sujet Voix et données 4G iphone 7 dans offres mobile Orange et options

Voix et données 4G iphone 7

hemlock — Mon, 18 Sep 2017 18:38:08 GMT

Bonsoir,

Suite àl'activation puis la résiliation de l'option MULTI-SIM (produit ne correspondant pas à mes besoins)

J,ai perdu l'accès aux "voix et données" en 4G.

Après de nombreux appels au 3900 ,740 et t'chat qui m'affirment la résolution rapide du problème : toujours rien.

Un conseiller sur ce forum peut -il acceder à ma demande?

Merci.

Re: Voix et données 4G iphone 7

hemlock — Tue, 19 Sep 2017 10:58:37 GMT

Re: Voix et données 4G iphone 7

Biné_S — Tue, 19 Sep 2017 12:22:43 GMT

Bonjour @hemlock

Je souhaite vous apporter mon aide, merci de bien vouloir me communiquer par message privé votre nom, prénom, n° de ligne mobile et adresse postale.

Cdt

Biné_S

Re: Voix et données 4G iphone 7

hemlock — Tue, 19 Sep 2017 12:30:31 GMT

Bonjour

Votre lien "message privé" donne sur une page de login sosh , je suis chez orange et je n'ai pas facebook .

Avez vous un autre moyen ?

merci

Re: Voix et données 4G iphone 7

johann — Tue, 19 Sep 2017 12:35:12 GMT

Salut à vous

@hemlock

Clique sur le logo orange, après ouverture de la page,

côté droit tu auras accès à la messagerie privé .

Re: Voix et données 4G iphone 7

Biné_S — Tue, 19 Sep 2017 12:36:13 GMT

@hemlock

Toutes mes excuses, veuillez cliquer sur celui-ci.

Biné_S

Re: Voix et données 4G iphone 7

hemlock — Wed, 20 Sep 2017 04:02:51 GMT

Bonjour

Problème résolu .

Merci.

Re: Voix et données 4G iphone 7

Biné_S — Wed, 20 Sep 2017 07:14:40 GMT

Bonjour @hemlock

Parfait, merci pour ce retour. Excellente journée

Biné_S

Re: Voix et données 4G iphone 7

hemlock — Thu, 21 Sep 2017 18:00:25 GMT

Rebond...
L’on m’a bien réactivé les voix et donnes 4g mais dans la tourmente disparition de l’optIon multi sim internet gratuite pour mon iPad ... (pas l’optIon multi sim appel et internet à 5€ je n’en veux pas).
Réappelle au 3900 : effectivement suppression !!!
Je redemande mais en raccrochant j’ai eu l’impression
qu’elle voulait que j’aille en boutique : mais je travaille la journée....
Et aucune confirmation de commande
Qu’en pensez-vous ?

Re: Voix et données 4G iphone 7

Biné_S — Fri, 22 Sep 2017 15:40:52 GMT

Bonjour @hemlock

Je suis navrée pour cet incident, je constate dans votre dossier un rappel au service client aujourd'hui et une nouvelle commande d'effectuée. Est-ce bien le cas ?

Biné_S

Re: Voix et données 4G iphone 7

hemlock — Wed, 27 Sep 2017 11:32:39 GMT

Bonjour,

Oui mais aujourd'hui tout est réglé de ce coté.

Mais c'était trop beau...

Je viens aussi de changer de forfait pour un open jet 80go avec livebox 4 et surprise je suis redescendu à

9mo (pour une famille nombreuse quand tout le monde se connecte ça rame), alors qu'il y a quelque jour avec un forfait let'go 7 go et la livebox 3 j'avais entre 12mo à 13 mo ce qui était parfait.

Donc retour vers le 3900 ou l'on me fait faire quelque manip qui ne changent rien et puis l'on me demande de patienter jusqu'au 04/10 pour que les changements puissent être effectif avec comme "obligation" de ne pas rapeller sinon mon dossier repartirai à zéro!

