sujet Re: demande de remboursement rufusee dans offres mobile Orange et options

demande de remboursement rufusee

Angeline84 — Fri, 29 Sep 2017 09:06:00 GMT

bonjour ! j ai un forfait open Zen ; et en date du 2/09/2017 j ai souscrit un nouveau forfait pour mon fils :forfait bloque mini 2h 50Mo avec engagement de 12 mois avec l achat d un HUAWEI Y6 50euros rembourse . Ce contract me permetait d un remboursement de 50euros par Orange et 30euros de HUAWEI . Sauf que je viens de recevoir par Mail Orange en date du 26/09/2017 que l offre m a ete refusé ! en appelant le service client orange ce matin 29/09/2017 ce monsieur m a poliment raccroche au nez car je l agacè sur cette question . Pourquoi l offre m a ete refuse alors que j ai fait le necessaire via le net et validation de l envoie ??? . merci .

Re: demande de remboursement rufusee

melet39 — Fri, 29 Sep 2017 09:22:41 GMT

bonjour @Angeline84

quelle raison invoquée par orange ?

et sur le suivi

http://www.suiviodr.orange.fr/

cdt

Re: demande de remboursement rufusee

Angeline84 — Fri, 29 Sep 2017 10:16:09 GMT

merci de m avoir repondue melet39 ! reponse a votre question: j ai une reference ecrite ou je n arrive pas a voir a quoi cela correspond !!! ensuite il est ecrit : Apres examen de votre demande ; nous sommes desoles de vous informer que votre achat/ souscription ne peut donner lieu au remboursement citè objet pour la raison suivante : l offre souscrite de remboursement figurent dans les mentions legales insèrèes dans le formulaire . merci de votre confiance.... PS: j ai les conditions de l offre sous les yeux et je pense etre eligible sur cette offre par contre les mentions legales ne sont pas citè !! Je suis bien allèe voir sur http://suiviodr.orange.fr mais je n ai pas la reponse a ce refus . merci .

Re: demande de remboursement rufusee

melet39 — Fri, 29 Sep 2017 12:47:54 GMT

bonjour @Angeline84

vas sur ce lien,et quelques seconde après son ouverture,clic sur la vignette bleue à ta droite qui te permet un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt