sujet Re: Souscription mobile rattaché à offre open -> délais réception mobile + validation contrat dans offres mobile Orange et options

Commande en ligne - Délais jusqu'à réception

Joel_G — Wed, 04 Oct 2017 15:34:59 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit le 20/09 à une offre 30Go que j'ai rattaché à notre offre Open fibre.

Lors de la souscription, la commerciale m'a certifié que je recevrai le 22 ou 23/09 au plus tard le mobile (via relais colis) ainsi que la carte sim à activer + le contrat (par courrier) à retourner avec les pièces justificatives.

Aujourd'hui, je n'ai rien reçu, j'ai donc demandé au 3900 de recevoir le contrat par mail (histoire que ça ne traine pas davantage). Cependant, qu'en est-il du portable ? Est-ce que je le recevrais bientôt ou bien dois-je attendre la validation du contrat ? Si option 2, pourquoi la commercial m'a dit autre chose ? Pour faciliter la souscription ? Si oui, vous apprendrez que dire la vérité éviterait des déconvenue.

Si un webconseillé lit ce message, merci par avance pour votre retour sur le sujet.

Cordialement,

Joel_G

Re: Souscription mobile rattaché à offre open -> délais réception mobile + validation contrat

johann — Mon, 25 Sep 2017 15:49:48 GMT

Salut @Joel_G

Effectivement, un webconseiller pourra t'en dire éventuellemet

un peu plus en ce qui concerne ta demande .

Re: Souscription mobile rattaché à offre open -> délais réception mobile + validation contrat

Joel_G — Mon, 25 Sep 2017 18:26:30 GMT

Salut @johann
Merci pour ton message et oui je l'espère.

Rien de bien méchant, mais j'ai toujours eu un faible pour les situations claires.
J'espère également que tout se déroulera rapidement maintenant que j'ai envoyé le contrat et les justificatifs par mail.

Re: Souscription mobile rattaché à offre open -> délais réception mobile + validation contrat

Joel_G — Tue, 26 Sep 2017 10:04:03 GMT

Bon, j'ai pris contact avec le e-tchat qui m'a siginifié que ce n'était pas "normal" comme affirmation.

Les mobiles ne sont envoyés qu'après validation du contrat, ce que je trouve logique.

A priori, plus qu'à attendre que tout soit validé à présent (je vois que les éléments ont bien été reçus) et que l'envoie soit réalisé. Ce ne devrait plus être trop long.

Re: Souscription mobile rattaché à offre open -> délais réception mobile + validation contrat

Joel_G — Wed, 27 Sep 2017 13:50:02 GMT

Par contre, je me pose une question, la portabilité se fait à quel moment ?

La date du 30 septembre avait été décidée par téléphone, mais si je n'ai pas reçu mon nouveau mobile et ma nouvelle sim entre temps, cela risque d'être compliqué...

Je trouve que la concurence est beaucoup plus efficace au niveau de l'arrivée des nouveaux clients.

Ici, la tâche est fastidieuse.

Re: Souscription mobile rattaché à offre open -> délais réception mobile + validation contrat

Joel_G — Wed, 27 Sep 2017 14:31:17 GMT

En fouillant un peu, je tombe sur ça :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/assurer-votre-portabilite-fixe-ou-mobile/portabilite-mobile-conserver-votre-numero_39625-27235#onglet2

Où il est écrit, sur l'onglet "traitement de votre demande" :

pour une portabilité différée faite en vente à distance

Une fois votre demande de portabilité immédiate effectuée, vous recevrez sous 3 jours votre nouveau mobile, votre carte SIM et votre contrat d’abonnement.

1. Pour finaliser et valider définitivement votre dossier, renvoyez votre contrat signé ainsi que les pièces demandées :

Une copie recto/verso d'une pièce d'identité en cours de validité (carte nationale d'identité, passeport ou titre de séjour).
Le R.I.B déclaré à la commande.
Un justificatif de domicile (facture de moins de trois mois d'électricité, gaz ou téléphone fixe) si l'adresse de votre pièce d'identité et de votre R.I.B est différente de votre adresse postale.

2. En attendant le maintien de votre numéro, un numéro temporaire vous est attribué. Vous pouvez l'utiliser si vous le souhaitez.

3. Afin de pouvoir émettre des appels avec votre nouvelle carte SIM, vous devez suivre les consignes qui vous sont communiquées dans le courrier de bienvenue avant le jour programmé de votre portabilité. Celui-ci vous est envoyé indépendamment du colis et après celui-ci par mesure de sécurité.

4. La veille du maintien du numéro, vous recevez un SMS vous confirmant la date et l'heure de conservation de votre numéro. Il se peut que cela occasionne une interruption de service temporaire.

