sujet Re: Odr refusé dans offres mobile Orange et options

Odr refusé

JoJ0 — Wed, 20 Sep 2017 13:46:46 GMT

Bonjour,

Venant de souscrire à une offre orange play j'ai droit à une odr de 15€ pendant 1ans. Après avoir remplit dûment l'offre et joint la première page de mon contrat, orange me répond en me disant qu'ils n'ont pas reçu la première page de mon contrat.

Malheureusement je n'ai plus la version pdf de mon contrat.

Est-ce que quelqu'un peut m'aider svp ?

Merci

Re: Odr refusé

FlorentM80 — Thu, 21 Sep 2017 10:30:06 GMT

Bonjour @JoJ0,

Votre contrat d'abonnement a été souscrit en boutique Orange (magasin) ou sur le site internet ?

Si vous avez souscrit en boutique Orange (maagsin), il suffit de scanner votre première page de contrat et de le renvoyer en cliquant ici

Si vous avez souscrit sur internet, il faut retrouver le mail de votre contrat, si vous ne possédez plus le mail, contactez Orange par e-chat du Lundi au Samedi de 8h à 20h ou au 3900.

ATTENTION: cette offre expire le 4 Octobre 2017.

Re: Odr refusé

FlorentM80 — Sat, 23 Sep 2017 08:02:01 GMT

Bonjour @JoJ0

J'aimerais avoir un retour concernant votre ODR, si votre problème a été résolu, je vous invite à cliquez sur "Accepter comme solution" en vous remerciant d'avance pour le retour à votre problème.

Cordialement

Re: Odr refusé

JoJ0 — Mon, 25 Sep 2017 16:37:28 GMT

Bonjour,

Alors, j'ai pris contact avec un conseillé orange qui m'a bien certifié que j'étais éligible à l'offre. N'ayant pas reçu mon contrat par courrier j'ai utilisé les pièces jointes du mail envoyé par orange.

Oui mais voilà il y a un hic car j'étais déjà client internet donc sur mon nouveau contrat il n'est pas précisé que je suis nouveau client mobile et je pense que c'est pour celà que je suis refusé.

Le premier conseillé a compris le soucis et me dis qu'exactement ma page de contrat n'indique rien de l'offre souscrite et qu'il m'invite à réitérer ma demande et que si celle-ci n'est pas accepté il suffit de redemander une deuxième fois.

Donc aujourd'hui j'effectue de nouveau ma demande via echat ou j'explique mon soucis, le conseillé me demande une première fois de remplir le formulaire, j'explique donc que cela ne me dérange pas mais que je ne vois pas l'intéret d'être refusé une 3eme fois.

Celui-ci me demande donc une deuxième fois de remplir le formulaire, puis me demande si tout est claire et ensuite me donne un lien pour télécharger l'appli "orange et moi" (pourquoi faire me direz vous?)

Et puis me souhaite une bonne journée et à bientôt sur orange.... je me permet donc de lui faire remarqué son manque de compétence au passage et lui souhaite une bonne soirée.

Voilà l'histoire... donc un peu d'aide et de compréhension serait la bienvenue !

Merci

Re: Odr refusé

FlorentM80 — Mon, 25 Sep 2017 16:42:29 GMT

@JoJ0

Effectivement si cela n'a pas été précisé dès le départ, bien évidemment que la première demande a été refusé. Je pense que la 2ème fois sera la bonne.

De plus l'offre est éligible même si tu es déjà client Orange Mobile et Internet, en effet le fait d'acquérir une nouvelle offre, ceci est considéré comme "Nouveau Client".

Sachez que la réponse à votre ODR peut prendre actuellement 3 semaines à compter de l'enregistrement de votre demande, en effet Orange connaît une forte demande, en effet ils ont beaucoup de nouveau contrat à traiter, c'est le conseiller en boutique qui m'a informé des délais.

J'ai moi aussi fait ma demande d'ODR le 14 Septembre elle est en cours de traitement à l'heure actuel. Il faut patienter. Mais je pense que la 2ème demande ne sera pas refusé.

Re: Odr refusé

JoJ0 — Mon, 25 Sep 2017 16:44:50 GMT

Ma deuxième demande a déjà été refusé malheureusement !

Re: Odr refusé

FlorentM80 — Mon, 25 Sep 2017 16:48:25 GMT

@JoJ0

Désolé je n'avais pas compris, excusez moi.

En effet ceci est pas normal, je t'invite sans plus tarder à faire une réclamation en cliquant ICI

Explique bien le problème et demande des explications car si tu es éligible je vois pas pourquoi tu as un tel refus.

Re: Odr refusé

JoJ0 — Tue, 26 Sep 2017 15:22:49 GMT

Suite à votre réponse, j'ai effectué une réclamation.

Et quelle surprise aujourd'hui réponse de Orange m'annonçant que je ne suis pas éligible parce que j'ai fermé et réouvert ma ligne dans le même moi alors que j'étais chez bouygue depuis 1 an déjà !

Je rappel que le premier conseillé m'avait bien certifié que j'étais éligible ! (j'ai gardé la conversation)

N'y a t-il pas un webconseillé qui pourrai m'aider svp?

Merci!

Re: Odr refusé

Anthony_d — Tue, 26 Sep 2017 16:43:58 GMT

Bonjour @JoJ0 ,

Pouvez-vous me confirmer en message privé votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale et numéro de mobile.

Anthony

Re: Odr refusé

FlorentM80 — Tue, 26 Sep 2017 16:59:11 GMT

Bonsoir @JoJ0

Effectivement, j'ai lu les conditions, et malheureusement je pense que cela ne passera pas, je ne comprend pas Orange sur ce point, car si on résile une offre et qu'on reprend une offre, le but étant de récupérer un client pas de le perdre défintivement.

J'espère que Orange pourront faire quand même ce geste.

Re: Odr refusé

francky380612 — Tue, 26 Sep 2017 17:24:21 GMT

Bonjour @FlorentM80

Par experience, je pense qu'Orange ne fera rien pour toi.

Re: Odr refusé

johann — Tue, 26 Sep 2017 17:40:19 GMT

Salut à vous

@JoJ0

Pour envoyer les infos clique sur " message privé " écrit en orange

dans la réponse du webconseiller, tu auras accès à la messagerie privé

de celui-ci . Ne pas posté le tout dans le forum .

Re: Odr refusé

FlorentM80 — Tue, 26 Sep 2017 19:56:36 GMT

@francky380612

Je ne parle pas de moi mais de @JoJ0

Et ce n'est pas parce que de part ton expérience Orange n'a rien fait, qu'il ne ferra rien à d'autres clients !

Re: Odr refusé

JoJ0 — Mon, 02 Oct 2017 16:36:46 GMT

Après 2h de chat avec un conseiller je crois que le problème est bien rentré dans l'ordre et j'ai bien le droit à l'ODR.

Je crois que le soucis était le fait que j'était déjà client internet et du coup ça a un peu foiré au niveau du contrat que j'ai reçu il n'y avais pas précisé dessus que j'étais nouveau client mobile!

Mais du coup j'ai reçu un mail me disant de transférer le contrat signé ainsi qu'un mandat sépa mais j'ai déjà signé tout ça donc je ne comprend pas trop...