec mobile

Choupye — Sun, 17 Sep 2017 18:00:44 GMT

Bonsoir, j'ai passé une commande d'un forfait avec mobile mais je souhaite me rétracter. Si un webconseiller pouvait m'aidait ce serait gentil. Je vous en remercie par avance.

Bnne soirée.

Re: rétractation et annulation d'une commande de forfait avec mobile

johann — Sun, 17 Sep 2017 18:07:02 GMT

Salut @Choupye

Les webconseillers sont à nouveau présent dans le forum

à partir de demain . Au cas que tu aurais un compte,

tu peux aussi voir la question au 3900 ou par "chat "

le mieux depuis ton PC via ton espace client/compte ~~~/

offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Sinon vas falloir suivre cette procédure : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-mobile-vous-retracter_47530-48399

Re: rétractation et annulation d'une commande de forfait avec mobile

Choupye — Mon, 18 Sep 2017 06:21:38 GMT

Bonjour @johann

Je te remercie d'avoir pris le temps de me réponde je vais contacter le 3900 et je te tiens au courant.

Bonne journée.

Re: rétractation et annulation d'une commande de forfait avec mobile

Choupye — Mon, 18 Sep 2017 09:20:37 GMT

@johann je te remercie grâce à ton conseil j'ai appelé le 3900 et après 20 minutes d'attente ma rétratation a été prise en compte. Merci beaucoup et bonne journée.

Re: rétractation et annulation d'une commande de forfait avec mobile

axelle4 — Tue, 19 Sep 2017 08:52:41 GMT

Quelle chance d'avoir réussi à annuler.... aucun moyen d'obtenir quelqu'un au 3900 ( soit c'est pas la bonne personne qui ne chercherait surtout pas à transferer l'appel ou alors réponse automatique raccrochant d'office...) et le tchat...bonjour!!! 45 min et je n'aipas l'impression qu'elle a bien compris la demande....déjà pas capable de faire ma différence entre le numéro de contact et le client potentiel... bref...je retourne d'où je viens!

Re: rétractation et annulation d'une commande de forfait avec mobile

Matthieu_R — Wed, 20 Sep 2017 11:31:17 GMT

Bonjour @axelle4 avez-vous pu annuler votre commande ?

^MR