sujet Re: Adresse pour envoyer procés verbal dans offres mobile Orange et options

Adresse pour envoyer procés verbal

Renon — Fri, 15 Sep 2017 07:47:03 GMT

Bonjour, j'aimerais envoyer mon procés verbal au service client de orange pour obtenir le remboursement de ma carte sim, quelle est l'adresse postale pour cet envoi?
Et ma carte sim a déja été débitée, serais-je quand même remboursée?

Merci d'avance.

Re: Adresse pour envoyer procés verbal

johann — Fri, 15 Sep 2017 07:54:42 GMT

Salut @Renon

Tu peux voir la question avec le service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

S'il s'agit d'un renouvellement de la sim suite à un vol,

Un C/C

Une fois l'enregistrement de votre plainte effectué, les services de police se chargent de nous transmettre la copie du Procès Verbal de votre dépôt de plainte. À réception de ce procès verbal de dépôt de plainte, nous procédons :

Au remboursement des frais de renouvellement de votre carte SIM.

Re: Adresse pour envoyer procés verbal

tchemou — Mon, 25 Sep 2017 20:12:19 GMT

Que se passe-t-il quand ce vol a eu lieu à l'étranger ? On m'a volé mon smartphone à Barcelone et pas sûr que les autorités espagnoles envoient le PV de vol à Orange France. Donc où peut-on l'envoyer ?
Merci pour vos réponses.

Re: Adresse pour envoyer procés verbal

johann — Tue, 26 Sep 2017 05:09:23 GMT

@Renon Salut !!

Tu as fais le nécessaire chez orange pour suspendre ta ligne ,

Si tu es pas sur que la police Espagnole envoi la plainte

à orange, faut attendre la prise en charge par un conseiller

lui il pourra te fournir une adresse .

Re: Adresse pour envoyer procés verbal

Franck_ — Wed, 27 Sep 2017 10:07:26 GMT

Bonjour @tchemou ,

Voici la marche à suivre et réflexes à adopter en cas de vol.

Franck_