sujet Re: Problème de commande mobile dans offres mobile Orange et options

Problème de commande mobile

Elynaah — Thu, 14 Sep 2017 06:53:34 GMT

J'ai effectuer une commande le 4septembre avec demande de portabilité tout a été envoyer en temps et en heure a ce jour toujours pas de mobile ni de nouvelle sa deviens problématique sachant que le numéro en porta est utilisé a des fin professionnelle et que notre employeur est a deux doigt de nous licencier. Mail envoyer a service.contrat@orange.com sans réponse alors qu'il sont censé répondre en une demi journée. Je vais tout résilier si pas de nouvelle.

Que faire ?

Re: Problème de commande mobile

melet39 — Thu, 14 Sep 2017 07:08:51 GMT

bonjour @Elynaah

appel le 3900,ou éssaie d'avoir des nouvelles par chat à l'ouverture de la vignette bleue sur la droite

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Problème de commande mobile

Elynaah — Thu, 14 Sep 2017 07:27:47 GMT

Bonjour @melet39

Le 3900 ne peux rien faire les pauvres je les appelle tous les jours. Je suis patiente mais la sa impacte trop ma vie pro est il me faut une solution avant samedi. Je vais essayer le lien que vous m'avez envoyer.
Merci

Cdt.

Re: Problème de commande mobile

johann — Thu, 14 Sep 2017 08:08:34 GMT

Salut à vous

@Elynaah

Tu écris numéro en porta est utilisé a des fin professionnelle?

Le mobile fait-il partie d'un flotte pro ?

De même que si tu arrives pas à faire avancer la chose au 3900

attendre la prise en charge par un webconseiller,

en principe il aura accès à ton dossier .

Re: Problème de commande mobile

Elynaah — Thu, 14 Sep 2017 08:12:21 GMT

bonjour @johann

non le téléphone ne fais pas partie de la flotte pro mais le patron de mon mari l'appelle dessus quotidiennement or la son téléphone est totalement mort d'ou la porta chez orange car on ne peux le changer chez son opérateur actuelle. or lors de la commande j'ai bien demander un numéro temporaire pour pouvoir continuer son activité pro en attendant.

Merci du conseil du web conseiller je suis actuellement en attente avec eux .

Cdt.

Re: Problème de commande mobile

Hastings — Thu, 14 Sep 2017 08:42:23 GMT

Bonjour,

Tu peux aussi déposer réclamation : http://espaceclient.orange.fr/depot-de-reclamation-en-ligne afin que la situation avance, les passages des web conseillers ne sont dès fois pas très rapides.

Bon courage et bonne journée !

Re: Problème de commande mobile

johann — Thu, 14 Sep 2017 08:45:05 GMT

Salut @Hastings

Le service réclamation ne répond pas forcément plus

rapidement à ce genre de question , il est préférable d'attendre

le passage d'un webconseiller

@Elynaah

Autre possibilité, post sur Twitter etc ...

Re : Problème de commande mobile

Spidey_ — Sat, 16 Sep 2017 11:10:21 GMT

Bonjour,

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de commande) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Cdt

Re: Problème de commande mobile

hervexxl — Wed, 20 Sep 2017 19:43:46 GMT

Orange propose des appareils en remplacement des anciens portables qui ne vont plus fonctionner mi octobre ..

Mais problème plus de matos dans la réserve ....

vraiment la misère et en plus incapable de dire qd ca sera dispo

Alors publicite mensongère ou incapacité profonde

On fait quoi ? si pas de mobile avant mi octobre ? allez voir ailleurs ?

Re: Problème de commande mobile

johann — Thu, 21 Sep 2017 05:09:08 GMT

@hervexxl Salut / Bonsoir !!!!!!!

Tu causes de quel modèle ?

Re: Problème de commande mobile

orangadeprtous — Wed, 29 Nov 2017 14:02:12 GMT

Bonjour

j'ai également le meme probléme , et je n'ai eu auscune réponse par mail d'un conseillé , ni en appelant le service client

j'ai commandé mon téléphone le 27 novembe c'est à dire lundi et depuis plus de nouvelle

que dois je faire?

meci d'avance

Re: Problème de commande mobile

melet39 — Wed, 29 Nov 2017 14:06:57 GMT

bonjour @orangadeprtous

tu as quand mème recu une confirmation de commande et un numéro de suivi

cdt

Re: Problème de commande mobile

orangadeprtous — Wed, 29 Nov 2017 18:49:57 GMT

Bonsoir @melet39

non je n'ai recu que le mail de confirmation mais pas de numéro de suivi et impossible d'avoir le service client

cdt

Re: Problème de commande mobile

Melixy — Wed, 29 Nov 2017 20:50:43 GMT

Bonsoir @orangadeprtous,
J'ai exactement le même problème, reçu uniquement le mail de confirmation mais rien concernant le suivi de la commande.
Réponse du 1er conseiller par tél: le mobile arrivera demain. Réponse du 2ème conseiller: ma commande n'a pas encore été traitée. J'attends l'arrivée de mon téléphone de toute urgence car le mien ne fonctionne plus, résultat je ne sais pas combien de temps je vais devoir attendre, le service client étant incapable de me fournir ces infos, et je n'ai toujours pas de sms/mail m'indiquant le suivi de ma commande!!

Re: Problème de commande mobile

melet39 — Wed, 29 Nov 2017 20:58:57 GMT

bonsoir

vous n'etes pas les seuls,attendre demain

bonne soirée

Re: Problème de commande mobile

orangadeprtous — Wed, 29 Nov 2017 21:04:47 GMT

Bonsoir @Melixy @melet39

Oui plus qu'à attendre une journée de plus mais ça fais quand même rager de devoir attendre quand on a payé 400 euros et que personne ne nous donne de réponse jspr que je téléphone est en route, sinon ça va me mettre dans la mouise de devoir attendre jusqu'à la semaine prochaine.

Cdt

Re: Problème de commande mobile

johann — Thu, 30 Nov 2017 05:32:04 GMT

Salut à vous

D'apès moi il y a pas mal de commandes qui ont été faites

en même temps d'ou le problème .