C'est la première fois que j'entends cela .... je pensais que switcher vers une augnentation de débit était immédiat avec redemarrage!!!!

Je suis très surpris avec la désagréable impression de me faire mener en bateau!

Qu'en pensez-vous?

Merci

Re: Voix et données 4G iphone 7

Arnaud_V — Wed, 27 Sep 2017 12:51:10 GMT

Bonjour @hemlock ,

J'ai réalisé une action sur votre ligne. Pouvez-vous redémarrer votre livebox, tester à nouveau et nous faire un retour ?

Nous restons à votre disposition

Arnaud

Re: Voix et données 4G iphone 7

hemlock — Wed, 27 Sep 2017 14:01:49 GMT

Bonjour

J'ai gagné 0,7 mo , mais je ne suis pas encore arrivé au 12-13 mo précédent qui m'offrait un réel confort familial !
Qu'en pensez vous,

merci

Re: Voix et données 4G iphone 7

Vanessa_M — Wed, 27 Sep 2017 16:27:05 GMT

@hemlock ,

Je ne constate pas de défaut sur votre accès et votre débit reste cohérent avec votre éligibilité soit entre 8 Mbit/s et 12 Mbit/s en débit descendant estimé.

Cependant, si vous le souhaitez, nous pouvons programmer l'intervention d'un technicien jusqu'à votre domicile pour fiabiliser votre ligne.

Des frais de déplacement de 69€ peuvent être facturés si le technicien constate un défaut à votre domicile et que celui-ci relève d'une dégradation ou d’une absence d’entretien de votre installation téléphonique. Pour en savoir plus, je vous invite à consulter les cas de facturation.

Souhaitez-vous que l'on prenne rendez-vous ? Si oui, pouvez-vous me communiquer en message privé vos disponibilités sachant que les rdv sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h) ?

Je reste à votre disposition,

Vanessa

Re: Voix et données 4G iphone 7

hemlock — Wed, 27 Sep 2017 16:36:13 GMT

Bonsoir

Inutile de prétendre et d'effrayer avec d'eventuels frais!

J'avais 12 à 13 mo avant le changement de livebox et de forfait , mon installation est inchangée, la ligne fonctionne et le materiel aussi .

J'ai auparavant eu le cas : c'est à vous de me débridez tout simplement sans surcoût.

Merci

Re: Voix et données 4G iphone 7

Yannick — Thu, 28 Sep 2017 10:30:12 GMT

@hemlock

Bonjour.

Il n'y a aucun bridage sur votre ligne.

Vous avez demandé la désactivation du dispositif DLM sur votre ligne.

De ce fait, le DLM d'optimisation dont vous bénéficiez auparavant ne peut plus s'activer.

Yannick

Re: Voix et données 4G iphone 7

hemlock — Thu, 28 Sep 2017 09:10:27 GMT

Ah.... Je ne savais pas .....Je ne suis pas technicien .

Donc sans un débit élevé ?

Avec une stabilité mais un débit moindre.

Exact?

Merci

Re: Voix et données 4G iphone 7

Yannick — Thu, 28 Sep 2017 10:35:12 GMT

@hemlock

Le DLM peut agir en baissant le débit afin de conserver une ligne stable et d'éviter les pertes de synchronisation et à l'inverse peut augmenter le débit en cas de ligne très stable et si les caractéristiques de la ligne le permettent.

Il agit par paliers successifs.

Yannick.

Re: Voix et données 4G iphone 7

hemlock — Thu, 28 Sep 2017 10:43:42 GMT

Ok j'ai compris

Mais quand aurais-je demandé la désactivation du dispositif DLM sur ma ligne?

Je suis curieux

merci

Re: Voix et données 4G iphone 7

Yannick — Thu, 28 Sep 2017 11:01:35 GMT

@hemlock

Je n'ai pas connaissance de la date de demande de suppression du DLM.

Désolée.

Yannick.