5. Une fois, le maintien effectué :

Le numéro temporaire laisse place à votre numéro porté. Vous pouvez alors passer et recevoir des appels exactement comme avant avec la carte SIM Orange.
La résiliation est alors effective chez votre ancien opérateur.

Remarque : Le délai de rétraction est de 21 jours à partir de la date de la commande.

Donc, de ce que je comprend, la commerciale que j'ai eu au téléphone avait raison lorsqu'elle disait que je devais recevoir mon mobile et la carte sim fin de semaine dernière. Il s'agit simplement du fait que Orange n'applique pas son propre règlement ?

Re: Souscription mobile rattaché à offre open -> délais réception mobile + validation contrat

Joel_G — Fri, 29 Sep 2017 10:23:13 GMT

Bonjour,

Il semble difficile d'obtenir quelques réponses que ce soit avec orange, cependant, j'ai une question qui reste en suspend malgré mon contact avec le e-chat (la question a été ignorée) :

Comment se passe la portabilité ?

Aujourd'hui, celle-ci est prévue pour le 30/09 (demain), mais à ce jour, je n'ai reçu ni nouveau portable, ni nouvelle sim.

Cela veut dire qu'à compter du 30/09, je n'ai plus de contrat avec mon ancien opérateur ?
Mais la migration sur le réseau orange se fait comment et quand ?
A quel moment je commence à payer les services d'orange ? A l'activation de la sim ou le jour de portabilité prévue (le 30 donc) ?

Le 27, j'ai reçu un mail m'informant que la commande est validée, mais le suivi de commande indique toujours "validation en cours". Que dois-je considérer comme information ? Si c'est le mail (ce que j'espère) à quoi sert le suivi de commande si il n'est jamais mis à jour ?

Egalement, il y a une offre de remboursement avec samsung mais qui se termine le 30/09 et avec mi-octobre comme date limite d'envoie de la demande de remboursement. J'espère que les éléments parviendront suffisament tôt, mais si je n'ai pas le portable, comment je fais pour transmettre le code barre du portable et le numéro IMEI ? Le remboursement sera forcément refusé, orange procédera lui même au remboursement qui n'aura pu s'effectuer de part sa faute ?

Bref, en commandant via internet, je pensais me faciliter la vie, malheureusement, chez orange, contrairement à ses concurrents, ce n'est pas le cas. En boutique, cela est quasi instantanné, en ligne, ici, cela prend une éternité, comment peut-on justifier cela ?

Merci par avance à la personne qui saura me répondre.

Re: Souscription mobile rattaché à offre open -> délais réception mobile + validation contrat

FranckD — Fri, 29 Sep 2017 12:33:29 GMT

@Joel_G Bonjour,

Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé vos :

- Nom, prénom
- Adresse postale

- Numéro de commande
- Numéro de mobile

frankD

Re: Souscription mobile rattaché à offre open -> délais réception mobile + validation contrat

Joel_G — Fri, 29 Sep 2017 12:38:48 GMT

Bonjour @FranckD,

Je vous remercie pour votre prise de contact, je vous ai envoyé les éléments demandés par MP.

Cdt,

Joel_G

Re: Souscription mobile rattaché à offre open -> délais réception mobile + validation contrat

Joel_G — Fri, 29 Sep 2017 19:04:03 GMT

Petite queston encore, demain, la portabilite doit s'effectuer, de fait je n'aurais plus de numéro joignable et je dois recevoir un SMS quand le colis est arrivé au point relais... est-on également averti par mail ? Ou sinon comment cela se passe vu que le suivi de commande semble ne pas être mis à jour ?

Re: Souscription mobile rattaché à offre open -> délais réception mobile + validation contrat

FranckD — Sat, 30 Sep 2017 08:39:43 GMT

@Joel_GBonjour,

J'ai consulté le fichier des commandes, votre mobile et la carte Sim sont en cours d'expédition chez le transporteur en date du 28/09/17. Vous devriez recevoir votre colis très prochainement. ^frankD

Re: Souscription mobile rattaché à offre open -> délais réception mobile + validation contrat

Joel_G — Sat, 30 Sep 2017 08:58:50 GMT

Bonjour @FranckD, je prend note de l'envoie de la commande en date du 28. Il y a donc une chance pour que celle-ci arrive aujourd'hui en point relais j'imagine. Si ce n'est pas le cas, que cette commande arrive plutôt semaine prochaine, quel est le moyen pour me prévenir ? On m'a parlé de sms il me semble, mais si la portabilité est déjà effectuée, cela se passe comment ? Merci d'avoir pris le temps de consulter mes données. Désolé pour le "pavé", petit soucis de touche "entrée" du clavier.

Re: Souscription mobile rattaché à offre open -> délais réception mobile + validation contrat

FranckD — Sat, 30 Sep 2017 13:15:53 GMT

@Joel_G ,

Je vous apporte une solution en MP, merci de consulter votre boite.

frankD

Re: Souscription mobile rattaché à offre open -> délais réception mobile + validation contrat

Joel_G — Sat, 30 Sep 2017 14:20:58 GMT

@FranckD, Très bien, j'attends votre message

Re: Souscription mobile rattaché à offre open -> délais réception mobile + validation contrat

Joel_G — Sat, 30 Sep 2017 16:40:11 GMT

@FranckD

Dans la précipitation, il semblerait que vous ayez oublié d'envoyer la solution...

Re: Souscription mobile rattaché à offre open -> délais réception mobile + validation contrat

Joel_G — Mon, 02 Oct 2017 12:06:13 GMT

Bon, chronopost m'a fourni le numéro de suivi pour le colis qu'ils ont pris en charge ce matin.

A priori, je ne devrais pas avoir de soucis pour réceptionner le colis.

Par contre, sont pas rapide pour prendre en charge le colis prêt depuis le ~~02/10 à 9h28~~ 28/09.

Par contre, la portabilité qui devait être le faite le 30/09 n'est pas faite. Ce n'est pas censé être automatique ? Cela se fera en activant la sim orange ?

Re: Souscription mobile rattaché à offre open -> délais réception mobile + validation contrat

Jessica_ — Mon, 02 Oct 2017 12:13:16 GMT

Bonjour @Joel_G

Je viens de répondre à votre message privé.

Bonne fin de journée.

Jessica_

Re: Souscription mobile rattaché à offre open -> délais réception mobile + validation contrat

Joel_G — Mon, 02 Oct 2017 12:44:05 GMT

Bonjour @Jessica_

Je vous remercie pour votre réponse. Par contre, je ne comprends pas pourquoi la portabilité a été repoussée sans demander mon avis ?

Quelle sera la nouvelle date vu que celle-ci n'a pas encore été reprogrammée ?

Je trouve que la façon dont se déroulent les choses est juste incroyable.

On pourrait trouver que je suis le client jamais satisfait, cependant, si les choses etaient faites et dites clairement, je ne dirais rien. Mais là, samedi on m'annonce que je reçois par MP une solution, qui n'a jamais été envoyée. Le MP reçue ce matin, car problème informatique samedi soit disant, n'a fait que me donner l'adresse de livraison (que je connaissais déjà puisque c'est moi qui ai choisit l'adresse de livraison). Ce n'est pas ce que j'appelle apporter une solution.

On obtient des réponses vagues à chaque fois ou avec des éléments faux, exemple : colis envoyé soit disant le 28/09, pourtant chronopost dit prêt chez l'expéditeur le 02/10... vu la page de suivi de commande orange, j'ai plutôt tendance à croire chronopost. Surtout qu'un autre conseillé m'a certifié que le colis était en préparation le 29/09... Le manque de transparence d'orange est vraiment préjudiciable je trouve.

Bref, ce qui m'intéresse aujourd'hui, c'est savoir quand je pourrai profiter des services de mon nouvel abonnement et du mobile commandé avec ?

Re: Souscription mobile rattaché à offre open -> délais réception mobile + validation contrat

Jessica_ — Mon, 02 Oct 2017 12:58:34 GMT

@Joel_G

Je suis navrée que les choses n'aient pas été claires pour vous.

La date de portabilité est repoussée si, au jour initial prévu, vous n'êtes pas encore en possession de votre carte sim Orange, ce qui est normal, sinon vous n'avez plus de moyen d'être joint.

Je viens de répondre à votre message privé.

Sachez que nous restons à votre disposition.

Passez une bonne fin de journée.

Jessica_

Re: Souscription mobile rattaché à offre open -> délais réception mobile + validation contrat

Joel_G — Mon, 02 Oct 2017 13:16:13 GMT

@Jessica_

Je vous remercie pour vos éclaircissements. Comme précisé dans mon MP, les informations glanées auprès du e-chat n'allaient pas dans ce sens... J'espère que la portabilité ne se fera pas trop attendre à présent.

Egalement, quand recevrais-je le numéro temporaire et le contrat ? Cela me permettrait de faire les dossier pour les ODR en cours (notamment celle de samsung qui a une date butoire dans moins de 2 semaines...).

Bref, plus de peur que de mal avec cette expérience de commande à priori.

Si je peux me permettre de faire une remarque pour améliorer l'expérience utilisateur : soyez plus transparents (orange, pas vous en particulier biensûr) .

Un client qui doit attendre 3 semaines et sait à quoi s'attendre sera toujours moins pénible que celui qui doit attendre 10 jours dans le flou ou sans être tenue informé de quoi que ce soit. Et je suis persuadé qu'orange aurait un intérêt financier à mieux gérer cela, mais je ne suis qu'un client...

Toujours est-il, merci à vous pour votre réactivité.